基于质量评价的企业流程再造研究

论文摘要

20世纪,随着全面质量管理的发展,世界各国均致力于促进全面质量管理的普及,提升企业的管理水平。各国都希望通过促进全面质量管理的发展,最终实现国家经济竞争力的提升。全面质量管理的实质是以顾客满意和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。而随着市场环境和顾客需求的变化,企业需要对现有产品进行改造,以适应新的市场需求,流程再造的概念便应运而生。但流程再造项目具有高风险性,很多企业在选择再造方式时,通常选择风险较小的系统化改造方法。对企业的流程进行系统化再造,很大程度上就是对企业核心流程的再造,对企业的其它流程系统进行适应性调整;因此,为保证BPR的顺利实施并取得显著成效,必须寻求一种确定核心流程的方法,通过重点对核心流程的再造来提升产品质量。本文通过对全面质量管理和企业流程再造这两种理论进行全面深入的研究,对它们的相同点和不同点、互补性和适应性进行分析,得出两种理论相结合的可行性,并且提出这两种理论相结合的途径,作为文章的理论依据。文章通过对各种评价方法的比较,选取了层次分析和模糊评价相结合的方法,建立了家电类产品质量评价指标体系和评价模型,对能够反映生产过程的产品质量指标进行评价,作为确定核心流程的依据。通过对流程再造原则的研究,在质量评价的基础上提出基于质量评价的企业流程再造的方法和步骤,最后通过实例检验了此方法的可行性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题背景及目的意义
• 1.1.1 课题研究背景
• 1.1.2 课题研究的目的和意义
• 1.2 论文研究内容和方法
• 1.3 国内外研究现状
• 1.4 本文研究的思路
• 第2章 相关理论综述
• 2.1 全面质量管理（TQM）理论综述
• 2.1.1 TQM 的产生背景
• 2.1.2 TQM 理论的内涵
• 2.1.3 质量评价方法
• 2.2 企业流程再造（BPR）理论综述
• 2.2.1 BPR 产生的背景
• 2.2.2 BPR 方法研究
• 2.3 本章小结
• 第3章 BPR 与TQM 理论相结合的可行性分析
• 3.1 BPR 与TQM 异同点的对比分析
• 3.1.1 BPR 与TQM 的相同点
• 3.1.2 BPR 与TQM 的不同点
• 3.2 BPR 与TQM 的互补性及适应性分析
• 3.2.1 BPR 与TQM 的互补性分析
• 3.2.2 BPR 与TQM 的适应性分析
• 3.3 质量评价与流程再造理论相结合的途径
• 3.4 本章小结
• 第4章 面向流程改进的质量评价
• 4.1 评价指标体系的构建
• 4.1.1 产品质量评价指标体系的设计原则
• 4.1.2 产品质量评价指标体系的建立
• 4.2 质量评价方法的选取
• 4.2.1 评价方法的比较
• 4.2.2 质量评价方法的选择
• 4.3 评价的实施步骤
• 4.4 本章小结
• 第5章 基于质量评价的流程再造设计
• 5.1 基于质量评价的流程再造
• 5.1.1 再造的理论依据
• 5.1.2 再造的基本原则
• 5.2 基于质量评价的流程再造的实施步骤
• 5.3 本章小结
• 第6章 实证分析
• 6.1 商品质量评价
• 6.2 流程再造
• 6.3 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢