抚顺电力市场营销策略研究

论文摘要

新形势下,电力企业营销必须具备先进的市场经济管理机制、现代化的管理手段及一流的客户服务,才能赢得更大的效益。本文介绍了我国能源现状、我国电力市场、电力营销市场的发展过程及特点,列举了国内外电力企业在电力体制改革、提高需求侧管理、为客户提供优质服务等方面取得的成绩和值得借鉴的成功经验。通过分析抚顺供电公司近几年经营数据,对抚顺供电公司企业现状、面临的压力和挑战进行了描述,指出计划经济时期供电企业的垄断经营观念、意识、作风已完全不能适应新的市场经济发展的要求,提出供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,应通过深入推进需求侧管理、落实优质服务工作、实施业务流程再造、扩大市场占有率等方面的工作,以形成新型的电力营销体系。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 研究现状
• 1.2.1 国外电力市场营销研究现状
• 1.2.2 国内电力市场营销研究现状
• 1.3 本文研究内容
• 第二章 电力市场营销战略理论综述
• 2.1 营销战略理论的形成和发展
• 2.2 我国营销发展与实践
• 2.3 营销战略理论
• 2.3.1 多兰模型
• 2.3.2 洋葱理论
• 2.3.3 服务利润链
• 第三章 抚顺供电公司市场营销现状及问题分析
• 3.1 抚顺供电公司经营现状
• 3.2 抚顺供电公司电力营销中存在的问题
• 3.2.1 需求侧管理亟待加强
• 3.2.2 现行的峰谷电价政策不够完善
• 3.2.3 对竞争缺乏系统研究
• 3.2.4 对市场需求研究分析不够
• 3.2.5 营销人员服务意识不够
• 3.2.6 农网建设相对滞后
• 第四章 抚顺电力市场营销工作短板分析
• 4.1 抚顺电力营销工作短板分析模型
• 4.2 抚顺电力营销工作短板分析指标
• 4.3 抚顺电力营销工作指标影响力分析
• 4.4 抚顺电力营销工作指标满意度测评
• 4.5 抚顺电力营销工作短板分析结果
• 第五章 抚顺电力市场营销战略
• 5.1 抚顺电力市场细分
• 5.1.1 按行业类别细分的市场及其评估
• 5.1.2 按电价类别细分的市场及其评估
• 5.1.3 按用电目的细分的市场及其评估
• 5.1.4 按重要性等级细分的市场及其评估
• 5.1.5 按信用度等级细分的市场及其评估
• 5.2 抚顺电力目标市场的建立
• 5.2.1 电力目标市场的基本概念
• 5.2.2 抚顺电力目标市场
• 5.3 产品与服务策略
• 5.3.1 树立品牌形象
• 5.3.2 发展绿色电力
• 5.3.3 改进差异化服务
• 5.3.4 完善大客户服务
• 5.3.5 重视内部客户服务
• 5.4 促销策略
• 5.5 公共关系策略
• 5.6 内部管理策略
• 5.6.1 加强资立和成本管理
• 5.6.2 改革内部营销考核机制
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况