奥特公司客户体验式营销管理体系研究

论文摘要

随着人们物质生活水平的提高,大众化的批量生产已经无法满足人们的生活需要,人们不断的追求个性化和多样化,而这种需求的变化带动了消费市场的巨大变化。为了争夺客户各个行业的市场上到处是价格战、促销战、功能战等,导致众多企业走向互相摧残的竞争之路。在新的市场环境中,一种新的营销方式营运而生一体验式营销,在激烈的竞争市场上已经引起了越来越多的企业关注。这种由产品的提供转向体验的提供的营销模式,更进一步贴近了营销的本质,托夫勒在《第三次浪潮》书中预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠提供这种体验服务取胜。”体验式营销在中国仍处于初级阶段,但在国外已经成熟,如星巴克等著名企业实施体验式营销都取得了成功,而这些企业在中国却没有取得在它本国同样的业绩,国内众多企业和学者也正处在探索中。本文以奥特公司作为案例进行分析,结合中国市场现状来研究一种适合中国国情的客户体验式营销管理体系,希望能够给那些准备在中国国内实施体验式营销的企业一定的帮助与指导。同时,帮助奥特公司能够真正的从传统营销转向客户体验式营销,并为其赢得更多客户和提高客户忠诚提供了有力的工具。本文采用多种研究方法,并且理论与实践相结合。首先对奥特公司基本情况、营销现状等客观现实进行分析;然后综合运用管理学、经济学、市场营销学、社会学等多种学科知识对体验式营销进行研究分析。以体验为导向,以客户为中心,为企业创造卓越客户价值和盈利能力,并尝试通过理论探讨与对奥特公司的实践分析构建体验式营销管理体系构建奥特公司的客户体验式营销管理体系。该体验式营销管理体系关注的是和客户有关的所有问题,既考虑了企业外部又考虑了企业内部,从营销战略、营销运营、内部组织及执行等方面进行了详细叙述,从中得到总结出:企业在激烈的市场竞争中,企业需要从传统的营销体系中走出来,并把关注的重点从注重产品的功能和益处转到注重客户的体验;客户购买的不只是产品而是一种体验,并愿意为这种体验付费的。通过该体系的实施能更好的为企业创造客户价值和提高客户满意度,因而给企业带来高额利润。通过对该问题的研究,将有益于促进体验式营销管理理论的不断完善,并能对实施体验式营销的企业有一定的指导作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究内容与方法
• 1.3 研究思路与框架
• 1.4 本论文主要贡献
• 2 相关理论综述
• 2.1 客户体验式营销管理的相关理论
• 2.2 客户体验式营销
• 2.3 客户体验式营销与传统营销的区别
• 3 奥特公司的营销现状分析
• 3.1 奥特公司的基本情况
• 3.2 奥特公司的营销状况
• 3.3 奥特公司营销存在的问题
• 4 奥特公司客户体验式营销管理体系的构建
• 4.1 奥特公司客户体验式营销管理体系的构建思路
• 4.2 奥特公司客户体验式营销管理体系的设计原则
• 4.3 奥特公司客户体验式营销管理体系的设计
• 5 奥特公司客户体验式营销管理体系的实施
• 5.1 实施要点
• 5.2 实施对策
• 6 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 有待进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢