论文摘要
第三方物流作为一个新兴的产业,于20世纪80年代后开始快速发展。物流本质上是一种服务,是对客户的服务,物流的最终目标就是向客户提供优质服务并使其满意。伴随着全球经济一体化,社会分工日趋细化,第三方物流在社会经济中的重要作用越来越突出,国际国内的市场竞争也日趋激烈。为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视客户满意管理,在第三方物流企业实现客户满意度测量,成为重要课题。如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足客户需求,使客户满意,并获得最后的客户忠诚,成为第三方物流企业生存和发展的关键。本文从理论与实证两个方面对第三方物流企业的客户满意度评价进行了研究和分析。首先结合第三方物流的发展现状,对目前国内外的研究情况进行综述,系统地阐述了第三方物流企业的满意度状况。其次阐述了第三方物流服务理论,确定了物流服务应用客户为中心以过程为导向,通过对国内第三方物流的发展现状和需求分析,总结出制约我国第三方物流发展的相关因素。再对客户满意理论进行综述,介绍了国内外客户满意度测评模型和物流测评模型。再次结合国内外对第三方物流企业客户满意度评价方面的研究和论证,以及第三方物流企业的特性,构建了评价第三方物流企业客户满意度的多层次指标体系。最后运用结构方程模型的方法,对第三方物流企业的客户满意度进行了实证研究,并根据分析结果,以及我们国家的实际国情,给出了一些相关建议。
论文目录
相关论文文献
- [1].家庭资本、传播媒介对农村妇女性别意识的影响——基于SEM的实证分析[J]. 华中师范大学研究生学报 2019(04)
- [2].基于SEM的文化扶贫公众满意度研究[J]. 东南学术 2020(01)
- [3].基于SEM的矿井煤自燃危险性综合评价研究[J]. 煤炭工程 2020(02)
- [4].基于SEM的新时代军人风险评估[J]. 军事运筹与系统工程 2019(04)
- [5].基于SEM的江苏传统制造业绿色转型动力机制实证研究[J]. 物流科技 2020(03)
- [6].基于SEM的煤矿工人不安全行为影响因素分析研究[J]. 煤炭技术 2020(03)
- [7].基于SEM的钦州港生态承载力内涵及影响因素研究[J]. 数学的实践与认识 2020(07)
- [8].基于SEM的城市绿地适老性评价体系[J]. 土木工程与管理学报 2020(02)
- [9].基于SEM对大学生网球锻炼满意度与运动成绩关系的分析[J]. 济宁学院学报 2020(02)
- [10].基于SEM模型的观光工厂旅游地居民参与研究——以柳州市为例[J]. 科技和产业 2020(09)
- [11].大学生父母情感温暖对社交焦虑的影响——基于SEM模型的实证分析[J]. 质量与市场 2020(17)
- [12].基于SEM模型的城市公交服务市民满意度研究——以乌鲁木齐市为例[J]. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版) 2016(06)
- [13].基于SEM的我国第三产业影响因素研究[J]. 中国集体经济 2017(04)
- [14].福建港口吸引力实证研究——基于SEM模型[J]. 海洋开发与管理 2017(02)
- [15].基于SEM的装配式混凝土结构应用[J]. 土木工程与管理学报 2017(01)
- [16].基于SEM的国防科技核心能力影响因素研究[J]. 国防科技 2016(06)
- [17].基于SEM的大学生理性逃课行为影响因素分析——以福建省492份调查数据为例[J]. 教育评论 2016(12)
- [18].旅游虚拟社区信息对旅游目的地形象感知的影响——基于SEM模型的研究[J]. 旅游论坛 2017(02)
- [19].基于SEM图像的自动对焦技术[J]. 微纳电子技术 2017(08)
- [20].基于SEM图片的钙质砂连通孔隙分析[J]. 岩土工程学报 2017(S1)
- [21].基于SEM的民营企业电子商务开展作用路径分析[J]. 巢湖学院学报 2017(01)
- [22].电子商务发展演进路线实证研究——基于SEM理论展开[J]. 商业经济研究 2017(14)
- [23].大学生领导力四维结构与测量——基于SEM的实证研究[J]. 高教学刊 2017(17)
- [24].基于SEM的高校发展性辅导路径分析[J]. 蚌埠学院学报 2015(06)
- [25].基于SEM的民俗体育进高校影响因素评价研究[J]. 湖北体育科技 2016(05)
- [26].基于社会学习的中医药服务认可度SEM改进分析[J]. 中国卫生政策研究 2014(11)
- [27].基于SEM的地铁施工不安全行为与认知关系的研究[J]. 中国安全生产科学技术 2015(03)
- [28].大型购物中心聚客力的影响因素——基于SEM分析的实证研究[J]. 中国零售研究 2011(01)
- [29].基于SEM赋权与灰色关联理论的深基坑支护方案优选[J]. 佳木斯大学学报(自然科学版) 2020(02)
- [30].基于非线性SEM的武器装备体系作战能力关联关系判定方法研究[J]. 兵器装备工程学报 2020(06)