廖媛媛苏巧玲朱茜（川北医学院附属医院四川南充６３７０００）
【中图分类号】Ｒ１９２．６【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４６２－０１【摘要】在临床护理工作中，办公班是临床工作中不可缺少的一个岗位，担负着全科室医嘱执行核对、物资调配、床位协调、收费管理等任务。这个岗位承担着临床上很重要的角色，但也面临着巨大的压力。本人通过对这些压力的分析，探索应对措施，以减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人、社会满意度。
【关键词】护士；公班；压力；对策
随着医学技术的发展，护士的角色已发生了很大的变化，不仅仅局限于打针、输液，护士的职能范围大大扩展。护士需要掌握更多的新知识和新技能才能适应工作的需要。在临床护理工作中，办公班护士既是医患沟通的桥梁，能有效防止医患纠纷的发生，同时还是医疗质量、护理质量的监控者，在护理管理中发挥举足轻重的作用。因此，这就要求办公班护士不仅仅有着娴熟的专业技术能力、准确的判断能力，还要具有相应的心理素质和良好的沟通能力。但是由于医疗护理体系的不完善，办公班护士承担着大量的非护理工作，长期的超负荷工作给护士造成了很大的压力，直接影响了护士的心理健康，也影响着护理质量的提高。认真分析这些压力的原因，探讨其应对措施，以利于减轻办公班护士的压力，提高工作效率和病人、社会满意度。１办公班护士的压力来源１．１工作环境上的压力办公班护士每天承担着全科所有病人的医嘱处理。医生开具医嘱后，办公班护士应准确无误地执行，并根据病人病情的轻重缓急，依次通知责任护士执行。在临床上，护士站是个开放性的环境，每天人流量较大，电话声、传呼器声、病人呼叫声，使得护士站成为一个嘈杂的环境，长期在这种环境下工作，使他们对工作倦怠甚至出现身心疲惫，常常情绪低落、焦虑、烦躁或抑郁等。１．２工作性质上的压力随着计算机系统的运用，显著了节省了护士人力。办公班护士每天要执行大量的医嘱，处理医嘱时要专心致志，认真核对。
这不仅要求办公班护士有丰富的临床经验和高度的责任心，还要求办公班护士有睿智的双眼，沉着、冷静的头脑，能及时发现医嘱的一些漏洞，以避免差错或纠纷的发生。由于护士面对的是病人，容不得半点疏忽，否则可直接威胁病人的健康，甚至生命。由此可见，办公班护士在工作中承担着很大的风险。１．３来自病人及家属的压力由于医疗体系的不完善，护士承担着大量的非护理性工作。比如科室的收费、费用清单的解释问题、欠费催款问题大都是由办公班护士来完成的，这无形之中增加了护士的工作量。如果病人及家属对收费不理解，就会使我们的工作很难开展，也会影响其他病人及家属对我们的信任感。１．４人际关系方面的压力在医疗卫生服务活动中，护士不仅要处理好护患、医护之间的关系，而且还要处理好与其他科室之间的关系。医院是一个复杂多变的环境，护士整天面对的是饱受疾病折磨、心理状态不同、层次不同的病人，由于护士职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪波动、甚至责骂殴打护士的病人，护士也没有选择的余地，只有保持冷静平和的心态，维护好护患关系，默默忍受这种委屈，造成了护士心理的不平衡，从而导致了心理压抑。同时，医护协调上的矛盾及冲突，也会使护士产生压力。１．５其他方面的压力随着现代科学技术的迅速发展，医疗仪器不断更新，新技术、新设备不断应用于临床，各种新的检查、新的治疗方法层出不穷，对护士的知识技能提出了更高的要求。现在，大量的护理工作已经让护士身心疲惫，工作之余还要不断学习新理论、新知识、新技术，不断创新，这也给护士带来了新的挑战压力。２对策２．１环境的改善根据病人陪伴较多的情况，多与家属进行沟通，劝其不要多余陪伴留守病房，规范探视制度。病房护士加强巡视，护理工作在病房内完成。这样就保证了护士站的环境，使护士能专心地处理医嘱，提高了工作效率。２．２提高护士的应对能力护士应树立正确的人生观和价值观，面对现实，努力提高自身业务素质和能力，善于积极调整自己的心态，加强心理素质的培养，热爱护理工作，明确护理岗位的意义，学会客观地看待工作上的得与失，增强自信心。２．３加强沟通技巧沟通技巧是人与人之间交换意见、观点和情感的一种过程，沟通发生于各行各业，沟通的好坏直接影响事物的发展。护士必须具有良好的沟通技巧，这是在具备良好的语言表达能力和较高的业务素质基础上形成的。因此在提高自身业务素质的同时，护士应注重自身的语言修养，提高语言的表达能力，这样就可以在工作中避免一些护理纠纷和处理护患矛盾。２．４科学管理人力资源管理者需从多方位、多角度给予支持。建立护理支持系统，提供完善、充足的后勤保障，科学合理安排班次，根据病人的数量、工作量合理调配人员，充分利用现有的人力资源，实行多种排班模式，增强护士工作的成就感。２．５加强业务能力的培养管理者应重视护理队伍的建设，根据本专科特点、不同层次护理人员采取不同方式的培养。医院应该为护士创造更多接受继续教育的机会，如进修、参观学习等，使他们接受最新的护理理念、信息。在工作中参与到医生的查房中来，这样可以获得更多的新知识，新技能，以适应工作需要。３小结综上所述，办公班护士在临床工作中存在着较大的压力，如果长期处于这种高压力的状态下工作，会影响护士的身心健康，影响工作质量。通过对这些压力的分析提出相应的对策，降低护士的压力，提高工作质量，提高病人、社会的满意度。
参考文献［１］周念，护士在临床工作中的压力分析及对策，２０１２，６［２］任勇，张桂平．护士心理压高健康教育质量［Ｊ］．航空航天医学杂志，２０１１，３（２２）