厦门建行客户经理激励机制的分析与设计

论文题目: 厦门建行客户经理激励机制的分析与设计

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 谢文松

导师: 翁君奕

关键词: 客户经理,激励机制,系统设计

文献来源: 厦门大学

发表年度: 2005

论文摘要: 本文结合厦门建行的客户经理管理实践,探讨商业银行如何设计有效的客户经理激励机制,目的是深入了解客户经理激励原理,为厦门建行进一步完善客户经理激励机制提供一套系统的具有实践价值的激励机制改进方案。本文主要通过厦门建行现行客户经理激励机制的案例研究和理论探讨,运用激励理论和委托代理分析框架分析客户经理激励过程,逐一分析和设计各种激励方式的具体应用方案,从中了解厦门建行现有激励机制的合理性和不足之处,从而形成客户经理激励机制的系统框架。全文共分五章,大体上是按照背景-原理-方法-实施的思路来展开的。各章的主要思路如下:第一章:介绍厦门建行客户经理制与客户经理基本概念,以及所处的文化环境、管理基础,就其客户经理队伍的现状进行介绍和分析。第二章:就客户经理激励问题进行理论分析,主要阐述客户经理激励机制的主要理论依据,对客户经理激励问题作理论层面的分析。第三章:基于激励目的探索客户经理绩效考核体系设计,提出适合厦门建行特点的客户经理绩效考核方案。第四章:运用激励理论的指导,系统讨论客户经理激励机制设计思路,分别介绍了价值实现激励、薪酬激励、职业生涯发展与晋升激励、工作过程激励、文化氛围激励和惩罚与淘汰机制的具体设计方案。第五章:通过分析前述客户经理激励机制方案中的不足之处,提醒应注意采取的其他解决措施,并针对厦门建行现状,探讨实施过程中的关注要点。

论文目录:

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内容摘要

Abstract

前言

第一章客户经理制与客户经理

一、客户经理制概述

（一）客户经理制

（二）客户经理的地位与作用

（三）客户经理管理模式

二、客户经理队伍现状与存在问题

（一）客户经理队伍现状

（二）客户经理队伍存在问题

（三）客户经理激励机制现状

第二章客户经理激励问题分析

一、激励与激励机制基本概念

（一）激励

（二）激励过程

（三）激励机制

二、客户经理群体特点与需要分析

（一）客户经理群体特点

（二）客户经理需要特点

三、客户经理工作的基本特征

四、客户经理工作业绩的决定因素

五、客户经理委托代理关系分析

（一）银行与客户经理之间的委托代理关系

（二）委托代理框架下的激励机制原理

六、激励机制设计的原则

七、激励方式选择

（一）基于信息不同的激励方式分类

（二）积极激励因素和消极激励因素

（三）外部激励和内在激励

第三章客户经理绩效考核体系设计

一、绩效考核与激励机制

二、厦门建行现行绩效考核方法

三、兼具激励功能的绩效考核体系设计方案

（一）设计目标

（二）设计原则

（三）考核对象

（四）主要思路

（五）考核模式

（六）考核结果反馈

（七）考核结果使用

第四章客户经理激励机制系统设计

一、价值实现激励机制设计

二、薪酬激励机制设计

三、职业生涯发展与晋升激励机制设计

（一）晋升激励

（二）培训激励

（三）声誉激励

四、工作过程激励设计

五、文化氛围激励设计

六、惩罚与淘汰机制设计

第五章客户经理激励机制的实施

一、本文激励机制分析不足之处

二、激励机制实施的注意问题

结束语

参考文献

发布时间: 2006-12-11

参考文献

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厦门建行客户经理激励机制的分析与设计

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