基于QFD的供应链质量管理研究

论文摘要

随着我国加入WTO和市场经济的不断发展完善，我国企业越来越多地参与到国际竞争中，单个企业难以在日趋激烈的市场竞争中保持竞争优势，市场竞争已经演变为供应链之间的竞争，而创造顾客满意和忠诚是制胜的法宝，只有高质量的产品和服务才能创造顾客满意，供应链质量管理的目标正是创造顾客价值和提升顾客满意度。本文根据供应链质量管理的内容及供应链产品质量的形成过程，以服装企业为研究对象，应用质量功能展开技术，分析了服装企业供应链产品质量的控制过程。通过对顾客需求调查分析，将顾客需求转换为产品设计质量，再转化为原材料、外协件等零部件的质量，然后形成制造分销质量，这一系列过程组成了顾客感知的质量。在新产品开发过程中，引入质量功能展开技术，采用问卷形式对顾客需求进行调研，使用亲和图法进行需求聚类，将顾客需求层次化，用AHP法计算需求重要度并排序，然后分析服装设计的技术特性，建立顾客需求—技术特性的相关关系，采用独立配点法计算服装设计技术特性重要度，将顾客需求转化为服装设计要素，控制产品设计质量。在采购过程中，以访谈和问卷的方式对企业进行调研，获得企业的采购需求，采用Monte Carlo-AHP法对采购需求进行计算和排序，针对企业现有供应商评价指标体系的不足提出新的评价指标，建立采购需求——供应商评价指标相关关系的质量屋，并计算指标重要度，进而评估各个供应商的技术竞争能力，对供应商进行排序和选择，将企业的采购需求转化为供应商评价指标体系，据此对供应商进行选择，从而控制原材料和外协件的质量。最后，分析整个供应链系统的质量风险，计算风险重要度，据此提出应对风险的对策和方法。本研究重点探讨供应链质量管理的实践性，将质量功能展开技术引入供应链质量管理中，针对具体企业供应链质量管理的不足进行分析，提出提高供应链质量管理的对策和建议。在新产品开发中，要加强顾客需求调研和分析，建立完整的流程转换顾客需求，使之与设计要素、质量特性紧密联系，从而最大限度地提高顾客满意度。在供应商选择中，将企业的采购需求转化为供应商评价指标，基于具体采购需求选择供应商，使得供应商选择更有针对性，从而强化对外协件的质量控制。分析供应链质量风险，计算风险重要度，并进行风险决策。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 选题的意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实际应用价值
• 1.4 研究内容及技术路线
• 1.5 研究方法
• 2 理论与文献综述
• 2.1 供应链质量管理理论
• 2.1.1 供应链质量管理的相关概念
• 2.1.2 供应链质量管理的形成
• 2.1.3 供应链质量管理的特点
• 2.1.4 供应链质量管理的研究现状及动态趋势
• 2.2 质量功能展开（QFD）
• 2.2.1 QFD 的概念和特点
• 2.2.2 QFD 的发展历程
• 2.2.3 研究现状及发展趋势
• 2.3 QFD 与供应链质量管理的联系
• 2.4 文献综述小结
• 3 基于 QFD 的供应链质量控制模型
• 3.1 QFD 的核心技术
• 3.2 供应链质量管理的基本内容
• 3.3 基于 QFD 的供应链质量控制过程
• 3.4 基于 QFD 的新产品开发模型
• 3.4.1 基于 QFD 的新产品开发模型构建
• 3.4.2 基于 QFD 的新产品开发过程
• 3.5 基于 QFD 的供应商评价模型
• 3.5.1 基于 QFD 的供应商评价模型构建
• 3.5.2 采购需求重要度排序方法
• 3.6 分销商质量管理
• 3.7 供应链质量风险管理
• 4 实证分析
• 4.1 选取实证分析对象的依据
• 4.2 被调查企业供应链质量管理的现状
• 4.3 基于 QFD 的新产品开发
• 4.3.1 女装新产品开发顾客需求分析
• 4.3.2 女装新产品开发的技术特性分析
• 4.3.3 女装新产品开发的质量屋构建
• 4.3.4 结果分析
• 4.4 基于 QFD 的供应商选择
• 4.4.1 A 公司供应商评价面临的问题
• 4.4.2 基于 QFD 的供应商评价过程
• 4.4.3 结果分析
• 4.5 供应链质量风险管理
• 4.5.1 供应链质量风险的识别
• 4.5.2 供应链质量风险的重要度计算
• 4.5.3 应对供应链质量风险的措施
• 4.6 提高 A 企业供应链质量管理的对策与建议
• 5 结论与展望
• 5.1 主要研究结论
• 5.2 主要创新点和研究不足与展望
• 5.2.1 主要创新点
• 5.2.2 研究不足与展望
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间研究成果
• 致谢