电信商业智能系统的项目需求管理研究

论文摘要

随着国家对电信行业的重组,中国电信行业的市场格局发生了重大变化。国内通讯行业跨入综合竞争的时代,稳定用户在网和提升客户价值成为各运营商经营的重点。市场竞争已从传统的简单价格竞争升级到了综合服务能力的竞争,这就需要有着良好的商业智能系统给予支撑。当前电信IT系统建设重心逐步向商业智能系统倾斜,对商业智能系统的项目管理研究也是各软件集成厂商的重要研究对象,同时由于商业智能系统本身的特殊性,需求的管理与传统IT系统有着较大的区别,在复杂性、变更频度及需求响应及时性上都有更高要求,因此针对电信商业智能系统的项目需求管理研究具有重要的意义。本论文将以PMBOK及CMMI两种常见的项目管理理论为基础,针对电信商业智能系统的项目需求管理展开研究,对电信商业智能系统项目需求管理现状及存在的问题进行了深入分析研究,提出了针对性的改进思路及具体措施,并以福建电信数据仓库系统2011年扩容项目为例说明了改进措施的执行情况。研究表明,为提高电信商业智能系统的需求管理能力,应建立完善的流程化支撑能力,使需求管理过程清晰;通过知识库的建设提升对重复需求的快速识别能力;在需求沟通方式、分析方式、设计方式等各方面进行改进,通过创建合理的分析及设计模板,引入原型设计工具等措施,提高需求沟通、分析及设计的能力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景与意义
• 1.2 相关研究综述
• 1.3 研究内容与方法
• 第二章 电信商业智能系统项目需求管理研究基础
• 2.1 项目需求管理的基础知识
• 2.2 项目需求管理的基础理论
• 2.2.1 PMBOK 中的需求管理理论概述
• 2.2.2 CMMI 中的需求管理理论概述
• 2.3 电信商业智能系统概述
• 2.3.1 电信商业智能系统的建设目标
• 2.3.2 电信商业智能系统的特点
• 2.3.3 电信商业智能系统的开发模式
• 第三章 电信商业智能系统项目需求管理现状及改进思路
• 3.1 电信商业智能系统项目需求管理现状概述
• 3.2 电信商业智能系统项目需求管理现存问题分析
• 3.2.1 需求受理阶段
• 3.2.2 需求分析阶段
• 3.2.3 需求开发阶段
• 3.2.4 需求验证阶段
• 3.2.5 需求结束阶段
• 3.2.6 现存问题根原因分析
• 3.3 以项目管理理论和方法为基础的需求管理改进措施
• 3.3.1 改进一：引入流程化支撑软件ClearQuset
• 3.3.2 改进二：开发基于关键字的报表搜索功能
• 3.3.3 改进三：引入原型设计工具Axure RP
• 3.3.4 改进四：需求分析及设计文档模板的调整
• 第四章 改进案例分析
• 4.1 项目背景介绍
• 4.1.1 福建富士通简介
• 4.1.2 福建电信EDW 系统2011 年扩容项目简介
• 4.2 改进措施的实施情况
• 4.2.1 结合需求管理流程调整使用ClearQuset
• 4.2.2 开发基于关键字的报表搜索功能
• 4.2.3 使用原型设计工具Axure RP
• 4.2.4 调整需求分析及设计文档模板
• 4.3 改进效果分析
• 第五章 结论及进一步研究的方向
• 5.1 本论文研究结论
• 5.2 本论文研究的局限性
• 5.3 进一步研究的方向
• 致谢
• 参考文献