A市农行网点运营管理研究

论文摘要

农业银行上市以后迈入了改革与发展新阶段,内外部形势的变化对全行管理水平提出了范围更广、难度更大、标准更高的要求。营业网点是银行经营的基本单元,是银行服务客户的窗口、参与竞争的前沿。网点运营管理将直接关系到商业银行服务效率提升、操作风险防范、成本结构优化,并影响决定了商业银行个人银行业务的价值创造力和核心竞争力。然而当前,农行网点运营管理中普遍存在着运营战略缺失、选址不合理、流程繁杂、功能单一、转型滞后等问题。在此情况下,以地处西部的A市农行为例,对网点运营管理的理论和实务进行研究探索,对于加快西部农行物理网点转型、全面提高服务能力有着较强的现实意义。本文紧紧围绕“A市农行网点运营管理”这一题目,在借鉴国内外商业银行运营管理理论和经验的基础上,结合A市农行网点运营管理中存在的问题及该行的实际情况,对A市农行网点运营战略、网点选址及流程再造等方面进行了研究。本文共分为七章。其中,第一章,主要介绍了本文的研究背景、目的、意义,以及本文的研究思路与总体结构；第二章,在总括介绍运营管理基本理论基础上,全面探讨了银行服务运营活动的主要特点以及开放式银行服务运营系统的完整模式,归纳出了银行运营管理的基本概念和内容分类,并创新提出了银行网点运营管理研究的总体架构；第三章、第四章,根据企业战略的层次关系和制定运营战略的一般方法,探讨了银行网点服务运营战略的构建方法,并在对A市农行内外环境分析、SWOT分析、竞争维度分析基础上,围绕农总行的个人银行业务发展战略,全面构建了A市农行网点服务运营战略体系,即战略任务、战略目标和战略内容；第五章,归纳分析了影响网点选址的外部主要因素,并以“中国农业银行网点规划试点项目组”有关网点选址方法为指引,遵循A市农行网点服务运营战略,设计提出了A市主城区内农行全部17个网点的选址规划；第六章,在系统分析网点临柜及后台现有工作模式、业务流程存在的主要问题基础上,从规范大堂预处理、界定高低柜业务办理的范围等方面,提出了具体的改进方案,并探讨了该行后台作业集中处理、流程改造的相关原则和措施；第七章,全面总结了论文研究中完成的主要工作、取得的主要成果,以及尚需进一步研究完善的相关内容。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 研究网点运营管理是提升网点价值的必然选择
• 1.3.2 研究网点运营管理是打造银行核心竞争力的必要途径
• 1.3.3 研究网点运营管理是加快实施银行经营战略转型的基本要求
• 1.4 本文的研究思路与总体结构
• 2 银行运营管理的基本理论
• 2.1 运营管理概述
• 2.1.1 运营活动的概念及三要素
• 2.1.2 运营管理的概念及其意义
• 2.2 银行运营管理概述
• 2.2.1 银行服务运营活动的主要特点
• 2.2.2 银行服务运营系统
• 2.2.3 银行运营管理的主要内容
• 2.3 银行网点运营管理
• 3 A市农行网点运营环境分析
• 3.1 宏观环境分析
• 3.1.1 经济环境分析
• 3.1.2 政治法律环境分析
• 3.1.3 信息技术环境分析
• 3.2 A市银行竞争环境分析
• 3.2.1 现有竞争者分析
• 3.2.2 新进入竞争者分析
• 3.2.3 个人客户环境分析
• 4 A市农行网点服务运营战略
• 4.1 A市农行网点运营SWOT分析
• 4.1.1 优势分析
• 4.1.2 劣势分析
• 4.1.3 机会分析
• 4.1.4 威胁分析
• 4.2 A市农行网点服务运营战略构建
• 4.2.1 银行网点运营战略的概念和构建方法
• 4.2.2 农总行个人银行业务战略
• 4.2.3 A市农行网点服务运营竞争维度分析
• 4.2.4 A市农行网点服务运营战略体系
• 5 A市农行网点选址管理
• 5.1 网点选址外部主要因素分析
• 5.1.1 政策规划
• 5.1.2 经济因素
• 5.1.3 人口因素
• 5.1.4 同业竞争因素
• 5.1.5 微观立地因素
• 5.2 网点选址基本方法
• 5.2.1 访谈
• 5.2.2 宏观分析与内部分析
• 5.2.3 网点现状分析
• 5.2.4 网点选址与实地勘察
• 5.2.5 网点位置与类型评估
• 5.2.6 网点规划实施线路设计
• 5.3 A市农行网点选址总体情况
• 5.3.1 网点现状分析结果
• 5.3.2 汇集区划分及基本情况
• 5.3.3 网点位置与类型评估
• 6 A市农行网点业务流程再造
• 6.1 临柜和后台工作及业务流程问题分析
• 6.1.1 运营模式问题分析
• 6.1.2 业务处理流程问题分析
• 6.2 临柜和后台工作及业务流程的改进方案
• 6.2.1 规范大堂预处理流程
• 6.2.2 界定高柜和低柜业务办理的范围
• 6.2.3 实施后台作业集中处理
• 6.3 网点业务后台作业集中处理的原则和措施
• 6.3.1 基本原则
• 6.3.2 后台集中处理的措施
• 7 结论
• 7.1 论文的主要工作和成果
• 7.2 研究展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表