社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为研究

论文摘要

社会化媒体是给予用户极大参与空间的新型在线媒体,它使Web超越了庞大而僵化的站点集合,网络信息在基于人的关系间通过互动自由流动。随着近年来社会化媒体的发展,消费者信息搜寻行为正在发生巨大的变化。相对于传统网络环境的信息搜寻,消费者通过社会化媒体来获取信息更具有个性化、情境性以及交互性,搜寻更为有效。用户信息行为研究一直是情报学的研究热点。情报学对消费者这一特定类型用户的信息搜寻行为的关注和研究由来已久。论文全面梳理了消费者信息搜寻行为和社会化媒体的基本概念和基础理论,从信息搜寻全过程和持续信息搜寻的视角,深入揭示了社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为的规律。以社会化媒体为研究背景对于拓宽用户信息搜寻行为领域的研究视角、发展其研究方法具有一定的理论意义。同时,深入了解社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为,对于改善消费者网络信息搜寻的体验,建立以用户为中心的优化的网络信息资源环境,实现其有效组织和利用有着重要的现实意义。论文分为理论研究和实证研究两个阶段。理论研究中,通过文献研究总结了社会化媒体的要素和类型,以及信息搜寻行为的要素、策略和搜寻过程模型,其中社会化媒体的特点和要素影响信息搜寻行为的各个要素层次、信息搜寻策略和信息搜寻过程。实证研究由三部分构成。第一部分研究社会化媒体的兴起对消费者的信息搜寻行为的影响。第二部分从认知行为理论、信息交流、信息经济分析的多重视角研究消费者信息搜寻行为的具体问题。第三部分构建社会化媒体下消费者信息搜寻行为模型。具体的研究内容包括：首先,介绍研究背景和研究意义,概述国内外研究现状,确定研究目标、研究内容,研究方法和技术线路,提出本文的创新点。第二章,阐述消费者信息搜寻行为的定义、要素、策略和行为模型,以及社会化媒体的定义、发展概况、特点、要素和类型,分析消费者信息搜寻行为的社会化发展趋势。第三章,运用深度访谈以及扎根理论分析,研究社会化媒体对消费者、信息源及其组织、信息搜寻过程以及信息搜寻策略四个方面的影响。第四章,以技术接受模型为基础,引入社会化媒体的特征、感知风险、搜寻动机变量,构建社会化媒体环境下消费者购前和购后信息搜寻意愿的影响因素模型。通过问卷调查和SPSS数据分析,形成最终的消费者信息搜寻意愿模型。第五章,构建包括信息搜寻行为主体、客体、信息搜寻本身和环境四个层次的信息搜寻行为模式研究框架,其构成要素包括社会化媒体中的关系和互动、搜寻能力、搜寻内容、搜寻策略、搜寻障碍、搜寻努力和进阶搜寻。通过对问卷调查数据的二阶聚类分析,实现了典型社会化媒体中平台消费者信息搜寻行为模式的划分。第六章,设定不同难度级别的搜寻任务,选择代表性的研究平台开展信息搜寻实验,通过对实验结果中数量和质量指标数据的分析,从搜索、浏览、追踪、偶遇、询问五种信息搜寻策略的视角对社会化媒体与传统网络环境下的消费者信息搜寻效率、以及不同的社会化搜寻策略的搜寻效率进行比较研究。第七章,探讨社会化分享的概念及相关理论问题,通过人工获取研究平台的有关数据,比较分析消费者的社群地位、消费者之间的关系强度以及社会化分享信息量对消费者信息搜寻有效性的影响,深入探寻消费者的社会化分享在信息搜寻行为中的作用机制。第八章在前面实证研究的基础上,以社会化媒体中消费者之间的关系和互动、消费者信息搜寻意愿、信息搜寻模式、信息搜寻效率、社会化分享行为为研究变量,运用结构方程模型分析方法建立了社会化媒体环境下消费者信息搜寻全过程行为模型。最后,从对社会化搜寻的理解、社会化媒体环境的认识、社会化媒体环境下的消费者及其搜寻策略、社会化媒体环境中的信息、社会化媒体环境中的信息搜寻行为模型五个方面总结了全文的研究结论,概括了本研究的理论贡献和实践启示,并针对研究不足提出后续研究的方向和展望。论文以用户中心为研究导向,结合了日常生活信息搜寻意义建构研究视角和问题解决研究视角,同时结合了消费者信息搜寻行为研究的认知行为理论、信息交流理论和信息经济分析理论,将信息搜寻行为视作一个动态的持续的过程,以信息搜寻行为的完整过程为逻辑主线,对搜寻前、中、后的消费者信息搜寻行为均予以了关注,一定程度上体现了创新性的研究工作。

论文目录

• 论文创新点
• 摘要
• ABSTRACT
• 1 引言
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究概况
• 1.2.1 社会化媒体研究
• 1.2.2 消费者信息搜寻行为研究
• 1.2.3 消费者社会化搜寻研究
• 1.2.4 国内外相关研究述评
• 1.3 研究目标与内容
• 1.3.1 研究目标
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 研究方法与技术路线
• 1.4.1 研究方法
• 1.4.2 技术路线
• 1.5 论文创新点
• 2 概念基础与基本理论
• 2.1 消费者信息搜寻行为基本理论
• 2.1.1 信息搜寻行为
• 2.1.2 信息搜寻行为的要素
• 2.1.3 消费者信息搜寻的策略
• 2.1.4 消费者信息搜寻行为模型建立的基础
• 2.2 社会化媒体基本理论
• 2.2.1 社会化媒体的定义
• 2.2.2 国内外社会化媒体发展概况
• 2.2.3 社会化媒体的特点
• 2.2.4 社会化媒体的要素
• 2.2.5 社会化媒体的类型
• 2.3 消费者信息搜寻的社会化
• 2.3.1 社会化电子商务的发展
• 2.3.2 传统网络搜寻与社会化搜寻
• 2.4 本章小结
• 3 社会化媒体对消费者信息搜寻行为的影响
• 3.1 社会化媒体对消费者信息搜寻行为影响的理论探讨
• 3.1.1 社会化媒体中的消费者
• 3.1.2 社会化媒体信息源特征及其组织方式
• 3.1.3 社会化媒体中消费者信息搜寻过程
• 3.1.4 社会化媒体中消费者信息搜寻策略
• 3.2 社会化媒体对消费者信息搜寻行为影响的实证研究
• 3.2.1 深度访谈以及扎根理论分析基础
• 3.2.2 访谈对象的筛选与确定
• 3.2.3 访谈资料的获取与整理
• 3.2.4 开放性编码
• 3.2.5 轴心编码
• 3.2.6 选择性编码
• 3.3 研究结论
• 3.3.1 社会化媒体对“消费者”的影响
• 3.3.2 社会化媒体对“信息源及其组织”的影响
• 3.3.3 社会化媒体对“信息搜寻过程”的影响
• 3.3.4 社会化媒体对“信息搜寻策略”的影响
• 3.4 本章小结
• 4 社会化媒体环境下消费者信息搜寻意愿
• 4.1 初始研究模型与变量定义
• 4.1.1 初始研究模型
• 4.1.2 变量定义
• 4.2 调查过程
• 4.2.1 问卷设计
• 4.2.2 问卷前测
• 4.2.3 问卷修改
• 4.2.4 研究模型与研究假设
• 4.2.5 正式调查
• 4.3 数据分析与模型检验
• 4.3.1 描述性统计分析
• 4.3.2 信效度分析
• 4.3.3 平均数差异检验
• 4.3.4 相关分析
• 4.3.5 回归分析
• 4.4 结论与分析
• 4.4.1 假设检验结论
• 4.4.2 模型修正
• 4.4.3 结论分析
• 4.5 本章小结
• 5 社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为模式
• 5.1 信息搜寻行为模式研究框架
• 5.2 调查过程
• 5.2.1 研究平台选择及研究思路
• 5.2.2 问卷设计
• 5.2.3 问卷前测
• 5.2.4 正式调查
• 5.3 社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为模式的聚类实现
• 5.3.1 聚类标准和方法
• 5.3.2 消费者信息搜寻行为基本模式聚类
• 5.3.3 基于互动的消费者信息搜寻行为模式聚类
• 5.3.4 基于社会化搜寻策略的消费者信息搜寻行为模式聚类
• 5.4 结论分析
• 5.5 本章小结
• 6 社会化媒体环境下消费者信息搜寻效率
• 6.1 信息搜寻效率及其评价
• 6.2 实验研究设计
• 6.2.1 实验平台
• 6.2.2 实验任务
• 6.2.3 实验人员
• 6.2.4 实验流程
• 6.3 不同任务情境下消费者信息搜寻效率
• 6.3.1 事实性搜寻任务
• 6.3.2 解释性搜寻任务
• 6.3.3 探索性搜寻任务
• 6.4 研究结论与分析
• 6.4.1 基于搜索策略的传统网络搜寻和社会化搜寻效率比较
• 6.4.2 基于浏览策略的传统网络搜寻和社会化搜寻效率比较
• 6.4.3 询问策略信息搜寻效率比较
• 6.4.4 社会化搜寻策略效率比较
• 6.4.5 基于追踪策略的传统网络搜寻和社会化搜寻效率比较
• 6.4.6 基于偶遇策略的传统网络搜寻和社会化搜寻效率比较
• 6.4.7 结论分析
• 6.5 本章小结
• 7 基于信息搜寻有效性的消费者社会化分享行为
• 7.1 社会化分享与信息搜寻有效性
• 7.1.1 社会化分享行为
• 7.1.2 信息搜寻有效性
• 7.1.3 社会化分享与信息搜寻有效性的相互作用
• 7.2 研究设计与数据准备
• 7.2.1 研究平台
• 7.2.2 研究框架
• 7.2.3 研究假设
• 7.2.4 数据收集与整理
• 7.3 数据分析
• 7.3.1 按社群地位的相关分析
• 7.3.2 按关系强度的相关分析
• 7.3.3 按晒单信息量的相关分析
• 7.3.4 社会化分享对信息搜寻有效性的回归分析
• 7.4 结论分析
• 7.4.1 社群地位与信息搜寻有效性
• 7.4.2 关系强度与信息搜寻有效性
• 7.4.3 晒单信息量与信息搜寻有效性
• 7.4.4 三者影响的差异性
• 7.5 本章小结
• 8 社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为模型
• 8.1 研究模型与假设
• 8.1.1 消费者信息搜寻行为三阶段模型
• 8.1.2 消费者社会化搜寻行为研究模型
• 8.1.3 研究假设
• 8.2 调查过程
• 8.2.1 研究平台
• 8.2.2 问卷设计
• 8.2.3 问卷前测
• 8.2.4 正式调查
• 8.2.5 样本分析
• 8.3 结构方程模型分析
• 8.3.1 显著性t值检验
• 8.3.2 模型整体拟合评价
• 8.4 结论分析
• 8.4.1 关系和互动
• 8.4.2 社会化媒体环境下消费者信息搜寻行为
• 8.5 本章小结
• 9 结论与展望
• 9.1 研究结论
• 9.1.1 对社会化搜寻的理解
• 9.1.2 社会化媒体环境
• 9.1.3 社会化媒体环境下的消费者及其搜寻策略
• 9.1.4 社会化媒体环境中的信息
• 9.1.5 社会化媒体环境中的信息搜寻行为模型
• 9.2 研究贡献
• 9.3 不足与展望
• 参考文献
• 附录A 社会化媒体对消费者信息搜寻影响研究的过滤式问卷
• 附录B 社会化媒体对消费者信息搜寻影响研究的深度访谈提纲
• 附录C 网络消费者社会化搜寻意愿影响因素调查问卷
• 附录D “蚂蜂窝”消费者信息搜寻行为模式正式调查问卷
• 附录E 社会化媒体环境下消费者信息搜寻效率评价实验流程
• 附录F “最爱单品”凡客达人圈研究数据
• 附录G “豆瓣读书”用户社会化搜寻行为模型调查问卷
• 攻博期间发表的科研成果目录
• 致谢