中小美容服务企业经营战略研究 ——以SH美容养生会所为例

论文摘要

美容行业在我国处于刚刚起步发展阶段,属于朝阳型产业。已经从初期的摸索性的成长阶段进入到中期的战略性发展阶段,美容行业虽然获得了空前的高速发展,也同样存在着种种弊端和危机,很多源于自身的产业问题亟待研究和解决,整个美容行业,无论是在服务监管方面,还是在如何加强市场规范的方面,尤其是在服务质量的指标问题上,目前都尚处于摸索阶段。本文着手于美容行业的背景及其发展环境,综述了该行业在国内外的发展现状和前景,以SH美容养生会所为例,通过的调查和分析,结合运用在云南大学MBA所学的管理知识与实际相结合,首先对美容服务行业的外部环境和内部条件进行了分析,然后对美容行业的现状、竞争进行了分析。其次通过对美容行业的竞争环境分析,运用五力模型分析提出SH美容养生会所应该以服务性为主导的经营战略思路,以及如何提升服务的核心竞争力,美容院应该突出服务的重要性,而不是停留在销售商品的战场上。中小型美容服务机构应该意识到品质经营,树立品牌的重要性,最后对战略的实施提出建议。做为一个美容养生会所的经营者,我深刻的感受到美容中小企业面临的困难和急需解决的问题。SH美容养生会所在发展的瓶颈与现状,代表了大多数中小美容院发展的现状。希望能为国内美容小企业经营者在选择企业的战略方面提供一些借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 美容行业的背景
• 1.4 研究方法
• 2 服务行业竞争理论
• 2.1 战略管理理论概述
• 2.2 基于波特的竞争理论的中小美容服务行业分析
• 2.3 服务型企业的核心竞争力
• 3 美容服务行业环境分析
• 3.1 美容行业现状分析
• 3.2 美容服务行业的未来发展趋势
• 3.3 SH美容养生会所运营的swot分析
• 4 美容服务行业经营的战略定位分析
• 4.1 中小美容服务行业经营战略定位分析
• 4.2 以服务性为主导的经营战略思路
• 4.3 打造中小美容服务企业的核心竞争力
• 5 中小美容服务企业的战略对策与措施
• 5.1 重建组织机构
• 5.2 管理信息系统的应用
• 5.3 树立品牌品质经营
• 5.4 4C's营销策略分析与营销战略的转变方案
• 6 结论
• 参考文献
• 附录1. 顾客满意度调查表
• 致谢