导读:本文包含了服务商评价指标论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务指标,营商环境,网通,第一,着力点,开封,高建军,省政府部署,为我,数据管理系统
服务商评价指标论文文献综述
全媒体,马燕[1]（2020）在《我市政务服务指标评价位居全省第一》一文中研究指出本报讯 全媒体马燕报道 1月9日，从市政务服务和大数据管理局获悉，2019年，我市持续深化“放管服”改革、优化营商环境，工作成绩突出，在河南省营商环境评价中，政务服务指标评价位居全省第一。省大数据管理局专门发文通报表彰。市长高建军对此作出批示。$(本文来源于《开封日报》期刊2020-01-10）
渝财[2]（2019）在《重庆为政府购买服务绩效管理立规》一文中研究指出本报讯重庆市财政局近日发布《重庆市政府购买服务第叁方绩效评价实施办法（试行）》（以下简称《试行办法》）。其中明确，评价结果将与支付购买服务的费用挂钩，并作为购买主体支付购买服务项目费用和以后年度优先选择承接主体的重要参考，也作为财政部门以后年度预算安排的(本文来源于《中国政府采购报》期刊2019-11-29）
李凌,黄明明[3]（2019）在《用公开促服务提升》一文中研究指出近日，北京保险行业协会披露了2019年叁季度北京地区商业健康保险服务评价指标。从披露数据来看，北京地区个人商业健康保险“保单平均出单时效”为1.5天，“理赔平均时效”为2.35天，“小额简易案件理赔平均时效”为2.19天，较2017年首次向社会公众披露时(本文来源于《中国银行保险报》期刊2019-11-22）
王润良[4]（2019）在《新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系设计》一文中研究指出针对新时代人民日益增长的美好生活需要和物业管理行业向高质量发展转型对物业管理服务质量提出的新要求,提出了物业管理服务质量评价指标体系设计的概念模型,初步设计了指标体系;运用相关分析法、因子分析法对初设指标的独立性、显着性进行检验,并运用因子分析法对指标体系的合理性进行分析,证明初设指标具有独立性、显着性,指标体系具有合理性;运用熵值法进行指标权重计算,进而构建了新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系。(本文来源于《价值工程》期刊2019年31期）
李旭龙,钟薇[5]（2019）在《基于AHP-QFD的中超联赛现场观众服务质量评价指标体系构建研究》一文中研究指出研究目的:体育赛事产业是体育产业的核心,其良好发展对于促进国家体育事业发展、推进我国"体育强国"战略的实现具有重要的积极作用。近年来,我国大力推进以足球、篮球为主的体育赛事产业的发展,仅2018年就颁布体育产业相关政策10余条。在政府的政策红利推动下,我国体育赛事产业快速发展,基本形成结构合理、基础扎实、发展均衡的体育竞赛表演产业体育,以中超联赛为代表的体育竞赛受到国内观众的广泛欢迎。但是,与欧美等老牌体育强国相比,我国的体育赛事产业还存在很多问题。以国内中超联赛为例,赛场周围交通拥挤、配套设施不齐全、安全事故频发等服务质量问题普遍存在,导致观众现场观看体验差、满意度较低,严重影响了我国体育赛事的发展。因此,通过提高我国体育赛事现场观众服务质量来促进体育赛事产业发展具有重要意义。我国体育赛事产业虽起步较晚,但在学术领域发展迅速。近年来对于体育赛事服务质量的研究并不少见,研究方向主要集中在体育赛事服务质量评价模型构建、评价指标体系构建、服务质量影响因素的探索几个方面,而从现场观众需求角度进行研究的文献并不多见。即使有,也是通过主观判断将观众需求直接用作评价指标,指标体系的构建缺乏一个科学且明确的路径,容易导致最终评价结果主观性过强,不能很好地满足观众需求。体育赛事产业作为服务业的一种重要形式,应始终秉持"以人为本"的人道主义精神,围绕观众需求来展开服务。研究方法:基于上述背景,本文以观众需求为出发点,引入质量功能展开技术(QFD),将其与层次分析法(AHP)相结合,提出一种基于AHP-QFD的体育赛事服务质量评价指标体系构建新方法。构建过程如下:第一步,以"5W1H"现场问卷调查的方式获取观众需求,用亲和图法将其归纳整理为观众需求层次表。第二步,通过观众打分的形式,用层次分析法(AHP)分别计算一级、二级观众需求的权重,即为体育赛事一级、二级服务质量评价指标。第叁步,分别确定质量屋的"左墙"、"天花板"、"房间"、"地板"输入项,构建体育赛事服务质量屋。质量屋的"左墙"为二级观众需求及权重;"天花板"为满足"左墙"观众需求的服务质量要素,通过文献调查、专家访谈获得;"房间"为观众需求与服务质量要素的相关度,通过专家打分获得;"地板"为服务质量要素的权重,用独立配点法计算获得。服务质量要素即为体育赛事服务质量的叁级指标。第四步:根据上述叁个步骤,构建基于观众需求的体育赛事服务质量评价指标体系。研究结果:本文以中超联赛为例进行实证研究。研究数据发现:一、从观众需求来看,赛事服务、设施设备服务、安保服务及配套服务影响中超联赛观众满意度的重要因素。其中,赛事服务是通过QFD模型挖掘出来的新的观众需求,它是随着信息化快速发展而产生,属于较高层次需求。观众对其的具体需求包括购票便捷性、售票方式多样性、比赛精彩程度及观看比赛舒适度。在其他各项需求保持不变的情况下,该项需求的满足能够很大程度上提高观众对服务的满意度。对于中超联赛组委会而言,赛事服务是当前提高中超联赛服务质量水平的重要方向,可分别从购票、售票、赛场布置、球场改造几方面来采取改进措施。二、从对总体服务水平的影响权重来看,观众对于赛事服务、安保服务的需求权重最大,设施设备服务、配套服务相对次之。因此,中超联赛组委会应在赛事服务、安保服务方面加大资源投入力度。从竞赛服务来看,现场视听效果、比赛精彩程度、赛场装饰设计、赛场灯光照明舒适度权重较大,中超联赛组委会应着重从这几个方面入手提高赛事服务。研究结论:实证研究结果证明,AHP-QFD法是一种科学的体育赛事服务质量评价指标体系构建方法,以观众需求为导向,真正实现了由"观众需求什么"向"如何满足现场观众需求"的科学转化,为改善和提高体育赛事服务质量、促进我国体育赛事产业发展提供理论基础。(本文来源于《第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编》期刊2019-11-01）
刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱[6]（2019）在《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》一文中研究指出社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第叁次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。(本文来源于《信息与管理研究》期刊2019年Z2期）
陈平社,蔡向朝,张鹏,孙得人[7]（2019）在《应用型高校服务地方能力评价指标体系构建及分析》一文中研究指出为对应用型高校服务能力进行科学有效的综合评价,引导其更好的服务地方经济社会建设发展。本文从四个维度共13项指标创新性的构建了应用型高校服务地方经济社会建设能力评价指标体系,采用层次分析法对可量化、可考核的二级指标按照其对总目标的贡献度进行了排序。研究结果表明:在构建的科学有效的综合评价体系中,不同指标对总目标的贡献度大小是不同的。在对应用型高校服务地方经济社会建设发展评价时,通过评价指标对总目标贡献度大小排序,能够抓住主要因素和服务渠道,更好的促进和提升地方经济社会发展。(本文来源于《西安工业大学学报》期刊2019年05期）
彭蓉,冯俊,覃娴静,韦小飞,陈奕如[8]（2019）在《基于德尔菲法的乡镇卫生院精神卫生服务绩效评价指标体系研究》一文中研究指出目的构建乡镇卫生院精神卫生服务绩效评价指标体系,为乡镇卫生院精神卫生服务绩效评估提供客观参考。方法结合我国和广西相关政策,通过文献分析法及专家访谈法,初步构建评价指标体系,采用Delphi法经2轮专家咨询,确定绩效评价指标及其权重系数。结果 2轮咨询专家积极系数分别为87.5%和100%,总体权威系数为(0.84±0.01);2轮指标总体协调系数分别为0.221、0.267(P均<0.001)。最终构建的评价指标体系包括:一级指标3项,按权重从小到大的指标依次为结构(0.3472)、过程(0.3282)、结果(0.3247);二级指标11项;叁级指标49项。结论该研究基于Delphi法构建的乡镇卫生院精神卫生服务绩效评价指标体系,能较为客观地评估乡镇卫生院精神卫生服务水平。(本文来源于《现代预防医学》期刊2019年20期）
李亚玲,杨薇薇,李龙倜,王梦荷[9]（2019）在《精准护理服务评价指标体系的构建》一文中研究指出精准医学是指通过对基因和基因谱进行分析,发现疾病的危险因素,在适当的时间针对合适的患者进行正确的治疗~[1-2]。目前精准护理的概念还没有明确定义,在精准医学理念的指导下,精准护理主要是指护理人员对患者进行精确表型分析或表型深分析,在适当的时间针对患者进行准确的护理实践~[3]。国卫医发[2017]73号发布了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)》,方案指出各医疗单位要以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众(本文来源于《湖北医药学院学报》期刊2019年05期）
许修,陈颖,汪黎君,杨海,周保松[10]（2019）在《PET-CT设备服务评价指标体系的建立》一文中研究指出目的建立一套评价指标体系,用于不同生产厂商的PET-CT设备相关服务的客观准确评价。方法参考相关标准,在多项前期工作的基础上,经多轮研讨与咨询,初步建立指标体系;采用德尔菲法进行专家咨询,最终确立指标体系及各级指标权重。结果评价指标体系含企业服务、产品服务和客户服务3个一级指标和21个二级指标;专家咨询的专家积极系数100%,平均权威系数0.88,一级和二级指标的协调系数分别为0.945和0.588。结论指标体系权威性、一致性、合理性、可操作性均较好,评价范围涵盖售前、售中、售后叁个阶段,可从多个层面和维度对医疗设备的服务进行综合性评价。(本文来源于《中国医疗设备》期刊2019年10期）
服务商评价指标论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯重庆市财政局近日发布《重庆市政府购买服务第叁方绩效评价实施办法（试行）》（以下简称《试行办法》）。其中明确，评价结果将与支付购买服务的费用挂钩，并作为购买主体支付购买服务项目费用和以后年度优先选择承接主体的重要参考，也作为财政部门以后年度预算安排的
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务商评价指标论文参考文献
[1].全媒体,马燕.我市政务服务指标评价位居全省第一[N].开封日报.2020
[2].渝财.重庆为政府购买服务绩效管理立规[N].中国政府采购报.2019
[3].李凌,黄明明.用公开促服务提升[N].中国银行保险报.2019
[4].王润良.新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系设计[J].价值工程.2019
[5].李旭龙,钟薇.基于AHP-QFD的中超联赛现场观众服务质量评价指标体系构建研究[C].第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编.2019
[6].刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱.微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究[J].信息与管理研究.2019
[7].陈平社,蔡向朝,张鹏,孙得人.应用型高校服务地方能力评价指标体系构建及分析[J].西安工业大学学报.2019
[8].彭蓉,冯俊,覃娴静,韦小飞,陈奕如.基于德尔菲法的乡镇卫生院精神卫生服务绩效评价指标体系研究[J].现代预防医学.2019
[9].李亚玲,杨薇薇,李龙倜,王梦荷.精准护理服务评价指标体系的构建[J].湖北医药学院学报.2019
[10].许修,陈颖,汪黎君,杨海,周保松.PET-CT设备服务评价指标体系的建立[J].中国医疗设备.2019