我国商业银行服务营销策略研究

论文摘要

随着我国对外资银行条件的放宽,国外银行将大量进入中国。我国银行业面临的竞争日趋激烈。与经济发达国家的商业银行相比,无论是在金融产品方面,还是在服务营销方面,我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距。本文就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨,揭示了我国商业银行服务营销的现状和不足。与国外银行相比,主要表现在客户满意度不高、内部营销薄弱、渠道种类不多、产品同质化现象严重等问题。同时,在对我国银行服务营销环境分析的基础上提出了应对策略,即树立客户满意理念,实施内部营销和差异化营销,完善间接渠道建设,并针对我国目前银行服务过程中出现的收费问题和服务过程中的细节问题提出了相应的解决办法。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景及目的
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.2 银行服务营销研究现状
• 1.2.1 国外银行服务营销研究现状
• 1.2.2 国内银行服务营销研究现状
• 1.3 研究方法及内容
• 第二章 商业银行服务营销概述
• 2.1 服务营销概述
• 2.2 银行服务营销概述
• 2.2.1 银行服务营销的涵义
• 2.2.2 银行服务营销的特点
• 2.2.3 银行服务营销的新理念
• 2.3 商业银行服务营销的发展与演变
• 2.3.1 我国商业银行的构成
• 2.3.2 商业银行服务营销的发展与演变
• 第三章 我国商业银行和外资银行服务营销发展现状
• 3.1 我国商业银行服务营销发展现状
• 3.2 外资银行服务营销发展现状
• 3.3 我国商业银行服务营销存在的问题
• 3.4 我国商业银行和外资银行服务营销优劣势分析
• 第四章 我国商业银行服务营销环境分析
• 4.1 我国商业银行服务营销宏观环境分析
• 4.1.1 经济环境
• 4.1.2 法律环境
• 4.1.3 技术环境
• 4.2 我国商业银行服务营销微观环境分析
• 4.2.1 竞争者
• 4.2.2 客户
• 4.2.3 商业银行自身
• 4.3 我国商业银行服务营销环境的SWOT 分析
• 第五章 我国商业银行服务营销策略
• 5.1 树立顾客满意理念，提高顾客满意度
• 5.1.1 顾客满意理念
• 5.1.2 提高顾客满意度的途径
• 5.2 强化内部人本管理，实施内部营销
• 5.2.1 内部营销与银行内部营销
• 5.2.2 商业银行实施内部营销的意义
• 5.2.3 银行内部营销活动的实现途径
• 5.3 以客户关系管理系统为平台发展客户经理制
• 5.4 完善间接渠道建设，提高银行服务效率
• 5.5 实施差异化营销，满足客户日益增长的个性化需要
• 5.5.1 银行差异化营销的市场细分
• 5.5.2 银行实施差异化营销的途径
• 5.6 注重服务过程细节，改善服务质量
• 5.7 结合差异化定价原则，确立合理的服务收费方式
• 结论
• 致谢
• 参考文献