焦作地区农电市场营销策略研究

论文摘要

随着市场经济的不断深入电力市场竞争机制的逐渐形成和社会服务化的不断要求服务营销的理念不断冲击着传统的农电营销模式在拓展电力销售市场的背景下服务策略的作用日益彰显服务作为一种经营策略在供电行业还只是处在起始阶段本文通过调查研究对目前农村电力市场的背景构成现状以及农电服务营销的发展现状等方面进行了详细的分析试图说明构建现代农电服务营销系统并加以很好的运作是开拓农电市场有效方法之一同时在文中以农电服务营销策略分析而论通过运用服务营销市场分析和定位服务质量管理服务营销三角形和服务营销新组合等理论和方法与农电营销策略及其实践论证了构建现代农电服务营销的必要性和可行性并进一步通过实际案例指出了目前农电营销存在的问题提出了构建现代农电服务营销系统具体建议

论文目录

• 第一章 绪论
• 1.1 论文研究的背景和意义
• 1.2 论文的研究范围和研究目的
• 1.3 本论文的主要内容及结构安排
• 第二章 服务营销的理论研究综述
• 2.1 服务营销理论体系的形成
• 2.2 服务营销对传统营销的挑战
• 2.3 服务营销的概念引入
• 2.4 服务营销的特征
• 2.5 农电市场服务营销的研究
• 第三章 地区农电市场营销的背景分析
• 3.1 农电市场基本状况
• 3.1.1 焦作地区社会用电基本状况
• 3.1.2 地区农网用电情况简介
• 3.1.3 农村用电水平
• 3.1.4 农村用电结构
• 3.1.5 农电市场的特征
• 3.2 农村电力市场的潜在力
• 3.3 农电市场营销内部环境分析
• 3.3.1 县供电公司的营销管理
• 3.4 农电市场营销外部环境分析
• 3.4.1 服务营销是市场发展的必然
• 3.4.2 服务营销是社会需求的必然
• 3.4.3 服务营销是政策要求的必然
• 3.4.4 服务营销是技术发展的必然
• 第四章 农电市场营销策略分析
• 4.1 农电服务的市场细分和定位
• 4.1.1 市场细分
• 4.1.2 农电服务的市场定位
• 4.2 围绕服务营销三角形设计农电市场营销策略
• 4.2.1 营销观念
• 4.2.2 外部营销
• 4.2.3 内部营销
• 4.2.4 互动营销
• 4.3 新营销组合策略
• 4.3.1 服务定位
• 4.3.2 员工与顾客
• 4.3.3 供电所形象
• 4.3.4 农电市场营销过程
• 第五章 案例研究--孟州市农电市场服务营销策略
• 5.1 孟州市农电市场营销的特征和分析
• 5.1.1 孟州市电力公司基本概况
• 5.1.2 农村电力市场的特性
• 5.1.3 孟州市农村电价情况分析
• 5.2 孟州市电力公司营销管理机构概况
• 5.2.1 电力市场营销机制
• 5.2.2 营销人员素质较低
• 5.3 孟州市供电责任有限公司营销管理模式
• 5.3.1 业务流程
• 5.3.2 服务形式
• 5.3.3 营销策略
• 5.4 开拓孟州市农电市场应采取的策略
• 5.4.1 改革市场营销组织
• 5.4.2 全面实施营销员机制
• 5.4.3 依据创新原则使供用电服务更到位
• 5.4.4 打造电力品牌,实践服务承诺
• 5.4.5 精心调研,准确定位
• 5.4.6 创新业务流程更加贴近用户
• 5.4.7 加强人力资源管理提高电力营销人员素质
• 5.5 服务营销成果
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢