太原理工大学医院030024
医院做为一个独立的“小社会”，人际关系错综复杂，护士作为这个“小社会”的成员，必须很好的处理护患关系。护患关系是患者与护士在护理过程中建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的关系。护士在护患关系中占主导地位，护患关系贯穿于护理活动的整个过程，在次过程中护患沟通尤为重要，它是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是患者的健康直接或间接地相关信息，同时也包括双方思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。通过沟通，护士可以取得患者信任，从而获得患者全面的健康信息，并以此为依据，为患者制定个性化的护理计划，解决患者健康问题，使患者尽早达到健康的最佳状态，这就要求护士要有一定的沟通技巧和良好的沟通能力，因此沟通是护理实践中的重要内容，也是护士需要掌握的技巧之一。
1.明确护患关系的重要性及沟通的必要性
护患关系是一种特殊的职业关系，是护士与患者在相互交往中产生的人与人之间的社会关系。现代护理工作在医疗救治中的作用不再是简单的打针、发药等技能操作，而且还包含了复杂的心理护理、整体护理，因此与患者进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动地配合治疗，帮助患者早日获得身心健康，良好护患关系的建立，在于护患间建立有效的沟通，沟通是门艺术，也是增进护患关系的催化剂，沟通艺术是现地护理工作中的重要要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，是融合护患关系的基础，也是体现护士素质、修养水平高低的标准，要深刻认识到沟通是护理工作的根本，没有沟通，患者不满意，工作再辛苦也是徒劳无功。
2.有效的护患沟通
2.1语言沟通技巧
2.1.1注意语言的规范性，避免简单、粗暴、生冷的语言，讲话尽量口语化，不要文章化，语言应该清楚有力，以简短的方式表明观点，取得患者的信任，重点突出，易于患者记忆，同时注意礼貌用语。
2.1.2语言内容应注意患者所需，采取有利于患者的沟通方式，了解患者真实想法，避免表达模糊不清，含蓄的语言暗示性较强，易于患者心理上接受，命令式的语言是沟通中的禁忌。
2.1.3学会恰当应用沉默，学会倾听，认真倾听是对患者关注和尊重的表现，而且在倾听的过程中，对患者的谈话要做出反应，点头式微笑。
2.2非语言沟通技巧
良好的应用非语言沟通，对语言沟通起加强和辅导作用，充分体现护理工作者风度和气度，有助于提高沟通效果。
2.2.1仪容仪表
护士的形象应以“白衣天使”的姿态出现，处处注意着装，修饰要符合护士职业，仪表端庄，举止稳重，清爽。步态要轻盈、敏捷，面带微笑，平视患者；处置时要技术娴熟，动作轻柔，充满自信，给患者以战胜疾病的信心。
2.2.2面部表情
面部表情为了解人的情感提供了钥匙，沉着、喜悦、愤怒、悲哀等都可以通过面部表情表达。进行技术操作时应沉着冷静，让人感觉胸有成竹，不慌不忙；与患者沟通时表情应温和、慈祥，拉近与患者的距离，形成融合的沟通气氛；保持微笑，给患者留下亲切友善的影响，微笑在患者眼里是没有副作用的镇定剂，给患者传达出真诚友善的信息，同时护士还要注意观察患者的面部表情，来调整自己的沟通内容。
2.2.3眼神
眼睛是心灵的窗户，友善眼睛所表达的语言胜于有声的交流，它可以达到一种心与心的交流，给对方一种恰当的有礼貌的看着他的面容，尤其是给患者做操作时应专注，给患者以信心和安全感。同时护士与患者交流时短暂的目光接触，可以判断信息是否被接受。
沟通是一门科学的方法，同时也是一门艺术。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性的人际关系，使护理工作在良好的气氛中进行，有利增进护患之间的理解、信任、支持，提高患者对护理工作的满意度，减少护患纠纷。以护患沟通为基本要素的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心里要求，满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。