平衡计分卡绩效管理系统的应用研究

论文摘要

随着信息社会的到来和市场竞争的日益深化,越来越多的企业开始重视绩效管理。许多企业希望通过建立一套完善,科学的绩效管理系统,将抽象的战略有效地转化为具体的员工行动,以保证企业战略的顺利实施。哈佛大学Robert S.kaplan和David P.Norton两位教授应时代的要求,在总结了12家大型企业绩效系统成功经验的基础上,经过数年的潜心研究,于1992年提出了平衡计分卡,平衡计分卡是一套网络式的业绩评价和管理系统,它将企业的远景和战略转化成财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套具体的战略目标和评估指标,比传统的绩效评价方法更先进、更科学、全面和客观。本文首先分析了国内外研究与应用现状,总结了我国传统绩效管理系统存在的问题,在此基础上,重点分析了平衡计分卡在我国企业绩效管理系统中的应用。通过对我国企业平衡计分卡绩效管理系统影响因素和原则的分析,论述了我国企业引入平衡计分卡应遵循的步骤和应该注意的问题。其次,通过案例分析,对我国企业开发平衡计分卡的实践进行分析总结,从实证的角度为我国企业应用平衡计分卡绩效管理系统提供有益的借鉴。最后,通过对国内企业应用平衡计分卡实践的分析,总结了平衡计分卡在我国企业应用中存在的主要问题与障碍,探讨中国企业成功实施平衡计分卡的策略与前提条件。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外的研究现状
• 1.2.1 国外的研究现状
• 1.2.2 国内的研究现状
• 1.3 本文的研究目的和意义
• 1.4 本文的研究内容和方法
• 第二章 绩效管理系统综述
• 2.1 绩效管理的涵义,流程和目标设定的方法
• 2.1.1 绩效管理的涵义
• 2.1.2 绩效管理的流程
• 2.1.3 绩效管理目标设定的方法
• 2.2 绩效管理系统的历史演进
• 2.3 传统绩效管理评价的缺点
• 2.4 平衡计分卡绩效管理系统的产生
• 第三章 平衡计分卡绩效管理系统
• 3.1 相关概念的引入
• 3.1.1 战略
• 3.1.2 战略管理系统
• 3.2 平衡计分卡
• 3.2.1 平衡计分卡的核心思想
• 3.2.2 平衡计分卡四个方面的基本内容
• 3.3 平衡计分卡的绩效管理系统的特征
• 3.3.1 以战略为核心
• 3.3.2 长期目标和短期目标平衡
• 3.3.3 过程管理和目标管理平衡
• 3.3.4 财务指标与非财务指标并存
• 第四章 平衡计分卡设计的原则、步骤、应用条件与影响因素分析
• 4.1 平衡计分卡设计的原则
• 4.1.1 平衡制定战略目标原则
• 4.1.2 指标的设计原则
• 4.1.3 平衡计分卡分解原则
• 4.2 平衡计分卡设计的步骤
• 4.2.1 战略分析与战略形成
• 4.2.2 开发公司计分卡
• 4.2.3 分解平衡计分卡
• 4.2.4 链接报酬激励系统
• 4.2.5 分析和调整
• 4.3 平衡计分卡的应用条件与影响因素分析
• 4.3.1 平衡计分卡的应用条件
• 4.3.2 平衡计分卡的影响因素分析
• 第五章 我国企业实施平衡计分卡存在的问题与应对策略
• 5.1 平衡计分卡在应用中存在的问题
• 5.2 平衡计分卡的应对策略研究
• 第六章 平衡计分卡具体目标与指标的设计与应用研究
• 6.1 财务方面
• 6.2 客户方面
• 6.3 企业内部业务流程
• 6.4 企业学习与成长方面
• 第七章 结论
• 参考文献
• 致谢