基于XML和.NET的客户关系管理(JJ-XML.CRM)系统的研究与实现

基于XML和.NET的客户关系管理(JJ-XML.CRM)系统的研究与实现

论文摘要

随着我国经济的飞速发展和全球经济一体化进程的加快,企业间的竞争日趋激烈,消费者的行为模式和心理也随之发生巨大的变化,如何更好的满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失率成为服务企业生死存亡的关键。客户关系管理(Customer RelationshipManagement-CRM)作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物,对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、忠诚,增加企业的客户价值有重要的作用。很多企业的业务以项目形式开展,因此企业和其它组织越来越重视以项目实施过程为对象的客户关系管理,而在我国围绕项目实施的CRM很少,特别是交通工程行业CRM应用案例更少。本文以上海交技发展股份有限公司这一交通工程行业的科技服务型企业为实际研究背景并得到其CRM课题支持。分析了交通工程行业的特征,结合客户关系管理一般管理理论,论述了客户关系管理与工程项目管理之间的紧密联系,剖析了基于工程项目的客户关系管理的特点,提出了基于工程项目的客户关系管理系统基本模型。在基于工程项目的客户关系管理系统的基本模型基础上,本文对客户关系管理系统进行了功能分析,设计并实现了一个客户关系管理系统——JJ-XML.CRM,此系统侧重于项目实施过程的客户关系管理。实现的主要功能模块有客户资源管理、项目管理、客户服务管理、决策支持等。在系统中应用XML和.NET技术,提出了一种基于XML的.NET数据访问模型,实现了JJ-XML.CRM系统与其它系统或异构数据库的信息集成和数据交换。本文研究和探讨了基于项目的CRM的一些最新的理论和技术,其目的是在项目实施过程中为管理者、决策者的客户关系管理决策提供借鉴,为系统分析者分析、定义客户关系管理系统提供依据。通过研究客户关系管理系统在交通工程企业中的具体实现,为国内的工程企业建立客户关系管理系统提供一个整体解决方案。

论文目录

  • 摘要
  • Abstract
  • 第一章 绪论
  • 1.1 选题背景
  • 1.2 研究现状
  • 1.3 研究目的与内容
  • 1.3.1 研究的目的
  • 1.3.2 研究的内容
  • 1.4 研究的意义
  • 1.5 本文结构
  • 第二章 客户关系管理的内涵及基本内容
  • 2.1 客户关系管理产生背景
  • 2.2 客户关系管理的定义
  • 2.3 客户关系管理的主要内容
  • 2.4 客户关系管理的发展前景
  • 2.5 本章小结
  • 第三章 交通工程行业的客户关系管理研究
  • 3.1 交通工程行业特征及交通工程项目特征
  • 3.2 工程项目管理和工程项目的客户关系管理
  • 3.2.1 项目管理和项目客户关系管理
  • 3.2.2 项目客户关系管理的重要性
  • 3.2.3 项目不同阶段客户关系管理的策略
  • 3.2.4 工程项目的客户关系管理
  • 3.3 工程项目客户关系管理系统基本结构
  • 3.4 本章小结
  • 第四章 基于XML的.NET数据访问技术
  • 4.1 .NET数据访问模型
  • 4.1.1 .NET
  • 4.1.2 .NET框架
  • 4.1.3 ASP.NET技术
  • 4.1.4 ADO.NET技术
  • 4.1.5 .NET数据库访问模型
  • 4.1.6 .NET数据访问的不足
  • 4.2 基于XML的.NET数据访问模型
  • 4.2.1 XML
  • 4.2.2 XML模式
  • 4.2.3 文档对象模型(DOM)
  • 4.2.4 XML数据交换处理机制
  • 4.2.5 基于XML的.NET通用数据访问模型
  • 4.3 本章小结
  • 第五章 JJ-XML.CRM系统的分析与设计
  • 5.1 工程项目客户关系管理系统基本功能
  • 5.2 JJ-XML.CRM系统功能定义
  • 5.3 JJ-XML.CRM系统设计
  • 5.3.1 设计目的
  • 5.3.2 面向对象建模设计
  • 5.3.3 系统的数据处理要求
  • 5.3.4 系统与其它软件系统接口的要求
  • 5.4 JJ-XML.CRM系统数据库设计
  • 5.4.1 数库表设计
  • 5.4.2 视图设计
  • 5.5 本章小结
  • 第六章 JJ-XML.CRM系统的实现
  • 6.1 系统结构图
  • 6.2 代码框架
  • 6.3 系统实现技术
  • 6.3.1 将XML数据读入数据集中
  • 6.3.2 ADO.NET数据集存留为XML
  • 6.3.3 XML文档应用XSL转换
  • 6.3.4 XML与RDB(关系数据库)相互转换
  • 6.4 系统界面
  • 6.5 功能实现
  • 6.6 决策支持分析结果展示
  • 6.7 本章小结
  • 第七章 开发方法的比较、研究
  • 7.1 系统开发平台比较
  • 7.1.1 J2EE平台与JSP技术
  • 7.1.2 .NET和ASP.NET
  • 7.1.3 开发平台和工具的确定
  • 7.2 开发技术的选择比较
  • 7.2.1 ASP与ASP.NET比较
  • 7.2.2 引入XML和ADO.NET进行数据处理的优势
  • 7.3 本章小结
  • 第八章 结论与展望
  • 8.1 结论
  • 8.2 展望
  • 致谢
  • 攻读硕士期间公开发表的论文
  • 参考文献
  • 相关论文文献

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