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摘要：随着社会的发展、时代的进步，人们用电需求越来越多，为满足现代人们用电需求,电力企业对供电中的供电系统进行优化。供电企业持续发展的生命线是优质的服务,也是企业在市场中不断拓宽自身影响力和范围的一个重要因素,是打造供电品牌的一个关键。在这之中,业扩报装在优化服务方面,有着不可忽视的作用，在一定程度上业扩报装的各种模式可提高服务质量。基于此，本文首先介绍了业扩报装与供电优质服务的基本内容，接着对营销业扩报装与供用电优质服务的关系展开了讨论。
关键词：用电需求；营销业扩报装；供用电优质服务
1业扩报装与供电优质服务概述
1.1业扩报装概述
业扩报装是指供电部门在用户用电过程中所参与的各项工作的统称，主要是在用户从申请用电到实际用电的过程中供电企业的各种活动。供电企业根据客户的实际用电量并结合电网的实际状况制定出安全合适的供电方案，通过确定供电工程投资，组织协调供电工程和用户内部工程的施工设计，与用户协商签订供用电合同，安装电表进行接电，保障用户能够切实用电，方便人们的生活。通过业扩报装，改变过去但以固定的工作机制，实现供电公司和用户之间的交流联系，有效的提高工作服务水平和工作效率，实现资源的合理化配置。
1.2供用电优质服务概述
供用电优质服务是指在供用电活动中，在符合行业标准的前提下，通过提供优质的服务，满足用户的合理需求，达到用户的期许值，提高用户对供电活动的满意程度。供用电优质服务是电力公司企业生存发展的根本所在，有利于社会主义和谐社会的建设。供电活动在遵循为人们服务的观念下，树立“服务无止境”的工作理念，从消费者的利益出发，通过简化工作流程和提高服务质量，实现工作的高效化和人性化。比如山东省供电公司要求职工们做好“微笑服务”工作，将客户利益摆在工作的核心地位，做好优质的服务工作，切实保障用户利益。
2业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1严守技术规范，规范手续
严守技术规范有两方面的作用，一方面,对客户深化优质服务的基础是由透明的业扩流程和中立公正的验收程序营造的。另一方面,对于供电企业而言,可对工程的各个环节进行客观评价,例如设计的审核、检查,竣工验收以及通电投运。这样可以及时暴露工程施工过程中存在的问题和隐患。技术标准的执行中有监督环节,这样不仅可以维护客户权益,而且可以确保在通电投运以后电网运行的安全性；规范手续，架起沟通桥梁。业扩报装手续规范后,客户从申请、设计的审核、中间检查到工程竣工的验收等各个环节都可以收到供电企业的书面回复。如此可以保证客户在整个用电工程施工过程中自始至终与供电企业保持着沟通与联系,还可以提高客户在用电工程中的参与度,及时的满足客户的需求。
2.2有助于解决遗留问题，深化服务内涵
通过对业扩工作流程进行规范后，能够确保客户在用电工程竣工后以最短的时间接入到电网当中，同时，还能对整个用电工程各个实施阶段进行有效监控，督促施工单位和客户及时解决各种问题，从而避免了上一个环节中的问题遗留到下一个环节当中的情况发生，这样能够加快工程进度，提高工程质量；规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
3加强营销业扩报装提高供用电优质服务的途径
3.1营造良好的工作环境
为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格规范收费标准（按照国家的相关收费标准），以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入。
3.2规范业扩报装流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
3.3建立监督机制和例会制度
为保证用户合法权益，就要建立监督机制和常态化例会制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。在此基础上成立审评工作小组，商讨解决业扩报装工作中遇到的问题，提高处理问题的工作效率。召开例会还可以讨论过去一段时间内的工作情况，提出下一步工作计划，安排工作开展的工序，以保证业扩报装工作的顺利进行。
3.4积极引入市场竞争机制
在市场经济的背景下，想要实现业扩报装对供用电服务的积极促进作用，供电企业应当积极引入市场竞争机制，通过科学、合理、规范的选择，确定出最适合的业扩工程。换言之，供电企业只有对自身的运营机制进行不断地规范，并维护好客户的合法权益，才能使业扩报装更好地发展。为此，供电企业应当对工程设计以及材料采购活动进行规范，并对客户的选择给予尊重和肯定，这样不但能够提升企业在客户心目中的形象，而且还能为企业带来一定的经济效益。此外，通过对电力业扩市场的规范，选择最合适的业扩活动，为用户利益最大化提供保障，这有助于促进业扩报装业务的稳定发展。
4结束语
业扩报装对于供用电的服务工作起到重要的推动作用，它能够提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源并且保障供电系统的相对严密性，因此我们应该重视业扩报装对供用电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境，规范业扩报装流程，建立监督机制和例会制度并且积极引入市场竞争机制等措施，保障业扩报装工作的顺利开展，为用户提供优质的服务，切实维护企业经济利益实现的最大化。
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