论文摘要
在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题。企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。本文正是通过对北京供电段水电经营管理业务流程再造案例的深入研究，把流程再造理论与生产实际紧密结合，本案的主要创新点如下：1)构建了一个比较完整的关于企业业务流程再造体系框架；这一再造框架包括：一系列的指导原则、企业流程再造的过程、一系列的方法和工具。该框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。2)通过在北京供电段对其水电经营管理业务流程进行全面再造与研究，使企业该项业务生产成本大幅度降低、工作时间缩短近三分之二、人员减少近二分之一、经营效率提高近四个百分点、用户满意度达到98％，企业在经营、管理等各方面均呈现出良好态势。该项研究是真正把管理理论应用于实践，把知识转化成为生产力的典型案例。3)本文的又一创新点在于，将流程再造的结果通过现代化的信息技术手段加以实现，这是现代流程再造理论体系框架中不可或缺的组成部分，同时也进一步丰富和完善了现有的理论框架。4)归纳流程再造过程中遇到的困难以及问题，笔者提出国有大中型企业在实行流程再造时应避免的六点误区，从而在实践操作层面为流程再造的实施提供了更为有益的借鉴。
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标签：企业业务流程再造论文; 铁路水电经营企业论文; 信息技术论文; 模型论文; 作业成本法论文;