基于游客感知的旅游地形象与行为意向关系研究 ——以西湖景区为例

论文摘要

20世纪70年代以来,旅游地形象研究一直是实业界和学术界关注的热点问题,旅游地形象是旅游地营销理论中最为重要的概念之一。要发展和维持同旅游者的长期关系,就必须从多个方面来提升旅游者感知的旅游地形象。早期的旅游地形象研究多关注于形象对于游客旅游决策的影响。随着研究的深入,学者们发现旅游地形象是个动态的概念,会随着旅游阶段的不同而不断被修正,随之出现了较多旅游地形象对于满意度、旅游品质、行为意向的影响研究。但旅游地形象的构成成分认知形象、情感形象、综合形象与行为意向的关系研究却少之又少。出于上述原因,本研究从旅游者的角度出发,探讨旅游地形象的具体构成与行为意向的关系,以西湖作为案例进行研究。通过文献阅读和深度访谈提出研究框架构思,以曾到访过西湖景区的游客为研究对象进行问卷调查,对回收的302份有效问卷用SPSS进行了定量的数据统计分析,实证结果基本上验证了本研究的构思,主要结论如下:(1)构建研究所需的认知形象测量量表,量表包含35个测量项目和6个构成因子,即旅游设施、管理行为、自然景观和文化景观、人际因素、环境因素、活动。(2)认知形象的6个因子中,管理行为、自然文化景观、人际因素和活动对情感形象有显著正向影响,而旅游设施和环境因素对情感形象没有显著性影响。(3)认知形象的6个因子中,旅游设施、管理行为、自然文化景观和人际因素会对综合形象有显著正向影响,而环境因素和活动对综合形象没有显著性影响。(4)情感形象在认知形象和综合形象的关系中起中介作用。(5)认知形象的6个因子中,旅游设施、管理行为、自然文化景观和人际因素对重游意愿有显著正向影响,管理行为、自然文化景观和人际因素对推荐意愿有显著正向影响。(6)情感形象和综合形象对行为意向的两个维度均有显著正向影响。(7)不同的游客特征在各研究变量上有显著差异。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 旅游地和旅游景区
• 1.1.2 现实背景
• 1.1.3 理论背景
• 1.1.4 研究的问题与目的
• 1.2 研究意义与创新点
• 1.2.1 研究意义
• 1.2.2 研究创新点
• 1.3 研究思路和方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 2 文献回顾
• 2.1 旅游地形象
• 2.1.1 旅游地形象的定义
• 2.1.2 旅游地形象的形成
• 2.1.3 旅游地形象的构成
• 2.1.4 旅游地形象的测量
• 2.1.5 旅游地形象的相关研究
• 2.2 行为意向
• 2.2.1 行为意向的定义
• 2.2.2 行为意向的衡量
• 2.2.3 行为意向的驱动因素
• 2.3 形象与行为意向关系研究
• 3 研究设计与变量测量
• 3.1 案例选择
• 3.1.1 杭州西湖景区简介
• 3.1.2 案例选择原因
• 3.2 访谈研究
• 3.2.1 访谈目的
• 3.2.2 访谈过程
• 3.2.3 访谈结果
• 3.3 变量定义与测量
• 3.3.1 旅游地形象的定义与测量
• 3.3.2 行为意向的定义与测量
• 3.4 问卷设计与数据收集
• 3.4.1 问卷设计
• 3.4.2 数据收集
• 3.5 数据分析方法
• 4 基于因子分析的研究构建和假说
• 4.1 样本基本信息
• 4.2 探索性因子分析
• 4.3 情感形象的效度和信度分析
• 4.4 研究模型和假设
• 4.4.1 研究模型
• 4.4.2 研究假设
• 5 假设检验和统计分析
• 5.1 相关分析
• 5.1.1 认知形象、情感形象与综合形象的相关分析
• 5.1.2 形象各成分与行为意向的相关分析
• 5.2 回归分析
• 5.2.1 认知形象、情感形象和综合形象间的回归分析
• 5.2.2 认知形象对行为意向的回归分析
• 5.2.3 情感形象、综合形象对行为意向的回归分析
• 5.3 变量的中介效应检验
• 5.3.1 中介效应检验标准
• 5.3.2 情感形象在认知形象和综合形象之间所起的中介作用
• 5.3.3 综合形象在情感形象和行为意向之间所起的中介作用
• 5.4 游客特征在各研究变量上的差异分析
• 5.4.1 性别在各研究变量上的差异分析
• 5.4.2 婚姻状况在各研究变量上的差异分析
• 5.4.3 年龄、学历等其他因素在各研究变量上的差异分析
• 6 研究结论与展望
• 6.1 实证研究结果讨论
• 6.1.1 认知形象、情感形象和综合形象之间的关系讨论
• 6.1.2 形象与行为意向的关系讨论
• 6.1.3 中介作用
• 6.1.4 比较分析
• 6.1.5 本文所做理论假设的验证情况一览表
• 6.2 研究结论
• 6.2.1 主要研究结论
• 6.2.2 管理实务建议
• 6.3 本研究的理论进展
• 6.4 研究局限性和展望
• 6.4.1 研究局限性
• 6.4.2 未来研究方向
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 致谢