工商银行陕西分行提高员工满意度研究

论文摘要

工商银行陕西分行经过多年的发展,主要业务规模始终保持同业占比领先地位。在新的发展时期,工行陕西分行根据工总行部署,结合陕西省实际,绘制了新的发展蓝图。而员工是实现宏伟目标的力量源泉和动力之本。为此工行陕西分行提出要通过发挥人才第一资源作用,不断促进员工价值和银行价值的和谐共进、包容增长,促进人的全面发展,最大限度地发挥广大员工的主观能动性和价值创造力。为了加强员工队伍建设,找准影响员工满意度的因素,进一步制定各项制度、完善各项措施,破解员工队伍中存在的问题,实现员工与企业共成长,我们组织开展了员工满意度调查。本研究通过对满意度文献的梳理,基于员工对工作特征的自我认识,确定实际所获得价值与其预期所获得的价值之间的差距,了解员工物质和精神两方面对企业环境因素的满足感。在系统总结工行陕西分行提高员工满意度做法,结合在新形势下对员工工作提出的新要求,从工作岗位、绩效薪酬、发展机会、工作认可、管理技能、同事关系六个维度设计调查问卷,并组织开展问卷调查。通过对各维度数据分析,得分较低的是绩效薪酬维度。通过对数据回归分析,查找出“岗位本身”、“福利政策”、“与领导之间关系”、“社会地位”、“与自身期望”和“留人环境”等6个因素是影响工行陕西省分行员工整体满意度的关键因素。并逐项对各因素进行了分析,提出了改进措施。同时为了确保各项措施落实到位,还从公司管理、制度建设、重视各类员工发展等方面提出具体指导意见。通过此次满意度调查,全面反映了员工在新形势下的客观需求,进一步印证了年龄、工龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、福利政策、与领导之间关系、留人环境等是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。提高员工满意度首先要把发展作为第一要素。其次,要创造公平的环境。第三,要加强企业文化建设,全面提高员工素质,增强凝聚力和竞争力,推动全面、协调、可持续发展。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究思路与研究方法
• 1.3 研究内容及框架
• 1.4 本文的贡献
• 2 文献综述
• 2.1 工作满意度理论
• 2.2 激励理论与员工满意度
• 2.3 本文理论基础
• 3 开展员工满意度研究的背景
• 3.1 工商银行陕西省分行基本情况
• 3.2 现有提高员工满意度措施及成效
• 3.3 组织开展员工满意度调查的必要性
• 4 工商银行陕西省分行员工满意度研究
• 4.1 员工满意度问卷设计及实施
• 4.2 员工满意度问卷结果分析
• 4.3 影响员工满意度的关键因素
• 5 改进员工满意度措施
• 5.1 提高影响员工满意度关键因素的改进措施
• 5.2 提高员工满意度的各项保障措施
• 5.3 给员工的建议
• 6 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 其他问题
• 附录
• 参考文献
• 致谢