招行新疆分行批发客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

随着银行股份制的改革，我国金融市场的进一步开放，国内银行业竞争力越来越强，传统的以业务为中心的经营模式已不能适应业务发展，优质的客户资源成为稀缺性资源，如何有效利用其各分行在日常的业务过程中积累的海量客户信息数据，分析和发现客户价值和客户需求，实现以客户为中心经营模式的转变，成为一个迫切需要解决得问题。建立一套科学、有效、及时、充分、全方位的为招商银行新疆分行批发客户关系管理系统，并有效的提供决策方案支持和服务的批发客户关系管理系统体系，为公司高层领导的决策、管理信息化等提供了一种辅助手段，也为银行领导提供了一个方便、实时地与各部门交流、沟通的渠道。招行新疆分行批发客户关系管理系统采用J2EE架构的多层架构模型，采用符合MVC模式的SSH（Struts、Spring、Hiebernate）框架。系统以用例为驱动、以架构为中心、以迭代和增量为开发原则，使系统具有良好的稳定性、可靠性、可维护性、可移植性和可扩展性。在客户信息管理中，把客户信息的识别、收集、存储、管理、分享及应用当做招行新疆分行批发客户关系管理系统最关键、最基本的支柱去对待，实现360度全视觉的客户关系单一视图，并提供集团客户、关联企业之间的关系展示和信息整合。经过测试后招行新疆分行批发客户关系管理系统运行稳定，操作方便快捷，满足招商银行的需求，降低成本，提高效率，使银行管理更趋于科学化、合理化，满足招商银行客户信息管理的需求。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 本文研究背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国内研究现状
• 1.3.2 国外研究现状
• 1.4 本人的主要工作
• 1.5 本文组织结构
• 第二章 银行批发客户关系管理系统的关键技术
• 2.1 分布式架构概述
• 2.1.1 传统分布式架构体系架构的研究
• 2.1.2 分布式架构主流实现技术
• 2.2 J2EE的简介
• 2.2.1 J2EE 的结构
• 2.2.2 J2EE 核心技术
• 2.2.3 Struts 框架
• 2.3 本章小结
• 第三章 银行批发客户关系管理系统的需求分析
• 3.1 设计目标和原则
• 3.1.1 设计目标
• 3.1.2 设计原则
• 3.2 非功能性需求分析
• 3.3 银行批发客户关系管理系统的功能需求分析
• 3.3.1 模块划分
• 3.3.2 客户信息子模块功能需求分析
• 3.3.3 客户管理子模块功能需求分析
• 3.3.4 业绩管理子模块功能需求分析
• 3.3.5 活动管理子模块功能需求分析
• 3.3.6 权限管理子模块功能需求分析
• 3.3.7 报表统计与分析子模块功能需求分析
• 3.4 银行批发客户关系管理系统的用例分析
• 3.4.1 客户信息子模块用例分析
• 3.4.2 业绩管理子模块用例分析
• 3.5 安全分析
• 3.6 本章小结
• 第四章 银行批发客户关系管理系统的设计
• 4.1 系统体系结构设计
• 4.2 系统流程设计
• 4.2.2 系统流程设计
• 4.2.3 我的客户流程设计
• 4.3 数据库设计
• 4.3.1 数据库模型设计
• 4.3.2 数据库表的设计
• 4.4 客户信息管理子模块的设计
• 4.4.1 模块设计
• 4.4.2 类图设计
• 4.4.3 时序图设计
• 4.5 业绩管理子模块的设计
• 4.5.1 模块设计
• 4.5.2 时序图设计
• 4.6 本章小结
• 第五章 银行批发客户关系管理系统的实现与测试
• 5.1 客户信息子系统的实现
• 5.1.1 客户基本信息
• 5.1.2 本机构中间业务信息补录
• 5.1.3 业务信息
• 5.2 业绩管理子系统的实现
• 5.2.1 KPI 池
• 5.2.2 分行 KPI 设定
• 5.2.3 业绩目标管理
• 5.2.4 业绩手工补录
• 5.3 银行批发客户关系管理系统的测试
• 5.3.1 运行环境
• 5.3.2 功能测试
• 5.3.3 性能测试
• 5.3.4 测试结果
• 5.4 本章小结
• 第六章 结束语
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献