军用对空通信装备售后服务质量评价

论文摘要

面对越来越开放的军品市场,越来越多的企业进入了军品市场,企业如何在军品售后服务中开展好工作,提升服务质量,建立与其他企业差异化的竞争优势,是企业做好军品市场的关键。本文根据国家军用标准对军用对空通信装备售后服务的要求,针对军用对空通信装备的使用特点,对比与民用产品售后服务的区别,对军用对空通信装备售后服务进行了分析,从售后服务的技术培训、技术资料、零备件提供、质量问题处理、信息的收集与处理和现场技术服务6个方面分析了对空通信装备售后服务的特点和要求,通过问卷调查的方式获得用户、承制单位与售后服务相关的信息,对其售后服务各层要素进行选择与评价,运用层次分析法,构建了对空通信装备售后服务质量的评价模型,计算得出影响售后服务的各要素的权重,分析企业在售后服务中存在的问题,并结合实例运用本文所构建的模型对三家对空通信装备生产单位的售后服务进行评价,选择出其优劣,帮助军队订货机关进行决策。军品生产企业可以运用本文对军用对空通信装备售后服务的评价办法,评价其他军品售后服务质量,在售后服务质量的改进与提高中,逐步发展壮大,提升产品质量,使得军队和企业得到双赢。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 背景
• 1.2 目前企业售后服务现状
• 1.3 做好军品售后服务的意义
• 1.4 军用对空通信装备售后服务质量评价的意义
• 1.5 装备售后服务质量国内外现状和趋势
• 第二章 军用对空通信装备售后服务的要求
• 2.1 军用对空通信装备售后技术服务要求
• 2.1.1 技术培训
• 2.1.2 技术资料提供
• 2.1.3 零备件提供
• 2.1.4 现场技术服务
• 2.1.5 质量问题处理
• 2.1.6 信息收集与处理
• 2.2 军用对空通信装备一般使用状况
• 2.3 军用对空通信装备售后服务特点
• 2.3.1 技术培训
• 2.3.2 技术资料提供
• 2.3.3 零备件提供
• 2.3.4 现场技术服务
• 2.3.5 质量问题处理
• 2.3.6 信息的收集与处理
• 2.3.7 网络建设、仓储物流
• 2.4 建立对空通信装备售后服务质量评价体系的必要性
• 第三章 建立新时期军用对空通信装备售后服务质量评价体系
• 3.1 层次分析法
• 3.1.1 层次分析法简介
• 3.2 层次分析法处理问题的基本步骤
• 3.2.1 建立层次结构模型
• 3.2.2 构造判断矩阵
• 3.2.3 层次排序及检验
• 3.2.4 层次分析法的决策分析
• 3.3 军用对空通信装备售后服务各指标体系要素分析
• 3.3.1 技术培训
• 3.3.2 技术资料
• 3.3.3 零备件提供
• 3.3.4 质量问题处理
• 3.3.5 信息收集与处理
• 3.3.6 现场技术服务
• 3.4 对空通信装备售后服务指标体系判断矩阵的确定与分析
• 3.4.1 一级指标权重的确定
• 3.4.2 二级指标权重的确定
• 第四章 新时期军品售后服务质量评价的实际应用
• 4.1 新时期军用装备的竞争采购
• 4.2 某新型对空通信装备的竞争采购背景
• 4.3 三家企业售后服务质量的评价
• 第五章 总结与展望
• 5.1 总结
• 5.2 论文的创新与不足
• 5.3 展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录