湖北A供电公司服务营销策略研究

论文摘要

供电公司作为我国电力销售的重要环节,其作用越来越大。尤其是随着我国电力体制改革的深入与国民经济的迅速发展,广大用户和社会公众对电力销售的要求越来越高,电力市场竞争也越来越激烈,如何加强企业的电力营销,确保企业迅速稳定健康发展,成为许多供电公司面临的重大任务。本文首先介绍了市场营销基础理论,分析了中国、湖北省电力营销的现状,进而运用SWOT法分析了湖北A供电公司的概况与环境,找寻了公司电力营销中存在的问题。在此基础上,对湖北A供电公司市场细分、目标市场策略、营销策略进行了详细的论述,最后提出了A供电公司电力营销的保障措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究的方法
• 1.2.1 SWOT分析法
• 1.3 研究的主要内容
• 1.3.1 建立电力市场营销策略体系
• 1.3.2 明确营销方向，拓展市场空间
• 1.3.3 明确制约电力营销的难点症结
• 第二章 市场营销战略和策略等相关理论
• 2.1 目标市场营销战略（S-T-P战略）
• 2.2 服务营销组合策略（7P's）
• 2.3 电力营销及其特征
• 2.3.1 同时性
• 2.3.2 集中性
• 2.3.3 电力商品定价特殊性
• 2.3.4 电力商品几乎没有市场生命周期
• 2.3.5 电力科学进步不能直接体现在电力商品本身上
• 2.3.6 电力需求弹性低
• 2.3.7 递减性
• 第三章 湖北A供电公司营销环境分析及营销中存在的问题
• 3.1 湖北A供电公司概况
• 3.1.1 湖北A供电公司基本情况
• 3.1.2 湖北A供电公司电力营销现状
• 3.2 湖北A供电公司营销环境分析
• 3.2.1 优势分析
• 3.2.2 劣势分析
• 3.2.3 机会分析
• 3.2.4 威胁分析
• 3.3 湖北A供电公司营销中存在的问题
• 3.3.1 电能质量问题
• 3.3.2 渠道问题
• 3.3.3 电价问题
• 3.3.4 电费收缴问题
• 3.3.5 供电服务问题
• 第四章 湖北A供电公司目标市场营销战略
• 4.1 湖北A供电公司的市场细分
• 4.1.1 按照行业分类划分
• 4.1.2 按市场存在形式划分
• 4.1.3 按照电价类别划分
• 4.1.4 按市场质量划分
• 4.1.5 按占领市场的难易程度划分
• 4.2 湖北A供电公司的目标市场选择
• 4.2.1 效益目标市场
• 4.2.2 结构目标市场
• 4.3 湖北A供电公司的市场定位
• 4.3.1 效益目标市场定位
• 4.3.2 结构目标市场定位
• 第五章 湖北A供电公司服务营销策略研究
• 5.1 产品策略
• 5.1.1 提高电力采购量，弥补高峰用电缺口
• 5.1.2 提高电力产品供应质量
• 5.1.3 提高电力服务水平
• 5.2 价格策略
• 5.2.1 推行峰谷分时电价
• 5.2.2 推行可中断电价策略
• 5.2.3 实行灵活价格策略，加强目标市场竞争
• 5.2.4 降低客户用电成本
• 5.3 渠道策略
• 5.3.1 直供直销策略
• 5.3.2 电网管路建设
• 5.4 促销策略
• 5.4.1 大力宣传绿色电力消费
• 5.4.2 鼓励客户主动参与削峰填谷
• 5.4.3 采用先进的电力营销手段
• 5.4.4 重视电力需求管理
• 5.4.5 注意培育和挖掘潜力市场
• 5.4.6 建设电气化示范小区
• 5.5 人员策略
• 5.5.1 加强新时期基层电力营销人员素质教育与培养的重要性
• 5.5.2 加强对电力营销人员素质教育与培养，造就一支新型的电力营销队伍
• 5.5.3 电力营销人员素质教育与培养，态度教育不容忽视
• 5.6 有形展示策略
• 5.6.1 加强服务环境展示
• 5.6.2 加强服务内容展示
• 5.6.3 服务信息展示
• 5.6.4 加强品牌的关系营销
• 5.7 过程策略
• 5.7.1 规范客户办电流程管理
• 5.7.2 加强服务考核和管理考核，实施大众用电“放心工程”
• 5.7.3 完善公司内部管理
• 第六章 湖北A供电公司电力营销的保障措施
• 6.1 建立健全新型的电力营销组织结构
• 6.2 加强电力营销人才队伍建设
• 6.3 加强供电公司全员的市场观念和竞争意识
• 6.4 完善各项营销制度和奖惩措施
• 6.5 加强电力营销资金投入
• 6.6 提高电力服务的规范化和标准化水平
• 6.7 加强公司内部凝聚力和员工满意度
• 6.8 建设电力营销的支持系统
• 第七章 结束语与展望
• 7.1 本文的主要结论及创新之处
• 7.2 本文的不足和今后有待进一步研究的问题
• 致谢
• 参考文献