上海市新华医院崇明分院
护患沟通是做好一切护理工作的基础，良好的护患沟通能拉近护患之间的距离，愉悦病人的心情。是建立和发展护患关系的基础，它贯穿于护理工作的每个步骤中。产科家属需要了解、掌握的知识很多，如新生儿的护理、分娩前后护理、术后护理等。通过沟通，可更好地解决这些问题，保证护理工作的顺利进行，有利于产妇的顺利康复。
1语言性沟通技
1.1礼貌的语言是沟通的前提交谈中应使用礼貌性语言会令人感到亲切消除病人与医护人员之间的隔阂给病人进行护理时生硬的命令式语气使病人反感当产妇不能很好配合时应通过和善交谈了解产妇的情绪给予耐心安慰解释语言是助产士与产妇交流思想或感情的最佳载体，美好的语言能够调动产妇的积极情绪，使其主动配合分娩，起到促进产程，减少并发症的作用，反之，生硬粗俗的语言，会对产妇产生不良刺激，可引起产程延长，剖宫产率升高，增加护患之间纠纷的恶果。因此，我们在产程中倡导助产士努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧。
1.2多鼓励、安慰宫缩性阵痛贯穿于产程的始终，它使产妇紧张不安、害怕不能配合医护人员，失去自然分娩的积极主动性。此时，你可以说：“我知道你很痛，来，慢慢地调整一下你的呼吸，放松自己”“你做得很好”等安慰性、鼓励性语言，并及时听取胎心音告诉产妇，鼓励产妇进食等，使产妇感受到关怀和温暖，感到你理解、尊重和支持她，增加了对你的信任，使产妇既有安全感又充满了自信心。
1.3根据患者住院的不同时期选择不同的沟通内容运用专业知识向他们介绍所需了解的专业知识和病情如产妇剖宫产后往往担心乳汁不足不会哺乳缺乏自信心情绪低落护士应主动介绍一些哺乳方面的知识指导产妇采取正确的哺乳知识使产妇心情愉快建立自信
2非语言沟通是以人体语言为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交往，它往往比语言沟通方式更有效、更有真实性和表现力，又可跨越语言不通的障碍，更富有感染力。因此，助产士有必要掌握一些非语言沟通知识，并在临床工作中适当的运用以增加护患沟通的有效性。
2.1面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉面带微笑的接待患者是进行护患沟通的第一步，微笑能消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，此时护士虽然还未开口，但那亲切的微笑已给患者带来愉快，从而增加对护士的信任。
2.2仪表、举止的得体规范。我们与病人沟通时产科护士的仪表端庄、举止大方良好的气质风度可以消除患者疑虑，给以心理上的安慰这样才能使产妇产生安全感和信任感。从而有利于护理和治疗。
2.3眼睛是心灵的窗户，护士与产妇沟通过程中要注意目光平视对方，同时注意对方的面部表情，给产妇以真诚、亲切的感觉，产妇讲话时要认真倾听，并用点头微笑表示理解和赞许，必要时作适当耐心的解释，这样使产妇得到心理上的满足和安慰，增强了自信心和勇气。
2.4耐心的倾听掌握倾听的技巧也可以达到沟通的目的，护士与病人及家属交谈时，应耐心的倾听对方谈话，心神专注，看着对方，并用语言反馈你始终在听话。这样不仅可以减轻产妇的心理负担，消除不良情绪反应，有利于良好护患关系的形成和发展。
2.5尊重产妇由于治疗及护理的需要患者需将某些个人隐私告诉医护人员护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密尊重她们的隐私需要做产科检查会阴护理时应拉上屏风
2.6专业性皮肤接触这在产科领域显得尤为重要触摸是一种无声的语言能增进人们的相互关系是补充语言沟通的一种重要方式助产士陪伴在产妇身边握住产妇的手通过给产妇擦汗按摩腹部等肢体语言产妇感到助产士的关心、体贴、理解、支持和安慰，增加安全感和自信心，积极配合分娩过程。在产程中，通过灵活运用语言性和非语言性沟通技巧，能够提高产科质量，改善护患关系当产妇行动不便，产后虚弱伤口疼痛不愿早期下床活动你主动上前扶持时，她那感激的目光会使你与她的距离感瞬间消失；
2.7熟练的技术操作护士准确熟练的技术操作会使产妇从心里产生敬仰和信任对护士的各种治疗予以配合由此建立良好的护患关系
2.8产科的宣传资料也是护理沟通中不可缺少的一部分将母乳喂养知识产褥期保健新生儿预防接种的注意事项等做成宣传册给产妇传阅可使产妇对育儿和孕产期保健有进一步了解
沟通技巧在产科护理中的应用是护理人员通过语言与非语言的形式与患者交流的过程以患者为中心以沟通技巧为手段以护理程序为基础对患者进行有效的整体护理以达到最佳的治疗护理方案。