消费者选择网上银行影响因素研究

论文摘要

近年来,中国的网上银行业务发展迅速,交易额成倍增长,但是与国外的网上银行业务相比,各方面仍然有很大的差距。调查结果也显示依然有超过一半的银行客户对于使用网上银行心存顾忌,已使用网上银行的顾客单日单次交易金额有七成在500元以下。基于现实的困惑,本文对以往的研究文献进行梳理,借助技术接受模型,探索发现影响消费者选择网上银行的因素,并且分析这些因素是通过怎样的作用过程影响消费者的选择的。作者对三百多位消费者进行问卷调查,最后收回有效问卷302份,对收集得到的数据使用SPSS进行因子分析、相关分析,回归分析等得如下结论：(1)网站外观,安全性,便利性三大因素都对于消费者选择网上银行起作用,但是作用最大的是安全性这一因素。(2)安全性和感知有用性显著正相关。安全性通过感知有用性的中介作用影响消费者对网上银行的选择。(3)便利性和感知易用性显著正相关。便利性通过感知易用性的中介作用影响消费者选择网上银行业务。(4)在整个模型中,感知有用性和感知易用性起到了中介变量的作用。感知易用性对网站外观起完全中介的作用。网站外观通过感知易用性的中介作用影响消费者对网上银行的选择。最后,本文在上述研究分析的基础上,提出了关于发展网上银行的管理建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 网上银行概念及其发展现状
• 1.1.2 问题的提出
• 1.1.3 研究意义和目的
• 1.2 思路框架和研究方法
• 1.2.1 思路和框架
• 1.2.2 研究方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 网上银行研究现状
• 2.2 网上银行顾客满意度的研究现状
• 2.3 关于基于技术接受模型研究网上银行的现状
• 2.4 关于消费者选择网上银行的研究
• 第3章 模型构建和假设提出
• 3.1 研究变量与模型
• 3.1.1 以往的研究变量
• 3.1.2 本文的研究变量和研究模型
• 3.2 变量定义及测量
• 3.3 研究假设
• 3.3.1 网站外观
• 3.3.2 安全性
• 3.3.3 便利性
• 3.4 实证研究设计
• 第4章 调查问卷和初步统计分析
• 4.1 问卷设计和发放
• 4.1.1 问卷设计
• 4.1.2 试调研
• 4.1.3 信度和效度
• 4.1.4 问卷的发放和回收
• 4.2 问卷分析方法
• 4.3 基础统计分析
• 4.4 信度和效度分析
• 4.4.1 自变量的分析
• 4.4.2 中介变量的分析
• 第5章 模型深入研究与分析
• 5.1 相关分析
• 5.1.1 网站外观与感知易用性的相关分析
• 5.1.2 网站安全性与感知有用性的相关分析
• 5.1.3 便利性与感知易用性的相关分析
• 5.1.4 感知有用性和感知易用性与选择网上银行的相关分析
• 5.1.5 网站外观,安全性和便利性与选择网上银行的相关分析
• 5.1.6 相关分析的总结
• 5.2 回归分析
• 5.2.1 回归模型评估
• 5.2.2 网站外观、便利性与感知易用性的回归分析
• 5.2.3 网站安全性与感知有用性的回归分析
• 5.2.4 消费者感知易用性和感知有用性与选择网上银行的回归分析
• 5.2.5 网站外观、安全性和便利性与消费者选择网上银行的回归分析
• 5.3 中介效应研究
• 5.3.1 中介效应评估
• 5.3.2 中介效应分析
• 5.4 小结
• 第6章 研究结论和展望
• 6.1 本文的主要结论
• 6.2 管理建议
• 6.3 研究的主要创新点和贡献
• 6.4 不足与展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录：调查问卷