青秀山风景名胜区旅游解说的调查与解说的IPA分析

论文摘要

旅游解说对旅游景区的作用越来越大,逐渐受到专家、学者以及景区管理者和经营者的重视。2003年6月25日建设部发布了《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》(中发[2003]9号),第十七条规定:风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题,并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排。这标志着旅游解说在我国已得到了专业认可。旅游解说对旅游者来说可以帮助旅游者顺利完成游览活动,提升旅游体验的质量。从众多的旅游解说服务类型来看,各有优劣,对旅游者的影响也各不相同。本文以青秀山风景名胜区为例,在调查游客对青秀山旅游解说的重要——感知实绩的基础上,分析了对旅游者有重要影响的解说因素,并运用知觉理论和游客满意理论研究了这些重要解说因素是如何影响旅游者的旅游活动的。在此基础上,对青秀山的旅游解说提出了改进的建议。本文从旅游者的角度来研究景区的旅游解说,所得出的影响旅游者旅游活动的重要解说因素,对其他风景名胜区旅游解说的规划和改进有一定的影响和借鉴作用。本文研究得出的结论主要有以下几点:1.影响青秀山旅游者旅游活动的重要旅游解说因素主要有标识牌、游客中心和公众信息资料。2.景区的旅游解说可以帮助游客顺利完成游览活动,可以帮助景区对游客进行管理,可以提升景区的知名度,对景区的意义重大,景区要提高对旅游解说重要性的认识,将其作为一种管理景区的方式。3.不同的旅游解说服务类型有不同的表现方式,对旅游者在游览过程中所起的作用程度是不同的。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究的缘起
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 旅游解说概述
• 1.2.2 国内外旅游解说研究的历史与现状
• 1.2.3 国内外旅游解说研究的内容
• 1.2.4 总结与评论
• 1.3 研究的思路与研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 研究的意义与创新点
• 1.4.1 研究的意义
• 1.4.2 论文创新点
• 2 理论基础阐述
• 2.1 旅游解说的相关理论
• 2.1.1 旅游解说的相关概念
• 2.1.2 旅游解说的内容
• 2.1.3 旅游解说的类型
• 2.1.4 旅游解说的功能
• 2.2 研究的相关理论
• 2.2.1 知觉理论
• 2.2.2 游客满意理论
• 2.3 IPA研究方法
• 2.4 研究问题的界定
• 3 旅游者对青秀山旅游解说的重要——感知实绩调查
• 3.1 调查背景
• 3.1.1 案例的选取
• 3.1.2 青秀山旅游概况
• 3.2 问卷调查方案
• 3.2.1 调查问卷设计
• 3.2.2 调查时间与地点的选取
• 3.2.3 调查对象的选择与调查样本量确定
• 4 调查分析及结论
• 4.1 问卷回收率
• 4.2 游客出游青秀山的相关情况分析
• 4.2.1 居住地
• 4.2.2 出游青秀山的次数
• 4.2.3 出游方式
• 4.2.4 此次是否跟随导游
• 4.2.5 对标识牌的重视程度
• 4.3 游客对青秀山旅游解说的重要——感知实绩分析
• 4.3.1 游客对青秀山不同解说的重要——感知实绩量表特性分析
• 4.3.2 游客对青秀山旅游解说的重要——感知实绩差异分析
• 4.3.3 游客对青秀山旅游解说的重要——感知实绩整体分析
• 4.4 影响青秀山旅游者旅游活动的重要旅游解说因素
• 4.4.1 标识牌
• 4.4.2 游客中心
• 4.4.3 公众信息资料
• 4.5 重要解说因素的影响过程
• 4.5.1 标识牌
• 4.5.2 游客中心
• 4.5.3 公众信息资料
• 5 青秀山旅游解说存在的问题及改进的建议
• 5.1 青秀山旅游解说现状及存在的问题
• 5.1.1 游客中心与导游员
• 5.1.2 标识牌
• 5.1.3 公众信息资料
• 5.2 青秀山旅游解说改进的建议
• 5.2.1 加强景区标识牌设计
• 5.2.2 分级设置游客中心
• 5.2.3 建立青秀山旅游网站
• 5.2.4 发放适当的宣传资料
• 5.2.5 设立讲解员,宣传景区的文化内涵
• 6 结论与讨论
• 6.1 主要成果与结论
• 6.1.1 研究的主要成果
• 6.1.2 研究的主要结论
• 6.2 研究的局限性
• 6.2.1 导游员或讲解员分析中样本量不统一
• 6.2.2 案例选取存在不足,调研时间过于集中
• 6.2.3 重要——感知实绩分析存在的问题
• 6.2.4 研究中带有主观色彩
• 6.3 深入研究的方向
• 6.3.1 建立旅游解说的评价模型
• 6.3.2 针对不同背景的游客进行研究
• 6.3.3 利用旅游解说培养游客对景区的忠诚度
• 参考文献
• 附录1:《旅游区（点）质量等级的划分与评定》关于旅游解说的相关要求
• 附录2:青秀山旅游解说的重要——感知实绩调查问卷
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文