电信运营企业的增值服务营销模式探讨

论文摘要

进入21世纪后,电信业已经走向微利时代。究其原因,可以从以下几方面分析。一是竞争的加剧,使得传统的话音业务不得不面对价格战的威胁,利润空间一缩再缩;二是电信业的超常规发展,使得整个行业的负债率一直高居不下。在20世纪末,许多投资商纷纷看好电信行业的丰厚利润,电信行业的融资也相对容易得多,进入21世纪后,由于微利时代的到来,使得整个行业的利润锐减,投资者对IT业失去信心,电信业上市公司的股票“缩水”严重。三是传统的话音服务竞争进入白热化,产品的同质竞争没有拉开大、小运营商的服务水平和成本差距,话音服务价格战不可避免。在中国大陆电信市场价格战尤为突出,尽管政府监管部门三令五申明令禁止价格战,但收效甚微。电信运营商之间的价格战此起彼伏。“如何在产品和服务上创新”就是诸多电信运营商关注的问题,在20世纪末本世纪初,国内外电信运营商纷纷推出五彩缤纷的增值服务,试图创造异质竞争优势。 本文研究的目的和意义:总结国外运营商在增值服务推广上的经验和教训,结合中国消费习惯和市场特点,探索电信运营商在微利时代如何开发新的业务增长点,研究电信运营商在传统价值链的基础上创新,或者打造全新的价值链,提高运营商的网络价值。电信运营商有着庞大的用户群体,是其他行业无法比拟的客户优势,同时,运营商还有着十分完善的收费系统,而且技术成熟,渠道便利,也是许多内容提供商所需要的。第三,运营商的营销渠道十分顺畅,也给其他服务商提供了分销渠道。第四,运营商的品牌良好,信誉度高,也是客户容易接受的商家。这四个特点给予了运营商拓展市场空间的良好基础,也是服务提供商和系统供应商所乐于合作的前提。发展增值业务,不仅可以提高运营商网络价值,还可提供运营商的业务增长点,巩固市场地位和市场占有率,减少企业运作风险,为运营商进入其他领域如娱乐、电子商务等领域开展打下基础。

论文目录

• 第一章 增值服务的一般分析
• 第一节 信息产业部对电信增值业务的定义
• 一、第一类增值电信业务的定义及分类
• 二、第二类增值电信业务的定义与分类
• 三、不同角度对增值电信业务的划分
• 第二章 电信增值服务在国家信息化建设中的应用
• 第一节 话音型增值业务——呼叫中心商用
• 一、广西协和房开公司小型呼叫中心应用实例
• 二、杭州公交公司呼叫中心应用
• 三、网上增值服务——网上直播实际应用
• 四、移动支付业务——“手机金钱包”应用
• 五、综合型增值业务的应用——语音与互联网的结合
• 第三章 国内外增值服务的发展趋势
• 第一节 我国增值服务发展持续升温
• 第二节 国外增值服务发展趋势
• 一、网上购物趋热
• 二、电子邮件与日俱增
• 三、移动电话增值迅猛
• 第四章 不同类型增值服务的价值链构成和营销模式
• 第一节 话音型增值服务——电话QQ的运营特点
• 一、营销模式
• 二、产品定位
• 三、市场传播模式
• 第二节 互联网增值业务——网上黄页产品组合与营销特点
• 一、网上黄页产品组合模型
• 二、“黄页”组合产品的市场推广策略
• 三、移动数据增值服务——动感地带品牌营销启示
• 四、国外运营商增值服务的成功营销案例
• 五、取得增值服务成功的重要商业因素
• 六、中国电信、中国移动在3G业务的SWOT分析
• 第五章 电信企业在增值服务价值链中的合理定位与优化
• 第六章 电信运营企业增值服务的几种营销模式
• 第一节 合作运营模式
• 第二节 虚拟运营模式
• 第三节 自营模式
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录