移动社区业务用户持续使用意向研究

论文摘要

移动社区业务使移动的特性与社会网络的特性相融合,是移动互联网发展的必然趋势之一,目前对于移动社区业务用户的行为研究尚处于起步阶段。对于企业来说,用户的持续使用行为比初次接受行为更重要,移动社区业务用户的持续使用与否是该业务成功的关键。移动社区业务的用户通过随时、随地频繁地相互交互,彼此之间形成了一定结构的关系网络,使用移动社区业务的用户实际上是一种关系网络的参与者。社会资本理论认为,人们之间的关系网络是一种不可见的资源,将促进他们之间的互动沟通。因此,从社会资本理论的分析视角,对影响用户持续使用移动社区业务的因素进行分析,具有重要的现实意义和理论意义。在对已有研究进行系统回顾和梳理的基础上,本文基于社会资本理论的分析视角,对信息系统用户持续使用模型进行了扩展,将社会资本的结构维、关系维、认知维纳入模型,提出了移动社区业务用户持续使用的研究模型。本研究通过问卷调查等方法收集到278份有效问卷,经过实证分析,探讨了互动联结、互惠规范、认同、信任、共同语言、共享愿景等因素与确认、用户满意度的关系,以及这些变量对于用户持续使用意向的影响作用。本文得出的主要结论：扩展后的模型能够有效解释移动社区业务用户的持续使用意向。社会资本的三维度(结构维、关系维、认知维)对于用户持续使用移动社区业务的意向有重要的影响作用。其中,互动联结、互惠规范、认同、信任、共同语言、共享愿景均对用户持续使用意向有显著影响作用,且用户满意在其中起中介作用；互动联结和共享愿景对互惠规范、认同、信任也有显著影响作用。最后,本文在上述实证研究的基础上,对如何从社会资本视角推广移动社区业务、维系用户提出若干运营建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 研究的现实背景
• 1.1.2 研究的理论背景
• 1.2 论文结构框架
• 1.3 论文研究方法
• 1.4 论文创新点
• 第2章 文献综述
• 2.1 移动社区业务概述
• 2.1.1 移动社区业务的概念及特点
• 2.1.2 移动社区业务发展的推动因素
• 2.1.3 移动社区业务的发展情况及分类
• 2.1.4 综述小结
• 2.2 信息系统用户持续使用相关理论综述
• 2.2.1 理性行为理论及模型
• 2.2.2 技术接受理论及模型
• 2.2.3 期望确认理论
• 2.2.4 信息系统用户持续使用理论研究
• 2.2.5 综述小结
• 2.3 社会资本理论综述
• 2.3.1 社会资本的概念
• 2.3.2 社会资本的维度分析与衡量
• 2.3.3 社会资本与移动社区业务
• 2.3.4 社会资本理论的应用
• 2.3.5 综述小结
• 2.4 文献综述小结及述评
• 第3章 概念模型与研究假设
• 3.1 构建概念模型
• 3.1.1 研究构思
• 3.1.2 概念模型
• 3.2 研究假设的提出
• 3.2.1 互动联结的相关假设关系
• 3.2.2 共享愿景的相关假设关系
• 3.2.3 共同语言的相关假设关系
• 3.2.4 互惠规范的相关假设关系
• 3.2.5 信任的的相关假设关系
• 3.2.6 认同的的相关假设关系
• 3.2.7 信息系统持续使用模型的相关假设关系
• 第4章 问卷设计与数据收集
• 4.1 变量的操作化定义与测量
• 4.1.1 互动联结
• 4.1.2 共同语言
• 4.1.3 共享愿景
• 4.1.4 互惠规范
• 4.1.5 信任
• 4.1.6 认同
• 4.1.7 确认
• 4.1.8 感知有用性
• 4.1.9 用户满意度
• 4.1.10 用户持续使用意向
• 4.2 实证研究设计
• 4.2.1 研究性质
• 4.2.2 问卷设计
• 4.2.3 数据抽取
• 4.2.4 数据收集方法
• 4.2.5 数据分析方法
• 第5章 实证研究结果
• 5.1 问卷信度和效度分析
• 5.1.1 问卷信度分析
• 5.1.2 问卷效度分析
• 5.1.3 问卷描述统计分析
• 5.2 移动社区业务使用行为分析
• 5.2.1 了解程度
• 5.2.2 信息获取渠道
• 5.2.3 使用动因
• 5.2.4 使用频率
• 5.2.5 使用目的
• 5.3 实证假设检验分析
• 5.3.1 数据拟合和模型
• 5.3.2 模型假设验证
• 第6章 结论与展望
• 6.1 研究与结论
• 6.1.1 各个变量之间关系
• 6.1.2 研究建议
• 6.2 研究贡献
• 6.2.1 学术贡献
• 6.2.2 应用贡献——移动社区业务运营建议
• 6.3 研究不足
• 6.4 进一步研究方向
• 参考文献
• 附录——调查问卷
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文