基于信息资源的客户关系管理在制造业中的应用研究

论文摘要

在信息时代的今天,信息资源在经济社会中扮演着重要的角色,它不但可以整合其他资源,并能成为其它资源的载体,通过信息平台提供给企业的部门、员工及其他需求者,为他们提供决策的依据。诚然,信息资源已成为现代企业的核心资源。信息时代的到来,使包括客户资料、销售数据、市场信息等在内的信息资源作为一种重要的生产要素和无形资产,在企业中的作用越来越大。企业通过互联网获得全球的市场信息,包括技术、产品、客户需求等,使新产品的开发从掌握市场信息、确定产品概念到开发、设计、制造同步进行,大大缩短了开发周期,提高了企业的核心竞争力。本文就是在这个背景下,立足于客户关系管理系统和理论,结合我国制造业的现状及存在的问题,旨在如何利用信息资源在制造业企业建立和实施客户关系管理系统,改变传统的以产品为中心的经营理念为以客户为中心的经营理念,使企业在激烈的市场竞争中不断提高竞争力。本文首先阐述了客户关系管理基本理论和方法,在此基础上对我国的制造业现状、信息资源利用存在的问题进行分析,结合相关理论对制造业的客户关系管理系统进行介绍。最后,在前几章的基础上针对制造业的基于信息资源的客户关系管理系统的建立和实施提出应用方案,为制造业企业客户系统管理提供帮助。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 选题的背景及意义
• 1.3 论文的结构与内容
• 第二章 基于信息资源的CRM 理论综述
• 2.1 基本概念及内涵
• 2.2 CRM 的核心理论
• 第三章 信息资源的开发与利用
• 3.1 信息资源的采集
• 3.2 信息资源的利用
• 第四章 基于信息资源的CRM 系统
• 4.1 信息资源与CRM 的关系
• 4.2 基于信息资源的CRM 系统的特点
• 4.3 基于信息资源的CRM 系统的作用
• 4.4 基于信息资源的CRM 系统的支持系统
• 第五章 数据挖掘在制造业CRM 中的应用
• 5.1 数据挖掘在制造业CRM 的应用意义
• 5.2 数据挖掘在制造业CRM 中的实施过程
• 5.3 制造业CRM 的数据挖掘模型
• 5.4 制造业的数据挖掘基本工具
• 第六章 基于信息资源的CRM 系统的实施
• 6.1 基于信息资源的制造业CRM 方案流程的制定
• 6.2 检验与选择信息技术工具是构建CRM 系统的要点
• 6.3 基于信息资源的CRM 系统在制造业的实施
• 第七章 案例分析——CRM 在新飞电器有限公司的应用
• 7.1 项目简介
• 7.2 新飞电器有限公司CRM 系统实施步骤
• 7.3 系统主要实现功能
• 7.4 新飞电器有限公司CRM 项目分析
• 结束语
• 参考文献
• 致谢