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摘要：作为传统的电力行业，如何把“互联网＋”的思维引入电力服务营销，也成为电力从业人员必须且必然要考虑的内容。本文针对互联网+时代下的电力服务营销创新进行了探讨。
关键词：互联网+；电力营销；创新
2015年政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业进行深度融合，改变我们的生产、工作、生活方式，引领创新驱动发展的“新常态”。中国互联网络信息中心最新报告显示中国互联网覆盖客户已达六点六八亿，如此庞大的市场份额，自然成为了商业必争之地，众多企业纷纷在移动互联网中展开业务，占领市场。在新电力体制改革和“互联网+”背景下，研究如何实现将互联网与传统的电网企业融合，构建智能、互动的电力营销服务体系，掌握客户需求变化、推动新型服务模式，打造新的生态，提升企业与客户的价值，值得我们积极探索和实践。
1研究背景
互联网时代，现代信息技术得到很大程度是发展和应用，在各领域发挥着不可替代的作用，同时，大数据等数据平台的建立完善，为企业的发展提供了更多的信息资源，一方面，企业可以利用的新技术更多，另一方面，也给企业发展带来了更多的挑战，是一个机遇与挑战并存的时代。在新的发展背景下，电力产品供给上需要与客户和其他企业保持一定的联系和互动，保证产品与客户的产品需求结构形成契合。这就需要对供给侧改革的要求进行整体的把握，不断提高产品的质量和服务的水平，对产能结构进行优化。这就意味着电力企业在发展过程中，要对营销结构和传统的模式进行改革。近些年来，工业用电量出现低迷的状态，电力企业的普通服务内容在逐渐削弱。电力企业需要对营销的重点进行调整和把握，借助现代信息技术手段，充分利用互联网发展平台，新的时期可以建立O2O模式等，创新营销模式，推动电力企业改革的发展。
2“互联网+电力营销”模式发展的必然性
2.1“互联网+”发展的必然结果
随着信息技术和计算机应用技术的不断发展，移动互联网已经成为信息传播的主要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用[1]。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品陆续出现。电力企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电力企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
2.2客户需求使“互联网＋电力营销”成为必然
随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，电力企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要条件。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。
2.3电力体制改革使“互联网＋电力营销”成为必然
面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新
3.1对营销模式做出正确定位
（1）实行O2O模式。首先需要认识到的是，互联网发展时代，并不能削弱传统线下营销的功能，需要在此基础上建立弥补线下营销不足的模式，简单来讲，线下营销主要侧重在电力企业的实地考察方面，线上营销为客户企业提交一些需求信息。（2）改变办事流程。互联网电商平台的发展，电力企业的信息发布和订单的接收等都会发生改变，有了这些变化，也会倒逼企业内部改变其办事流程，其目的在于采用简约的信息处理模式，及时响应客户需求。（3）建立分层客户。互联网背景下的电力营销模式也需要一个探索和适应的过程，这就需要电力企业将其主要的精力和时间放在优质客户群体的打造和服务上，进一步优化配置企业的资源，对客户进行分层模式的建立
3.2利用互联网，构建智能营业厅
以往办理电力营销业务需要电力用户到供电营业厅进行登记办理，这样不仅会给电力用户造成诸多不便，而且也会在一定程度上增加电力企业的人力投入。而利用互联网来构建智能营业厅，只需确保网上营业厅的精准性及可靠性即可。电力客户在登录网上营业厅后，核实自身基本信息正确便可开展有关业务的操作，之后再由网上营业厅对有关指令实施处理。由此可见，建设“互联网+电力营销”模式可以24小时全天服务，为电力用户提供诸多便利，让电力用户无需出门，只需利用网络平台便可得到期望的服务，这样也可以大大提升电力企业的电力营销效率及质量，促进电力企业的更快、更好发展。
3.3丰富用户画像，开展准确营销
电力企业利用PMS2.0系统、电力营销业务应用系统以及一些互联网技术，如物联网、大数据、云计算等，积极实施“大数据”分析挖掘，采取“标签库”的方式，依据每个电力用户的用电信息，建立了一个多视角、多层次、立体化的电力用户全景画像，此电力用户全景画像中涵盖了电力用户的行为偏好及社会特点等信息。之后电力企业再依据不同电力用户的特点，为其提供具有针对性的咨询、电缆催缴及输电等服务，积极准确地向其介绍一些用电产品，如分布式电能接入、智能家居节能计划以及用电套餐等，并为其提供个性化的服务。
3.4掌上电力APP，开启“实战”模式
从传统的实体营业厅转变为掌上营业厅、网上营业厅，电力企业的电力营销变得更加便捷、更加多样。现阶段，国内不少城区范围内的非居民、低压居发以及高压新装用户已经采用了“掌上电力”APP线上受理，实现了集智能互动、跟踪督办、预约派单为一体的服务质量监管及快速响应，大大提升了电力营销业务办理流程的透明性及公开性，提供了“一站式”办电服务，实现了95598业务、移动报修和在线缴费等“互联网+”营销服务功能。而“电e宝”的出现为国家电网电子商务公司开创了一个高效的第三方支付平台，这一支付平台涵盖了线上线下服务、金融服务以及支付结算等诸多方面，充分体现了“互联网+”生活服务、资费等功能，大大提升了电力企业用电服务的智能化程度及信息化程度，为电力企业的长远发展奠定了坚实的基础。
4结束语
电力营销服务以互联网作为载体将会发出巨大的优势。互联网平台比起传统平台和线下平台在运营成本、传播影响力和效益价值方面的显著优势，这为供电企业的电力营销提供了极其便利、互动、高效的发展契机，这将会弥补电力营销服务的缺陷，两者结合的“互联网+电力营销服务”将有效去解决存在问题。
参考文献：
[1]陈蓉.“互联网+”营销模式创新研究——以上海麦克印刷器材有限公司为例[D].上海交通大学，2015.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.