XX网通转型业务的市场营销研究

论文摘要

进入21世纪,电信行业迅猛发展,在拉动国民经济快书发展,促进结构调整起着至关重要的作用。自从通信市场引入竞争在给用户带来实惠的同时,也给通信运营企业带来新的问题,电信业的发展也由量变到质变,竞争使用户无论是在移动通信、固定电话还是宽带业务方面都有多重的选择的方式,同时也是通信运营商值ARUP值不断下降,面对如此严重的竞争形势,应该如何留住老客户,发展新客户、引导用户消费、提高用户ARPU值,确保企业的生存和发展?面对目前的市场竞争形势,XX网通确立了“加快转型增效益、求实创新上质量”作为基本方针,以业务转型为先导,加快迈向综合信息服务提供商;XX网通将战略转型作为当务之急,如何利用转型业务加速企业发展,如何做好转型业务的市场定位,如何制定切实可行的营销策略,如何把企业转型战略落到实处的问题摆在首要位置上。本文通过中国通信市场和XX网通市场分析,深入研究了XX网通公司的市场发展现状和XX网通公司在市场营销中存在的问题。从实际出发,运用市场营销理论的基础知识,对客户的消费行为进行分析,总结竞争对手的策略。根据XX网通公司面临的机遇和挑战,采取了定量研究和定性研究结合的方法,从服务、定价策略、营销渠道、促销等几个方面进行了深入分析,确立了服务营销策略的模型,对公司的目标市场进行分析、进行战略定位,提出了建立社区经理制的服务营销策略是最佳选择。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 产品转型背景与研究目的
• 1.2 研究的方法和手段
• 第二章 转型业务发展的方向和趋势
• 2.1 固定电话运营商市场环境分析
• 2.1.1 传统长话的分流
• 2.1.2 话音移动化的趋势更加显著
• 2.2 固网运营商战略转型的必然性
• 2.3 综合信息服务提供商的内涵和特征
• 2.4 固定电话运营的优势所在
• 2.4.1 NGN网络整体建设
• 2.4.2 互联网的发展
• 2.4.3 3G商用
• 2.5 固定电话运营商的发展方向
• 2.5.1 转型的实质
• 2.5.2 固定电话运营商的出路
• 2.5.3 网络建设转型
• 2.5.4 服务转型
• 2.5.5 企业内部管理制度转型
• 第三章 XX网通公司转型业务背景分析
• 3.1 XX公司自然情况
• 3.2 XX各通信运营商市场占有率情况
• 3.2.1 用户占有率情况
• 3.2.2 IP电话、传统长途市场分析
• 3.2.3 移动、联通、小灵通市场分析
• 3.2.4 固话业务市场占有率
• 3.2.5 宽带业务市场占有率
• 3.3 XX网通公司竞争者的基本情况及主要的竞争策略
• 3.4 XX网通营销模式问题分析
• 第四章 XX网通转型业务营销策略的研究
• 4.1 品牌和形象策略
• 4.2 价格策略
• 4.3 营销渠道策略
• 4.3.1 XX网通营销渠道的建立
• 4.3.2 营业厅营销渠道的建设
• 4.3.3 大客户、商务客户营销渠道的建设
• 4.3.4 公众营销渠道建设
• 4.3.5 代理商营销渠道的建设
• 4.4 促销策略
• 第五章 XX网通服务营销策略
• 5.1 建立社区经理管理模式
• 5.1.1 社区经理制划分原则
• 5.1.2 指标分解落实的量化考核
• 5.2 建立预约服务管理模式
• 5.2.1 建立准确的资源管理系统
• 5.2.2 预约服务流程的建立
• 5.2.3 预约服务工单派单
• 5.2.4 预约服务履约
• 5.2.5 预约服务流程管理
• 5.3 建立有效的营销支撑管理模式
• 5.3.1 营销支撑管理模式
• 5.3.2 支撑销售管理模式流程管理
• 5.3.3 部门定位
• 5.3.4 销售支撑管理模式的确立
• 5.3.5 建立信息收集体系
• 5.3.6 建立信息分享、培训制度
• 5.3.7 销售策划管理
• 5.3.8 营销管理
• 参考文献