城市旅游营销的绩效评价理论与方法研究

论文摘要

当前旅游业蓬勃发展,旅游业的竞争也日益加剧。出于提升区域旅游产业、发挥规模经济和范围经济的考虑,大多数国家与地区都投入了公共资金开展旅游营销。然而,目前对这种城市旅游营销的绩效评价研究却相当缺乏,不利于充分发挥公共资金的效用和经济有效地推动区域旅游产业发展。为完善城市旅游营销的组织控制体系,需要对城市旅游营销绩效的评价理论与方法进行研究。在对前人所做的在旅游营销绩效评价、企业市场营销绩效评价、游客满意度测评、旅游服务质量测评等方面的研究和各种评价理论与方法的基础上,主要进行了以下的创新性研究:首先,提出了面向复杂系统的全程绩效评价体系,并将该评价体系应用到城市旅游营销绩效评价中。在第2章中提出了该评价体系的四个方面:预期评价、运作评价、综合评价和全息评价;分析了各方面评价所依托的理论:系统演化理论、整合理论、一般系统理论和全息理论;讨论了各方面评价可采用的评价方法。最后分析了把全程绩效评价体系应用到城市旅游营销绩效评价中的适宜性和应用思路。其次,研究了城市旅游营销绩效的预期评价。分析了预期评价的必要性和价值;论证了运用系统动力学方法进行预期评价的适宜性;构建了城市旅游营销绩效预期评价的SD模型;结合实证城市数据,对本地游客市场、老客源地游客市场和新客源地游客市场进行了仿真分析,预测了相应游客市场的营销绩效。第三,研究了城市旅游营销绩效的运作评价。构建了城市旅游供应链模型,以此来衡量城市旅游营销的运作绩效;论证了城市旅游供应链系统的整合性和耗散性;设计了城市旅游供应链整合熵流运作评价指标体系;创新地提出了城市旅游供应链运作绩效整合熵流评价方法,并结合实证城市数据进行了整合熵流评价。第四,研究了城市旅游营销绩效的综合评价。分析了开展城市旅游营销绩效综合评价的必要性;本着经济效益与社会效益相结合、竞争性与公益性相结合、定量指标与定性指标相结合、累积型的旅游营销资产与当期绩效产出相结合、当前绩效与可持续发展相结合的设计思想,设计了城市旅游营销绩效综合评价指标体系;给出了各指标含义及测定方法;在比较各种综合评价方法基础上,选择模糊综合评价方法,基于实证城市数据对城市旅游营销绩效进行了模糊综合评价。第五,研究了城市旅游营销绩效的全息评价。从游客认知特点、游客认知方式和城市旅游营销绩效评价中的全息性三个方面论证了全息评价在城市旅游营销绩效评价中的适用性;给出了城市旅游营销绩效全息评价指标和数据处理思路;深化了全息认知理论,将全息认知分为部分全息、个体全息和历史全息三个阶段,据此给出了全息评价方法。第六,研究了城市旅游营销绩效评价的实证分析与绩效改进。分析了第3章至第6章分别进行的预期评价、运作评价、综合评价和全息评价获得的绩效;基于绩效分析,提出了预期绩效、运作绩效、综合绩效和全息绩效的改进思路,分别是战略调整各客源地游客分布、依据整合理论进行改进、重组城市旅游的STP和4C、开发游客后续价值;基于绩效改进思路,创新地提出了预期绩效、运作绩效、综合绩效和全息绩效的改进策略,分别是基于客源地的旅游地生命周期营销策略、面向潜在旅游者的网上竞价交易模式、结合城市营销的旅游营销、游客营销。这套面向复杂系统的全程绩效评价体系不仅在城市旅游营销绩效评价中得到较好的应用,而且还可以运用到其它领域系统的评价中,为系统绩效的改进提供宏观、中观和微观角度和前期、中期和后期的改进思路。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 本论文研究的背景、目的及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的和研究意义
• 1.2 国内外相关研究概况及评述
• 1.2.1 引言
• 1.2.2 旅游地营销绩效评价
• 1.2.3 市场营销绩效评价
• 1.2.4 游客满意度测评
• 1.2.5 旅游服务质量测评研究
• 1.2.6 国内外研究现状评述
• 1.3 本文的主要研究内容、方法和结构安排
• 1.3.1 主要研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究思路
• 1.4 本文的主要创新性研究
• 2 面向复杂系统的全程绩效评价体系
• 2.1 复杂系统与绩效评价
• 2.1.1 复杂系统
• 2.1.2 复杂系统的绩效评价
• 2.2 面向复杂系统的全程绩效评价体系
• 2.3 系统演化理论与预期评价方法
• 2.3.1 系统演化理论
• 2.3.2 基于演化理论的预测
• 2.3.3 预期评价方法
• 2.4 系统整合理论与运作评价方法
• 2.4.1 整合的认识论基础
• 2.4.2 系统整合理论的提出
• 2.4.3 基于系统整合理论的运作评价
• 2.4.4 运作评价方法
• 2.5 一般系统理论与综合评价方法
• 2.5.1 一般系统理论
• 2.5.2 系统普存、系统分析和系统绩效
• 2.5.3 基于系统理论的评价
• 2.5.4 系统综合评价方法
• 2.6 全息认知理论与全息评价方法
• 2.6.1 全息理论
• 2.6.2 基于全息论的全息评价
• 2.6.3 全息评价方法
• 2.7 全程绩效评价体系在城市旅游营销绩效评价中的应用
• 2.7.1 城市旅游营销绩效评价的复杂性
• 2.7.2 应用全程绩效评价体系的适宜性
• 2.7.3 应用的思路
• 2.8 本章小结
• 3 城市旅游营销绩效的预期评价
• 3.1 预期评价的必要性和价值
• 3.2 采用系统动力学方法进行预期评价的适宜性
• 3.3 城市旅游营销绩效预期评价的SD模型
• 3.3.1 目标分析
• 3.3.2 模型设计
• 3.3.3 因果关系图
• 3.3.4 定义变量
• 3.3.5 系统流程图
• 3.4 本地游客的SD分析
• 3.4.1 分析目标
• 3.4.2 变量及参数确定
• 3.4.3 SD模型仿真分析
• 3.5 老客源地游客的SD分析
• 3.5.1 分析目标
• 3.5.2 变量及参数确定
• 3.5.3 SD模型仿真分析
• 3.6 新客源地游客的SD分析
• 3.6.1 分析目标
• 3.6.2 变量及参数确定
• 3.6.3 SD模型仿真分析
• 3.7 本章小结
• 4 城市旅游营销绩效的运作评价
• 4.1 城市旅游供应链模型
• 4.2 城市旅游供应链系统的整合性
• 4.2.1 城市旅游供应链系统整合的结构模型
• 4.2.2 城市旅游供应链系统的整合目标
• 4.2.3 城市旅游供应链子系统的绩效评价
• 4.3 城市旅游供应链系统的耗散性
• 4.3.1 耗散结构理论
• 4.3.2 城市旅游供应链的耗散性
• 4.3.3 城市旅游供应链中的熵流
• 4.3.4 城市旅游供应链的整合熵流模型
• 4.4 城市旅游供应链运作绩效整合熵流评价方法
• 4.4.1 指标体系
• 4.4.2 计算思路
• 4.5 城市旅游供应链运作绩效的整合熵流评价
• 4.6 本章小结
• 5 城市旅游营销绩效的综合评价
• 5.1 开展城市旅游营销绩效综合评价的必要性
• 5.2 城市旅游营销绩效综合评价指标体系
• 5.3 各指标含义及测定
• 5.3.1 经济效益指标
• 5.3.2 社会效益
• 5.3.3 市场竞争力
• 5.3.4 政府保障力
• 5.3.5 产业发展力
• 5.3.6 环境支撑力
• 5.4 城市旅游营销绩效的模糊综合评价
• 5.4.1 综合评价方法比较分析
• 5.4.2 二级模糊综合评价原理
• 5.4.3 基于实证城市数据的城市旅游营销绩效模糊综合评价
• 5.5 本章小结
• 6 城市旅游营销绩效的全息评价
• 6.1 全息评价的适用性
• 6.1.1 游客认知的特点
• 6.1.2 全息认知的方式
• 6.1.3 城市旅游营销绩效评价中的全息性
• 6.2 城市旅游营销绩效全息评价指标与数据处理
• 6.3 全息评价方法
• 6.4 全息评价方法在城市旅游营销绩效评价中的应用
• 6.4.1 城市旅游营销绩效的部分全息评价
• 6.4.2 城市旅游营销绩效的个体全息评价
• 6.4.3 城市旅游营销绩效的历史全息评价
• 6.4.4 城市旅游营销绩效的全息评价结果
• 6.5 本章小结
• 7 城市旅游营销绩效评价的实证分析与绩效改进
• 7.1 实证城市概况与数据采集
• 7.1.1 实证城市概况
• 7.1.2 评价数据采集
• 7.2 预期绩效分析与改进
• 7.2.1 预期绩效评价结果分析
• 7.2.2 预期绩效改进战略
• 7.2.3 绩效改进策略—基于客源地的旅游地生命周期营销策略
• 7.3 运作绩效分析与改进
• 7.3.1 运作绩效评价结果分析
• 7.3.2 运作绩效改进战略
• 7.3.3 运作绩效改进策略—网上竞价模式
• 7.4 综合绩效分析与改进
• 7.4.1 综合绩效评价结果分析
• 7.4.2 综合绩效改进战略
• 7.4.3 综合绩效改进策略—结合城市营销的旅游营销
• 7.5 全息绩效分析与改进
• 7.5.1 全息绩效评价结果分析
• 7.5.2 全息绩效改进战略
• 7.5.3 全息绩效改进策略—游客营销
• 7.6 全程绩效评价体系对于城市旅游营销系统的价值
• 7.6.1 绩效评价价值
• 7.6.2 绩效改进价值
• 7.7 本章小结
• 8 全文总结与研究展望
• 8.1 全文总结
• 8.1.1 主要的研究工作
• 8.1.2 主要的创新点
• 8.2 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 攻读博士学位期间主要科研成果
• 致谢