JS药品认证机构平衡计分卡（BSC）导入研究

论文摘要

BSC等体现现代管理、理念和方法的技术工具在越来越多的现代企业管理实践中取得了显著成效,但在我国政府部门尤其是事业单位的应用仍处于探索和起步阶段。随着全国事业单位改革的稳步推进,药品认证机构也面临着观念、职能的转变。药品认证机构必须本着“服务于药品监管、服务于产业发展、服务于社会公众”的理念,造就一支政治合格、技术过硬、清正廉洁的干部职工队伍。随着社会公众的维权意识更趋成熟,他们对药品认证机构组织绩效的评价也随着变革的进展而提出了更高的要求,因此,构建一套有效而又具操作性的绩效指标体系,已成为药品认证机构的客观需要。借鉴平衡计分卡在非营利组织中应用的国际国内经验,本文剖析了JS药品认证机构绩效考核特点及其存在的突出问题,并分析了问题产生的原因。在此基础上,对JS药品认证机构引入BSC进行了可行性分析,构建了平衡计分卡模型,明晰了JS药品认证机构的使命、价值观、战略以及利益相关者、内部流程、学习与成长和财务等四个维度的具体内容。运用专家模糊综合评价法,从四个维度的绩效评价目标和指标的分析出发,提炼出JS药品认证机构平衡性的指标,形成战略地图。最后,阐述了JS药品认证机构BSC模型的实施步骤、可能存在的问题以及配套措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.1.1 财政供养型事业单位绩效考核制度演变及目前存在的突出问题
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的主要思路和内容
• 2 平衡计分卡基本理论及其在非营利组织中应用的国际国内经验
• 2.1 平衡计分卡（BSC）基本理论综述
• 2.1.1 BSC的产生
• 2.1.2 BSC的一般构成要素
• 2.1.3 BSC的基本内容
• 2.1.4 平衡计分卡的特点——四大平衡
• 2.1.5 平衡计分卡的优越性
• 2.2 平衡计分卡（BSC）在非营利组织中应用的国际国内经验
• 2.2.1 平衡计分卡（BSC）在非营利组织中应用的国际经验
• 2.2.2 平衡计分卡（BSC）在非营利组织中应用的国内经验
• 3 JS药品认证机构及其绩效考核概况
• 3.1 JS药品认证机构概况
• 3.2 JS药品认证机构人员概况
• 3.3 JS药品认证机构人力资源管理概况
• 3.3.1 人员招聘概况
• 3.3.2 员工培训概况
• 3.3.3 薪酬管理概况
• 3.4 JS药品认证机构绩效考核概况
• 3.4.1 对部门的绩效考核概况
• 3.4.2 对个人的绩效考核概况
• 4 JS药品认证机构在绩效考核上存在的突出问题及原因分析
• 4.1 存在的突出问题
• 4.1.1 没有明确的使命和战略导向
• 4.1.2 忽略了内部流程优化、员工学习与成长等考核维度
• 4.1.3 定量的绩效目标极少
• 4.1.4 考核各事项之间的逻辑关系不强
• 4.1.5 缺少外部客户对工作绩效的评价
• 4.1.6 考核与其它环节的衔接关注极少
• 4.1.7 考核结果的运用很不充分
• 4.2 问题产生的原因分析
• 4.2.1 绩效考核观念滞后
• 4.2.2 绩效考核手段落后
• 4.2.3 上级机关的误导
• 5 JS药品认证机构BSC模型构建
• 5.1 药品认证机构中引入BSC的可行性
• 5.2 平衡计分卡在药品认证机构绩效评估中修正的必要性
• 5.3 药品认证机构的平衡计分卡模型体系构建
• 5.3.1 药品认证机构平衡计分卡的要素分析
• 5.4 绩效评价目标和指标的确定
• 5.4.1 利益相关者方面的绩效目标考核分析
• 5.4.2 内部流程方面的绩效目标考核分析
• 5.4.3 学习与成长方面的绩效目标考核分析
• 5.4.4 财务方面的绩效目标考核分析
• 5.5 战略地图的形成
• 6 JS药品认证机构BSC模型的操作流程
• 6.1 实施步骤
• 6.2 可能存在的问题
• 6.3 配套措施
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录