基于公众需求的政府信息公开研究 ——以京宁两地为例

论文摘要

信息是促进社会发展的重要资源之一,信息资源的开放、共享和利用,能够推动社会各方面的发展。长久以来,政府掌握着社会绝大部分的信息资源,公开什么,公开多少的标尺也牢牢掌握在政府部门的手中,这就使得公众在信息公开中处于一个较为被动的地位。政府信息公开是为了实现政府信息资源在政府和公众之间的再分配,体现服务型政府“服务”于公众的理念,如果公开脱离了公众的需求,也就背离了其服务于公众的原本意义。基于上述原因,本课题在现有研究成果的基础上,从公众需求的角度开展的政府信息公开的调查研究,为我国政府信息公开工作的进一步开展提出相关建议。目前,国内关于政府信息公开研究的理论和实践还在探讨之中,有待进一步完善。因此,本文首先对国内外政府信息公开的起源、立法、信息公开范围与方式、现状等内容进行了梳理,并阐述了对基于公众需求的政府信息公开研究的必要性。其次,本文对于政府信息公开现状与公众满意度进行调查研究,针对公众对政府信息公开需求和满足的情况进行调查研究。笔者随机选取南京和北京两地900名公众作为调查对象,通过调查问卷进行实地抽样调查,了解公众对政府信息公开现状的认知程度、政府信息内容需求情况及其满足情况,获取公众对政府信息公开的态度以及政府信息公开工作中公众最关注的信息类别。为了更进一步对公众的政府信息公开需求进行细分,笔者结合公众对政府信息公开需求和满足的宏观情况进行调查研究的结果,引入管理学KANO模型,在第二阶段随机采访南京、北京两地的300名公众,对调研数据进行统计和分析,了解公众的政府信息公开内容和方式需求,更加具体地研究公众的需求KANO分类情况。在理论实践的总结分析和调研数据的基础上,分析宁、京两地公众对政府信息公开的需求及满足情况、公众的政府信息公开内容和方式需求层次,结合当前政府信息公开过程中遇到矛盾和问题,为政府信息公开工作的顺利开展提出相关建议。

论文目录

• 目录
• 图目录
• 表目录
• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与问题的提出
• 1.2 国内外有关实践与研究综述
• 1.2.1 国内外服务型政府的实践与研究
• 1.2.2 国内外关于政府信息公开的实践与研究
• 1.3 本文的研究内容、方法与目的及意义
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究目的与意义
• 第二章 基于公众需求的政府信息公开研究概述
• 2.1 基于公众需求的政府信息公开研究的必要性
• 2.1.1 公众信息需求的特征
• 2.1.2 基于公众需求的政府信息公开研究的必要性
• 2.2 基于公众信息需求的政府信息公开研究的可行性
• 2.2.1 社会环境的可行性
• 2.2.2 制度保障可行性
• 2.2.3 公众基础可行性
• 2.3 基于公众需求的政府信息公开的研究现状
• 2.3.1 国外的实践与研究
• 2.3.2 国内的实践与研究
• 第三章 政府信息公开现状与公众满意度调查研究
• 3.1 调查问卷的设计与调查统计方法
• 3.1.1 调查问卷的设计
• 3.1.2 调查对象
• 3.1.3 调查方案与步骤
• 3.1.4 录入、统计分析方法
• 3.2 样本属性分析
• 3.2.1 样本数量属性分析
• 3.2.2 样本特征属性分析
• 3.3 数据调研结果与分析
• 3.3.1 公众对政府信息公开现状认知分析
• 3.3.2 政府信息公开公众需求情况调研与分析
• 3.3.3 公众对政府信息公开满意度和满足率调研与分析
• 第四章 政府信息公开的公众需求调查研究
• 4.1 KANO模型简介
• 4.2 调查内容
• 4.2.1 公众对政府信息公开内容需求KANO分析调查研究
• 4.2.2 公众对政府信息公开方式需求KANO分析调查研究
• 4.3 调查问卷的设计与调查统计方法
• 4.3.1 调查问卷的设计
• 4.3.2 调查对象
• 4.3.3 调查方案与步骤
• 4.3.4 录入、统计分析方法
• 4.4 样本属性分析
• 4.4.1 样本数量属性分析
• 4.4.2 样本特征属性分析
• 4.5 数据调研结果与分析
• 4.5.1 公众对政府信息公开内容需求KANO分析
• 4.5.2 公众对于不同内容的政府信息公开方式需求的KANO分析
• 第五章 提高政府信息公开公众满意度的建议
• 5.1 提高政府信息公开公众认知度、参与度
• 5.2 完善政府信息公开法律制度保障
• 5.3 健全政府信息公开工作的管理制度
• 5.4 根据公众需求在政府信息公开中合理配置信息公开资源
• 5.5 拓宽政府信息公开渠道
• 5.6 建立政府信息公开公众需求与满足情况反馈机制
• 5.7 将传统媒体与新兴媒体相结合应用于政府信息公开
• 第六章 结语
• 6.1 本文主要工作
• 6.2 本文的创新之处
• 6.3 进一步研究
• 参考文献
• 附录1 政府信息公开的公众需求满足状况调查问卷
• 附录2 关于政府信息公开内容与方式公众需求的调查
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文