酒店业内部营销对员工工作满意影响研究

论文摘要

进入二十一世纪，我国酒店数量以每年约5%左右的速度增长，床位增长率、平均出租率逐年增长我国酒店业总体规模继续保持稳步增长,经济效益进一步提高。我国酒店业呈良好的发展态势。作为服务性行业的酒店，虽然面对种种发展机遇，但是酒店业内部存在一些问题，比如：员工忠诚度较低稳定性差；员工满意程度不高，严重影响了员工的积极性等等，这些问题直接制约着酒店的发展。酒店管理者也逐渐意识到员工既是企业利润的创造者，也是企业客户关系的维系者，“没有满意的员工，就没有满意的客户”，如何提高员工的满意应经成为企业管理的重要手段。在对我国酒店业内部营销发展状况进行分析的基础上，借鉴国内外学者对内部营销、组织承诺与员工满意关系研究，构建本文的理论研究模型，提出相应的研究假设。并通过实证分析，对模型进行验证。经过了为期8个月的调查，研究结果如下：在各个量表均表现出良好的信度和效度的检验结果的情况下，其中10个假设通过了检验，其中有3个假设未通过检验。本文研究结果表明，内部营销与与员工工作满意之间有正相关关系，即酒店内部营销越强，员工工作满意越高。与此同时，内部营销与组织承诺各维度中的情感承诺、规范承诺和理想承诺三个维度之间也存在正相关关系，即，酒店的内部营销越强，酒店员工对企业的情感承诺、规范承诺和理想承诺越高。但是，内部营销与组织承诺中的经济承诺和机会承诺两个维度并未显著相关。同时，组织承诺中的感情承诺、规范承诺、理想承诺和经济承诺与员工工作满意之间也是正相关关系，即，员工的感情承诺、规范承诺、理想承诺和经济承诺越高，员工工作满意越高。但机会承诺与员工工作满意之间并不存在显著相关关系。在组织承诺对员工工作满意中介作用的检验中，根据回归分析结果，可知组织承诺中在内部营销与员工工作满意中起部分中介作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.1.1 酒店业发展现状
• 1.1.2 酒店业的发展趋势
• 1.1.3 酒店行业存在的问题
• 1.1.4 国内外研究不足
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究思路、内容及方法
• 1.3.1 研究的思路
• 1.3.2 本研究的内容
• 1.3.3 本研究的方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 内部营销
• 2.1.1 内部营销的内涵
• 2.1.2 内部营销与服务利润链
• 2.1.3 内部营销的构成及影响因素
• 2.2 组织承诺
• 2.2.1 组织承诺的定义
• 2.2.2 组织承诺的构成及影响因素
• 2.3 工作满意
• 2.3.1 工作满意的定义
• 2.3.2 工作满意的构成及影响因素
• 第3章 研究设计
• 3.1 研究模型
• 3.2 研究假设
• 3.3 调查问卷设计
• 3.3.1 设计问卷过程
• 3.3.2 变量的操作性定义和计量项目
• 3.4 抽样方法与样本分布
• 3.4.1 抽样对象与方法
• 3.4.2 样本的分布
• 3.5 数据分析方法
• 3.5.1 描述统计
• 3.5.2 因子分析
• 3.5.3 相关分析
• 3.5.4 回归分析
• 第4章 数据的分析和解释
• 4.1 信度分析和效度分析
• 4.1.1 信度分析
• 4.1.2 效度分析及因子分子
• 4.2 数据分析
• 4.2.1 相关分析
• 4.2.2 回归分析
• 4.2.3 组织承诺的中介效应
• 4.3 研究模型结论解释
• 第5章 管理建议
• 5.1 加强对酒店内部营销
• 5.2 提升组织承诺水平
• 5.3 重视员工满意
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 调查问卷