福建省旅行社业信用缺失及其评价研究

论文摘要

从旅游业在国民经济中的地位和旅行社在旅游业中的地位来看,对旅行社信用问题的研究是一个很有意义的新课题,不仅有助于提高旅游企业的经济效益和社会效益,而且有助于解决社会信用缺失问题。目前,其他行业对信用问题已展开积极的探讨和研究,立足旅游行业展开的对信用问题的研究也在进行。有关旅游信用、旅行社信用的阐述则相对缺乏理论性、系统性,对于何为旅行社信用如何构建等问题均未作出较为全面的阐述。主要表现在对旅游企业个体信用问题的分析,主要着力点集中在分析旅行社和酒店行业的失信行为或分析其信用评价体系,其分析只是停留在对现象的表述和浅层次原因的分析,缺乏相应的理论依据,其影响力相对不足;对旅游企业信用问题的某些方面的分析,如对洒店人力资源管理中的信用问题、旅游企业对旅游者的信用程度问题所进行的研究等,其分析的系统性、完整性不足。本文以福建省旅行社业为例,分析了福建省旅行社业信用现状,从旅行社与关联企业之间信用缺失、旅行社与旅游者之间信用缺失、旅行社对相关管理部门的信用缺失阐述信用缺失状况,从信用主体行为和外部大环境指出福建省旅行社业信用缺失的成因;借助AHP(层次分析法)从四个评价主体政府、旅行社、行业协会、旅游者对四个评价要素资本信用度、游客投诉量、报价真实性、旅游合同履行度对福建省旅行社信用评价,最后得出构建福建省旅行社业信用的对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 中文文摘
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与选题原因
• 1.2 研究方法
• 1.2.1 文献法
• 1.2.2 问卷调查法
• 1.2.3 层次分析法
• 1.3 相关概念与相关理论
• 1.3.1 相关概念
• 1.3.2 理论基础
• 1.4 国内外研究进展
• 1.5 研究内容
• 第2章 福建省旅行社业信用缺失状况分析
• 2.1 福建省旅行社发展历程
• 2.2 福建省旅行社信用缺失状况分析
• 2.2.1 旅行社与关联企业的信用缺失
• 2.2.2 旅行社与旅游者之间的信用缺失
• 2.2.3 对相关管理部门的信用缺失
• 2.3 福建省旅行社信用缺失的成因分析
• 2.3.1 信用主体行为
• 2.3.2 外部环境
• 2.3.3 品牌意识欠缺、品牌效应模糊
• 第3章 福建省旅行社业信用评价
• 3.1 信用评价的原则
• 3.1.1 实事求是原则
• 3.1.2 民主公开原则
• 3.1.3 注重实绩原则
• 3.1.4 立体评价原则
• 3.2 信用评价的内容
• 3.3 信用评价的过程
• 3.3.1 建立层次结构
• 3.3.2 明确评价程序
• 3.3.3 观察阶段，搜集评价信息
• 3.3.4 衡量阶段，进行分析
• 3.3.5 对层次单排序进行一致性检验
• 3.3.6 排序
• 3.3.7 分析评价结果
• 3.3.8 评价结果的反馈和运用
• 3.4 结论
• 第4章 福建省旅行社业信用构建的对策
• 4.1 完善法律制度，加大惩罚和奖励力度，劣惩优奖
• 4.2 加强行业透明度，增强监督效率
• 4.3 对旅行社从业人员进行职业道德教育
• 4.4 对旅行社整改，提高入市门槛
• 4.5 改进交易制度，提倡旅游后付款或分期结算旅游费用
• 结论
• 附录
• 参考文献
• 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果
• 致谢
• 个人简历