论文摘要
随着改革开放的不断深入,社区公共服务越来越受到党和政府的关注和重视,社区公共服务在社会管理中的重要地位愈加明显。近十几年来,党和政府对社区的投入逐年加大,公共服务的水平不断提高。其主要体现在两个方面。一是社区公共服务的内容日益丰富和发展,其服务内容已经从过去的调解邻里纠纷,发展成为提供治安防范,医疗卫生,文体服务,劳动保障,就业创业,慈善救助等各类公共服务。二是服务的质量日益提高,许多地方建立了专业的社会工作者队伍,一些地方通过购买公共服务的方式,培养了专业化、社会化的社会中介组织。因此,随着社区的功能不断完善,承载力的显著增强,社区公共服务对化解社会矛盾,提高社区居民生活质量、促进和谐社会建设的意义日益重要。故社区公共服务质量的高低已成为社会各方关注的焦点和党和政府社会管理工作的着力点。本文以顾客满意理论为基础,参考借鉴了一些关于顾客满意度的数据模型,通过实地走访,现场访谈,调查问卷等多种方式,收集整理了居民对社区公共服务的意见和建议,并通过SPSS软件,得出了影响社区公共服务满意度的四个关键因素：即“社区工作人员服装仪容整洁”、“社区居委会在调解纠纷过程中按章程办事,不偏袒任何一方”、“社区居委会对答应的事情说到做到”和“对服务过程满意程度”。并根据以上因素提出了针对性的建议。