中国农行银行成都A支行公司客户价值评估

论文摘要

随着全球经济时代的到来,商业银行的竞争不断加剧。公司客户是商业银行利润的重要来源,如何科学的评价公司客户价值,是商业银行在对公业务中的重点。在新的形势下,企业与银行之间已经不是单纯的合作合作关系,而应是建立在相互信任、相互协作的双赢关系上。一方面企业不断提高自身的实力,为银行创造价值;另一方面银行不断完善金融产品,为企业提供完备的金融服务。本文的研究方向是客户为企业创造的价值,并以中国农业银行成都A支行的公司客户作为研究对象。本文主要内容包括:首先通过文献阅读和梳理,对客户价值相关理论进行了综述和说明,对该领域的研究现状进行简述。其次,介绍A支行的公司客户管理和评估现状,并分析目前农业银行市场营销和客户细分的现状。然后,对A支行的实际情况进行研究,建立适合的评价体系,并建立了评价指标体系。在评估模型的建立中,利用层次分析法,计算各指标的权重,并对权重进行一致性校验。对于定量指标用A支行的数据进行赋值,而对于定量指标则由问卷调查进行赋值。最后根据评价结果,细分了公司客户。并根据不同的客户群,制定不同的客户关系发展策略和营销策略。通过客户价值评价体系和客户细分方法的建立,使A支行能够有效对客户进行识别和评估。对不同的客户群区别对待,根据不同的价值客户群制定不同的客户关系发展策略和不同的营销方案。并合理优化配置资源,将有限的资源配置到价值高的客户中去,以提高银行的整体盈利能力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究的意义
• 1.4 研究方法及思路
• 1.4.1 研究的方法
• 1.4.2 研究的思路
• 第2章 客户价值相关理论
• 2.1 客户价值
• 2.1.1 客户价值概述
• 2.1.2 客户价值的定义
• 2.1.3 客户价值评估体系概述
• 2.2 客户生命周期
• 2.3 客户细分
• 第3章 A 支行公司客户价值评估体系
• 3.1 概况
• 3.1.1 中国农业银行概况
• 3.1.2 A 支行概况
• 3.2 A 支行公司客户经营概况
• 3.3 A 支行现有客户价值评估体系和营销现状
• 3.3.1 贷款客户
• 3.3.2 存款客户
• 3.3.3 公司客户营销现状
• 3.4 A 支行公司客户价值评估体系设计思路
• 3.5 A 支行公司客户价值评估指标构建的总体原则
• 3.6 A 支行公司客户价值评估指标体系
• 第4章 A 支行公司客户价值评估方法
• 4.1 A 支行公司客户价值评估模型及计算
• 4.1.1 客户价值指标体系
• 4.1.2 指标项评分规则
• 4.1.3 构造判断矩阵
• 4.1.4 确定各指标的重要程度和一致性判断
• 4.1.5 评价结果
• 4.2 客户价值评估模型计算结果分析
• 第5章 基于客户价值的客户细分及其营销策略
• 5.1 A 支行基于客户价值的客户细分
• 5.1.1 基于客户价值的客户细分
• 5.1.2 A 支行基于客户价值的客户细分
• 5.2 A 支行的营销策略
• 5.2.1 营销策略
• 5.2.2 资源配置策略
• 第6章 结束语
• 6.1 论文研究总结
• 6.2 研究的局限性
• 致谢
• 参考文献
• 附录A
• 附录B
• 附录C