工商银行遵义分行牡丹信用卡发展的对策研究

论文摘要

信用卡作为新兴的金融电子货币,在国外的发展已相当成熟,并发展成为一种重要的消费支付结算工具,也被公认为近一百多年来对人类生活最具影响力的十大产品之一。反观国内,信用卡仍然属于朝阳产业,在从成长走向成熟阶段的发展时期,地区发展水平极不平衡、运营管理机制僵化、市场定位和客户细分缺失、以及市场营销中的“短板”问题也日益显现。本文以贵州遵义市为市场背景,立足于对工商银行遵义分行的信用卡发展现状进行实证分析,并结合存在的关键问题有针对性地提出如下解决对策:一是在买方市场环境下,发卡银行要强化对自身产品性能的升级优化获得更大的比较优势;二是对于同质性极强的信用卡产品,更要突出营销中的策略创新和有效应用,摒弃低效竞争策略;三是发卡银行要加大金融资源数据挖掘技术的研发力度,加快信用卡PCRM关系数据库构建以实现精准营销;四是要加快构建银商合作“双赢”的信用卡收单体系,建立信用卡“非核心”业务外包经营模式,更好地实施成本领先和资源优化,实现真正的市场化运作。

论文目录

• 摘要
• SUMMARY
• 1.前言
• 1.1.问题的提出
• 1.2.国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3.研究目的、意义和方法
• 1.3.1.研究目的和意义
• 1.3.2.研究方法及技术路线
• 2.信用卡概念、行业特征及工行信用卡发展现状
• 2.1.信用卡的概念
• 2.1.1.信用卡历史
• 2.1.2.信用卡的概念及功能
• 2.2.信用卡产业结构及行业特征
• 2.2.1.信用卡产业结构
• 2.2.2.信用卡行业特征
• 2.3.工行牡丹信用卡发展现状
• 2.3.1.全国工行信用卡发展现状
• 2.3.2.遵义市工行信用卡发展现状
• 2.3.3.现有竞争力状况
• 2.3.4.目前存在的主要问题
• 3.遵义市信用卡市场状况调查
• 3.1.总体经济状况及市场潜力调查
• 3.2.品牌认知度及获卡渠道调查
• 3.3.用卡频度及受卡环境调查
• 3.4.市场调查结果分析
• 4.遵义市信用卡市场结构分析
• 4.1.潜在进入者分析
• 4.2.替代产品分析
• 4.3.顾客分析
• 4.4.供应商分析
• 4.5.现有竞争对手的抗衡
• 5.促进工行遵义分行牡丹信用卡发展的对策建议
• 5.1.确立密集型增长的战略发展方向
• 5.1.1.现有产品在现有市场上的市场渗透
• 5.1.2.新产品在现有市场上的产品开发
• 5.1.3.现有产品在新市场上的市场开发
• 5.1.4.新产品在新市场的全方位创新
• 5.2.采用适合产品特点的创新型营销策略
• 5.2.1.牡丹信用卡的4P柔性营销
• 5.2.2.以客户为导向的差异化营销
• 5.3.构建PCRM为核心的精准营销体系
• 5.3.1.构建信用卡市场定位体系
• 5.3.2.构建与目标客户的个性传播沟通体系
• 5.3.3.构建一对一分销的集成销售组织
• 5.3.4.构建顾客增殖服务体系
• 5.4.建设银商互利双赢的收单市场体系
• 5.5.探索非核心业务第三方外包新模式
• 6.结论及讨论
• 致谢
• 主要参考文献
• 附录