产业网络内企业满意度研究

论文摘要

随着社会经济的发展,产业内的企业为了提高效率,不再单打独斗,而是需要融入一个网络内,与其他企业合作,生产不同的产品或完成同一产品的不同工序,以提高企业的生产效率。这些产业内相互合作的企业,以及密切关联的政府组织、行业机构等一同构成产业网络。企业进入这个网络,就必须共享产品需求信息,遵守网络内政府机构明文规定的法规和网络内长期形成的行规。所以企业加入该产业网络是需要付出一定代价的,而企业的目的在于能得到自己所需的资源。那么相对于企业付出,企业是否满意自己所得呢?这就是本文的研究目的所在,即探讨产业网络内企业对于产业网络的满意程度。本文在研究国内外顾客满意度测评模型的基础上,尝试构建产业网络内企业满意度测评模型。在构建指标体系和设置相应问题后,通过对东莞市台资IT产业网络内的160家企业进行问卷调研,获得有效问卷118份,再采用SPSS软件对调研数据进行信度分析,并通过因子分析来验证问卷的结构效度。在此基础上,采用结构模型分析方法,运用AMOS软件进行路径系数研究,在模型修正后得到了较好拟合,得出模型中显变量之间,以及显变量和隐变量之间的路径系数。从而对本文研究模型中的有关假设进行验证。并根据路径系数和调研数据计算得到调研的产业网络内企业满意度得分。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 产业网络定义
• 1.1.2 产业网络与企业网络、产业集群的概念比较
• 1.1.3 满意度研究的兴起
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 研究意义
• 第2章 文献综述和研究内容
• 2.1 满意度有关文献回顾
• 2.1.1 顾客满意度模型研究概况
• 2.1.2 瑞典顾客满意度晴雨表指数模型（SCSB）
• 2.1.3 美国顾客满意度指数模型（ACSI）
• 2.1.4 欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）
• 2.2 模型评述
• 2.3 研究目标、研究内容、关键问题和创新点
• 2.3.1 研究目标
• 2.3.2 研究内容
• 2.3.3 拟解决的关键问题
• 2.3.4 本研究的创新点
• 第3章 产业网络内企业满意度研究
• 3.1 产业网络内企业满意度测评指标、量表设计
• 3.1.1 构建指标体系
• 3.1.2 构建因果关系图
• 3.1.3 量表的设计
• 3.1.4 数据收集
• 3.2 问卷信度效度分析
• 3.2.1 问卷的信度分析
• 3.2.2 用因子分析检验结构效度
• 3.3 构建结构方程分析
• 3.3.1 结构方程模型的形式
• 3.3.2 结构方程模型的特色
• 3.3.3 结构方程模型验证ACSI理论模型的步骤
• 3.3.4 ACSI结构模型简介
• 3.3.5 构造产业网络内企业满意度结构模型
• 3.3.6 提出理论假设
• 3.3.7 模型拟合与评价
• 3.3.8 模型修正与评价
• 3.3.9 结果解释与分析
• 3.4 产业网络内企业满意度计算
• 3.4.1 国际通用满意度计算方法
• 3.4.2 产业网络内企业满意度计算
• 第4章 结论和建议
• 4.1 主要结论
• 4.2 本文的不足和局限
• 4.3 建议
• 尾注
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表论文清单