辽宁工行电子银行业务发展战略研究

论文摘要

电子银行（Electronic Banking）作为一种全新的银行理念和服务方式,已经对银行业的发展产生了极其重要的影响,并正在进一步的改变着银行业的服务方式、管理模式和竞争格局,使传统的银行业发生着一场革命性的巨大变革。电子银行业务以其开放性、实时性、互动性等特点,可以为客户量身定制全面、高效、稳定的理财及现金管理服务。根据国外银行的研究报告表明:对于一家商业银行而言,只拥有活期存款账户的客户,50%会在1-2年内离开;只拥有定期存款账户的客户,30%会离开;而同时拥有定期、活期、网上银行账户的客户,最终选择离开的比率只有1-2%。可见电子银行业务在维护客户、提高客户依赖度方面发挥着非常重要的作用。但与此同时,电子银行是一种全新的银行理念和服务方式,在发展中难免会出现一些以前不曾遇到过的新情况、新问题,尤其是我国电子银行业务起步较晚、技术相对落后、发展相对滞后,由此而带来的新问题层出不穷,需要我们本着实事求是的态度去面对和解决。本文对论题的研究采用理论与实践相结合的方式,采用提出问题、分析问题、解决问题的技术路线,从剖析国内电子银行发展状况出发,重点研究并系统分析中国工商银行股份有限公司辽宁分行电子银行业务发展过程中比较突出的问题。同时运用Porter、Miles and Snow、Venkatraman、Ansoff、Glueck等战略理论以及PEST、竞争力分析、SWOT分析方法,对辽宁工行电子银行业务的发展环境、战略定位分析。在上述分析的基础上,本文提出了辽宁工行电子银行业务发展战略构想。主要包括三个战略,一是建立战略联盟,二是实施差异化战略,三是实施目标集聚战略。本文旨在通过上述战略构想的实施,试图对推进辽宁工行电子银行业务的发展提出些有价值和可操作的建议,以促进辽宁工行电子银行业务的发展,使该行电子银行业务在同业竞争中始终保持领先地位。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 电子银行业务概述
• 1.1 电子银行的定义
• 1.2 电子银行业务形成的历史背景
• 1.3 电子银行的四个发展阶段及现状
• 1.4 电子银行业务的特点及风险
• 1.4.1 电子银行业务的特点
• 1.4.2 电子银行的风险
• 2 辽宁工行电子银行业务发展概况
• 2.1 中国工商银行股份有限公司简介
• 2.2 中国工商银行股份有限公司电子银行业务发展现状
• 2.2.1 网上银行业务发展概况
• 2.2.2 电话银行业务发展概况
• 2.2.3 手机银行业务发展概况
• 2.2.4 ATM、POS等其他业务发展概况
• 2.3 辽宁工行电子银行业务发展概况
• 2.4 辽宁工行电子银行业务发展存在的问题
• 3 辽宁工行电子银行业务发展战略的理论基础
• 3.1 企业战略理论概述
• 3.2 企业战略理论类型
• 3.2.1 Porter战略理论
• 3.2.2 Miles和Snow战略理论
• 3.2.3 Venkatraman战略理论
• 3.2.4 Ansoff产品—市场战略组合理论
• 3.2.5 Glueck战略理论
• 3.3 辽宁工行电子银行业务发展战略制定的原则
• 4 辽宁工行电子银行业务发展战略分析
• 4.1 宏观环境——PEST分析
• 4.1.1 政治环境
• 4.1.2 经济环境分析
• 4.1.3 社会环境分析
• 4.1.4 技术环境分析
• 4.2 行业环境——竞争力分析
• 4.2.1 竞争对手分析
• 4.2.2 潜在进入者分析
• 4.2.3 供应商分析
• 4.2.4 客户分析
• 4.2.5 替代品分析
• 4.3 内外部环境——SWOT分析
• 4.4 辽宁工行电子银行业务发展战略定位分析
• 4.4.1 波士顿矩阵分析
• 4.4.2 生命周期—竞争地位矩阵分析
• 5 辽宁工行电子银行业务发展战略构想
• 5.1 建立战略联盟
• 5.1.1 合作联盟
• 5.1.2 供求联盟
• 5.2 差异化战略
• 5.2.1 品牌差异化
• 5.2.2 产品差异化
• 5.2.3 营销差异化
• 5.2.4 服务差异化
• 5.4 目标集聚战略
• 结论
• 参考文献
• 致谢