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摘要：在当前的市场形势下，电力企业的定位应该是一个服务行业，在市场环境不断发生变化的形势下，应采取积极的方式调整营销方式和服务策略，对服务营销模式不断创新，以提升电力的服务质量，增强电力企业的在市场环境中的竞争力，促进电力企业的健康发展。本文论述了电力企业提供优质服务的重要性，探讨了如何提高电力服务营销和电力优质服务的方式。
关键词：电力营销；优质服务；营销管理；服务质量
在当前市场形势下，电力企业的性质已发生了转变，由过去的垄断行业成为有市场竞争存在的服务性行业，在这种情况下，电力企业要转变观念，认清形势，改变原有的经营管理方式，依据服务行业的市场要求，采取积极的措施改进电力营销的服务模式，提升电力服务营销质量，实现电力企业效益的增加。通过这种方式，电力企业才能树立起良好的市场形象，才会增强企业的市场综合竞争力，实现企业的可持续发展。
1．为什么要倡导电力营销的优质服务
电力企业的营销有着特殊性，它所营销的产品不是以实物的形式存在的，而是以能源的形式出现，该种能源一旦被生产出来，就无法像其它实物资源如煤炭一样可以长久保存，还需要通过电网输送到电力用户。所以，如果电力企业生产出来很多的电能，但没有被销售出去，则一定会给电力企业造成经济上的损失。在当前的市场条件下，存在着供过于求的局面，
当前，社会对于能源的需求有一定的选择性，这对于电力消费也适用，电力企业要面对市场，如果电力企业的提供的服务不被市场所接受，用户就会选择其它的能源提供者。如果用户使用其它类的能源而放弃使用电力能源，就会影响电力企业的经济效益。所以说，在当前的市场条件下，电力营销市场具有很强的竞争性，市场形势并不很理想。电力企业如果要在激烈的市场竞争环境中得到长久地发展，就必须为用户提供优质的服务，这是企业立足于市场的基础。
电力企业将服务水平提高，才能获得用户的满足，才能获得市场，让更多的用户愿意选择电力，只有这样才能保持电力企业在市场中的占有率。所以说，电力服务质量的提高，电力营销能力的提高对于保证电力企业的可持续发展将起到重要的作用。
电力服务质量的提升是市场条件下电力企业营销工作的关键。这是市场竞争的选择，电力企业只有实现优质服务，才能树立起让用户满意的企业形象，才能创造出优质服务的品牌，才能为电力营销工作的赢利打下坚实的基础。电力服务质量的提升是时代发展赋予电力企业的社会责任。电力企业的定位不只是一个企业，还会影响到国民经济的健康稳定发展和社会的稳定，是国家经济发展的支柱产业。电力企业在发展的过程中除了要提高自身的经济效益，明确自身的发展方向，还需要主动承担相应的社会责任。电力企业服务质量的提高，这其承担社会责任的一种方式。电力企业服务质量的提高还可以实现为电力企业的可持续发展提供保障。服务质量的提高，可以降低企业的经营成本，这可以提高企业的经济效益。
2．提高电力服务营销与电力优质服务的策略建议
在当前的市场竞争环境下，电力企业如果实现可持续续发展，实现效益的不断增长，就要强化营销中的服务意识，把提供优质服务作为企业的主要工作内容，通过优质服务树立形象。
2．1积极转变观念，强化服务意识
电力企业在面对激烈的市场竞争环境中，在强化自身建设同时，要有主动服务的意识，明确提高服务质量的重要性，改善和用户的关系，把提高用户的满意度作为日常工作的根本出发点和最后的落脚点，为用户提供全方位、全过程的优质服务。电力企业要强化员工素质的提高，通过实施教育和培训，提升员工主动服务意识和水平，主动服务是企业在市场竞争中的优质资源，可以推动电力企业服务观念的转变，使电力企业在市场竞争中获得优势地位，电力企业的经济和社会效益都会提高，企业的社会形象也会获得提升。
2．2营销服务管理体系的建立
当前，电力企业的用户服务管理系统已经非常成熟，被广大的电力企业所使用，利用管理系统可以及时与用户进行业务上的沟通。系统可以为电力用户提供咨询服务，并且实现了对服务内容的反馈。服务管理系统的开发是用户的需求为目标，在全面了解用户需求的基础上开展服务。
此外，电力企业还要建立项目负责制，强化对电力整体项目的管理和控制效果。实施科学有效的电力防窃系统，消除电能的损失。对智能表的故障建立动态响应机制，最大化的缩短故障处理时间，消除用户的不满和投诉，这些对于电力企业服务质量的提升有着非常重要的意义。
2.3通过宣传让用户明白服务内容
电力企业要注重服务内容的宣传，可以利用各类媒体向电力用户发布有关电力服务和电力营销的相关信息，及时公布电力企业服务的情况，对电力调度的信息进行公示，重视服务承诺的兑现，实现电力调度内容的公开、公正以及公平。当发生特殊状况需要停止供电时，要及时通过媒体进行宣传，及时将信息传达给相关的用户，保证服务的准确性和及时性。在日常工作的营销服务中，要重视营业窗口服务质量的提升，全过程地为用户提供的优质服务。
2.4提升服务质量和规范服务程序
电力企业对用户的直接服务通常是在供电服务大厅完成的，与用户进行面对面的信息交流，所以提升营业厅的服务质量，规范服务程序对于提升服务效果具有重要的作用。电力企业需要强化各个管理部门之间，不同部门员工之间的合作协作与信息沟通，要规范各个部门、不同岗位员工以及服务内容之间的关系，对营业厅服务内容实施标准化和规范化管理，对服务程序进行细化和量化。消除服务程序中存在的管理盲区，消除损害用户利益的事件发生，实行项目责任制，对受理后的每一项业务都要跟踪服务情况，从而实现从根本上维护用户的利益。
2.5完善的激励机制和监督制度
电力企业需要对现有的激励机制进行完善，并建立科学的监督机制，电力企业的服务人员的职责要明确，这样从制度上保证了服务质量和服务内容的提升。电力企业实行岗位责任制，可以使电力企业的部门和员工明确各自的工作职责和工作范围。考核机制和监督机制要有明确的目标和方向，服务员工要有责任感。电力企业要通过监督体制和服务体系，将监督制度纳入到常态化管理。对于用户的举报和投诉，要高度重视，从这个层面可以反映出电力企业在面对市场的过程中存在不足和差距。电力企业要对举报和投诉进行规范化管理，要对处理工作实施程序化管理，要及时将其处理内容和处理内容向用户反馈。电力企业要将用户的满意度作为评价员工服务质量的依据，最终实施电力企业的服务的规范化和制度化，保证服务质量的稳定。
3．结语
当前，人们的生活水平在不断提高，各种类型的新型能源在快速地发展并被市场所接受和利用，电力营销市场的市场环境将会变得竞争越来越激烈。在这种发展背景下，电力企业必须要客观对待市场发生的变化，积极转变营销方式和营销理念，要以用户的满意为服务宗旨，提升电力服务的质量和标准。只有在建立在优质服务的基础上，电力企业现有的电力市场才不会受观察家其他能源带来的影响，才能真正实现电力企业的长期健康的发展。此外，电力部门要提高供电服务的质量和水平，实现企业的市场转型发展，就需要结合现代网络技术和计算机技术，利用新的技术为客户服务。要以客户需求为导向，才能构建出适合市场发展的电力营销体系。
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