我国寿险业务员个性与工作绩效关系分析

论文摘要

随着金融全球化的趋势,外资保险公司不断的冲击着本土的保险市场。由于外资保险有着其雄厚的资本优势、丰富的经验优势、先进的技术优势和管理优势,正在与中资保险公司展开激烈的竞争。这对中资保险公司带来了良好的发展机遇,同时也对中资保险公司内在素质的提高提出了更为迫切的要求。在寿险市场上,外资寿险公司将大批进入我国寿险市场,有资料预测,外资寿险公司的数量在几年之内将超过中资寿险公司。这对我国刚刚起步的寿险业无疑是一个很大的冲击。而现阶段,我国的寿险公司管理水平普遍低下,员工素质不高。如何在这样一个激烈的竞争环境中取得竞争优势?选拔高素质的人才便是首要任务。本文便是通过对我国寿险业务员的个性与工作绩效的关系研究,试图找出寿险业务员工作绩效的个性预测源,为寿险业务员的选拔提供科学的个性测量标准。本文在研究方法上通过实证研究,获得一家寿险公司业务员个性与工作绩效的一手数据,并运用spss13.0和excel进行了调查问卷的数据处理、统计、分析和验证。主要分析方法有描述性统计、信效度分析、因素分析、独立样本T检验、单因素方差分析、相关分析以及回归分析等。为了达到以上研究范畴和研究目的,本文是从以下几个方面进行论证和分析的。第一章绪论。首先从我国保险业飞速发展的现实切入,提出了本文的研究背景和研究动机,指出在这样的经济环境下,我国寿险企业要想有所发展,必将以人作为突破口,如何选拔合适的业务员便成为首要问题。可以预测工作绩效的因子很多,就目前而言,在人员的选拔过程中,结合个性测量这种客观性的方法来检验候选人是否能够达到工作的心理要求,就可以极大的提高人员选拔的效度。由此,引出了本文的研究目的,本文主要以大五个性模型作为个性测量的方法,针对一家寿险公司的业务员的工作绩效进行研究,通过实证研究探讨我国寿险业务员大五个性和工作绩效之间的关系,从而寻找到寿险业务员工作绩效的个性预测源,为寿险业务员的选拔提供科学的个性测量标准。第二章理论研究和文献综述。首先对人员选拔与个性测量的关系进行阐述。明确了个性测量对人员选拔的作用,并简要回顾了个性测量在人员选拔中的应用历史,指出个性测量从一战时期开始被广泛应用,到后来一段时期被舍弃,最后又被广泛应用的原因。其次,对个性的相关理论与工作绩效的相关理论进行阐述。回顾了个性发展的各个流派及主要观点、长期以来针对工作绩效和绩效评估的研究成果,并主要针对大五个性模型予以详细介绍。最后对目前国内外相关学者对该项研究的现状进行总结和分析,为本文的研究提供了相关的参考依据和理论基础。第三章研究设计与研究方法。首先,提出了本文的研究架构。明确了个性特质作为自变量、工作绩效作为因变量的关系。其次,对本文的研究对象进行阐释。指出了调查样本范围选定的原因和调查样本数量的确定。然后,对本文的研究工具作了进一步的说明。指出本文主要以问卷调查法进行研究,并将问卷分为个人基本信息、个性测量和工作绩效测量三个部分。最后,说明了本文所采用的资料分析方法。其中包括描述性统计、信效度分析、因素分析、独立样本T检验、单因素方差分析、相关分析以及回归分析等。第四章我国寿险业务员的个性与工作绩效的实证分析。首先,对本文调查所得数据进行描述性统计分析。其中包括性别、受教育程度、职级和年资。然后分别对子量表进行信效度检验,其中在对工作绩效量表进行效度分析时采用了因素分析的方法对问卷进行了修订,删除了交叉负载的题项。结果显示,修订后的问卷无论是信度还是效度均符合要求。其次,对问卷中的人口统计变量与工作绩效进行了差异分析。结果显示,在任务绩效和总绩效方面,三组不同职级在各研究变量上均有显著性差异,而其他人口统计变量在各研究变量上的差异均不显著。最后,基于以上分析的分析结果对我国寿险业务员的个性与工作绩效进行了相关性分析和回归分析。结果显示,在相关分析方面,情绪敏感性与任务绩效和总绩效呈现显著负相关,外向性与任务绩效和总绩效呈现显著正相关,亲和性与关系绩效和总绩效呈现显著正相关,责任意识与任务绩效和总绩效呈现显著正相关,经验开放性无论与任务绩效、关系绩效还是总绩效都不存在显著的相关;在回归分析方面,情绪敏感性、外向性、责任意识和职级的高低对任务绩效具有一定的预测作用,外向性和亲和性的高低对关系绩效具有一定的预测作用,外向性、责任意识、情绪敏感性对总绩效具有一定的预测作用。第五章结论与建议。首先,对实证分析进行总结,提出了本文的研究结论。指出寿险业务员大五个性各维度与工作绩效各维度之间存在的关系。然后,综合前人的观点,提出本文的主要贡献。本文进一步丰富了国内有关个性特质与工作绩效的相关研究,同时也为受测公司提供了一套较为科学的选拔量表。之后,对本文的研究不足进行阐述。本文在绩效评估的方式、样本量的确定以及中介变量的问题上都有一定不足,同时本文并没有以个性维度的子维度对工作绩效进行分析,这些都在一定程度上影响了本文研究成果应用的广泛性。最后,提出了本文的后续研究建议。指出后续研究者可以从因素预测效度上、中介变量和调节变量的作用以及经验开放性和适应力绩效上作为继续研究的课题。本文在总结众多学者的研究的基础上,在以下几个方面做了创新性研究。第一,本文通过与工作相关的个性特质和工作绩效的关系研究,建立起了个性与工作绩效之间的概念及关系上的联系,提出了寿险业务员的个性特质对工作绩效的影响关系,并经过实证分析部分验证了两者的相互关系,进一步丰富了国内有关个性特质与工作绩效的相关研究。第二,情绪敏感性是寿险业务员工作绩效的最有效预测源,这与以往的研究不太相同,在以往的研究中,外向性和责任意识是销售人员工作绩效的最有效预测源,而本文的研究结论指出,情绪敏感性可能有更高的预测效果。究其原因,可能是因为寿险业务员的工作主要以接触客户为主,不免会遭到很多客户的拒绝,因此,在帮助客户提供服务的过程中,情绪的稳定有助于帮助业务员创造更高的业绩。第三,本文的研究结果可以为设计选拔量表提供参考作用,同时也为此寿险公司提供一套有用的个性选拔量表。个性特质与工作绩效关系的研究是一个具有现实意义的重要课题。本文的写作初衷虽然立足于调查数据,解释现实现象并进行分析论证,得出结论。但鉴于本文还存在着很多不足之处,没有也不可能对所有问题进行面面俱到、尽善尽美的研究,而欠缺本身恰恰为后续研究开拓了空间。因此,作为后续研究者,可以借鉴本文的研究不足之处,在这个基础上进行更具体、深入、开拓性的研究。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景与动机
• 1.2 研究目的
• 2. 文献探讨
• 2.1 人员选拔与个性测量的关系
• 2.2 个性及其相关理论综述
• 2.2.1 个性理论概述
• 2.2.2 个性特质论
• 2.2.3 大五个性模型
• 2.3 工作绩效文献综述
• 2.3.1 工作绩效内涵的界定
• 2.3.2 绩效评估
• 2.4 个性与工作绩效的关系研究综述
• 2.4.1 国外研究现状
• 2.4.2 国内研究现状
• 3. 研究设计与方法
• 3.1 研究架构
• 3.2 研究对象
• 3.2.1 调查样本的范围选定
• 3.2.2 样本数量的确定
• 3.3 研究工具
• 3.4 资料分析方法
• 4. 研究结果与分析
• 4.1 样本结构分析
• 4.2 大五个性量表和工作绩效量表的信度、效度分析
• 4.2.1 大五个性量表实际测量的信度分析
• 4.2.2 工作绩效量表的确定以及信度、效度分析
• 4.3 人口统计变量与各研究变量间的差异分析
• 4.3.1 性别与各研究变量间的差异分析
• 4.3.2 受教育程度与各研究变量间的差异分析
• 4.3.3 职级与各研究变量间的差异分析
• 4.3.4 年资与各研究变量间的差异分析
• 4.4 大五个性与工作绩效的关系分析
• 4.4.1 相关分析结果
• 4.4.2 回归分析结果
• 5. 结论与建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 研究贡献
• 5.3 本文研究的不足与后续研究建议
• 5.3.1 研究不足
• 5.3.2 后续研究建议
• 参考文献
• 后记
• 附录
• 附录1 我国寿险业销售人员个性与工作绩效关系研究问卷
• 附录2 图表目录
• 致谢
• 在读期间科研成果目录