陕西检验检疫局业务流程优化研究

论文摘要

日趋明了的世界市场自由贸易与经济全球一体化的趋势,加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的暴增,并对企业提出了快速响应和弹性运作的不断变革要求,当越来越多的企业认识到,根本性地再思考业务流程,是树立核心竞争力和保持竞争优势的惟一出路时,这一信念导致了近乎疯狂的业务流程再造热。企业发展的历史就是管理流程不断优化的过程。对于政府机构来说,同样面临着经济增长带来的压力,越来越多的机构开始尝试着进行变革,改变过去“管”、“卡”、“限”的管理模式,逐渐的向“服务型”机构进行转变。如何通过业务流程优化,去实现这种转变,更好的为大众提供优质、高效的服务呢,这是政府机构所面临的现实问题,也是陕西检验检疫局面临的问题。本人从事检验检疫工作6年有余,了解“三检合一”以来检验检疫机构组织的变革与发展,这些变革在初期曾取得了一定的成效,但是随着经济的发展、科学技术的不断进步,以及检验检疫机构业务量的剧增,各类矛盾逐渐突显出来:部门职能定位不够清晰、人力资源矛盾、信息化手段落后、监管模式缺乏等等。为彻底解决这些问题,建设智能型、高效性、服务型检验检疫机构,检验检疫业务流程需要进行更好、更新的优化设计,要将“科技兴检”、“科学监管”的理念更好地运用于业务流程中,解放人力,提高工作效率。本论文在分析陕西检验检疫局业务流程的基础上,利用当今企业管理界颇为流行的业务流程再造理论,以流程优化为主线,指出陕西检验检疫局业务流程存在的问题,阐述了实施流程优化的必要性和可行性;论述基于业务流程再造理论的管理思想,从流程环节、流程速度、监管模式、信息系统、人力资源和硬件设施等六个方面入手,构建了适合陕西检验检疫局实际情况的业务流程优化方案和实施原则,提出创新性的监管理念,消除不必要的重复性工作,减少环节间的延迟,从而优化整个流程。陕西检验检疫局业务流程优化方案的提出,提升了管理团队的协同效应,为国内同行实施流程的优化和资源整合提供了参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 业务流程再造理论国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 业务流程再造理论发展趋势
• 1.3 业务流程再造理论应用现状
• 1.4 选题意义
• 1.5 研究方法和总体思路
• 第二章 业务流程再造理论综述
• 2.1 业务流程再造理论的基本思想
• 2.2 业务流程再造的本质特点
• 2.3 业务流程再造的作用
• 2.4 业务流程再造的原则
• 第三章 陕西检验检疫局业务流程存在的问题及原因分析
• 3.1 陕西检验检疫局概况
• 3.1.1 机构概况
• 3.1.2 业务情况
• 3.1.3 业务管理机制概述
• 3.1.4 业务流程管理模式
• 3.2 陕西检验检疫局业务流程存在的问题
• 3.2.1 陕西检验检疫局业务流程描述
• 3.2.2 检务流程存在的问题
• 3.2.3 施检流程存在的问题
• 3.2.4 财务流程存在的问题
• 3.2.5 其他配套问题
• 3.3 陕西检验检疫局业务流程问题的原因分析
• 3.3.1 外部环境因素影响分析
• 3.3.2 内部管理问题的原因分析
• 3.4 本章小结
• 第四章 陕西检验检疫局业务流程优化设计
• 4.1 设计思想及原则
• 4.2 流程优化设计思路
• 4.3 检务流程优化设计
• 4.4 施检流程优化设计
• 4.5 财务流程优化设计
• 4.6 其他配套问题优化设计
• 4.6.1 信息系统问题优化设计
• 4.6.2 监管模式问题优化设计
• 4.6.3 硬件配套问题优化设计
• 4.7 新的业务流程
• 4.8 优化方案的可操作性
• 4.9 本章小结
• 第五章 陕西检验检疫局业务流程优化方案实施策略
• 第六章 结论
• 致谢
• 参考文献