客户导向下的电信运营企业产品创新研究——以中国移动“动感地带”产品创新为例

论文题目: 客户导向下的电信运营企业产品创新研究——以中国移动“动感地带”产品创新为例

论文类型: 硕士论文

论文专业: 企业管理

作者: 张睿

导师: 李品媛

关键词: 客户导向,产品创新,电信产品

文献来源: 东北财经大学

发表年度: 2005

论文摘要: 我国电信业依靠技术进步，抓住机遇，加快改革，发挥后发优势，在短短的十几年里，建成了技术先进、业务齐全、规模庞大的现代通信网络，实现了历史性跨越。然而，纵观我国电信企业的发展历程，虽然网络规模和技术水平都有了很大的提高，但运营商的商业能力却没有得到发展。这种商业能力的欠缺表现为缺乏对环境变化的敏感性、对市场变化的前瞻性、对业务开发的多元性和连续性以及对自身竞争优势培养的理性和执著性，结果导致电信市场的竞争处于低水平状态，不能形成有效的竞争，不能激发产业的活力。这种低水平的竞争表现为各运营商之间的相互制肘和恶性价格战。 产品创新是电信运营企业在激烈的市场中发展的原动力，本文通过对我国电信运营市场现状以及电信企业产品创新现状的详细分析，结合电信企业产品创新的相关理论，指出我国电信企业在产品创新中存在的问题，提出建议，并通过对中国移动“动感地带”的产品创新的实证分析加以证明。本文对电信企业运用现代营销理念进行产品创新，提升企业的竞争优势，在市场中立于不败之地有重要的借鉴意义。

论文目录:

摘要

ABSTRACT

目录

第一章 概述

1.1 问题的提出

1.1.1 研究背景及研究现状

1.1.2 研究的目的和意义

1.2 研究的基本思路和文章的结构体系

第二章 产品创新理论综述

2.1 产品层次理论

2.2 产品生命周期理论

2.3 熊彼特的创新理论

2.4 技术创新、产品创新和工艺创新

2.5 产品创新的三种模式

第三章 我国电信运营市场现状及电信产品创新必要性分析

3.1 电信业务和电信产品

3.1.1 电信业务

3.1.2 电信产品

3.1.3 电信业务和电信产品的关系

3.2 我国电信运营市场现状及前景分析

3.2.1 需求持续增长

3.2.2 业务创新趋向多元化、个性化

3.2.3 全方位的市场竞争格局形成

3.2.4 地区企业之间发展不平衡问题突出

3.2.5 投资主体呈现多元化趋势

3.3 我国电信产品创新的必要性分析

3.3.1 开放的电信市场环境要求产品创新

3.3.2 日趋激烈的竞争要求产品创新

3.3.3 企业经营目标的实现需要产品创新

3.3.4 电信和传统行业的融合刺激产品创新

3.4 我国电信运营企业在产品创新过程中存在的问题

3.4.1 产品不符合消费者的需要及变化

3.4.2 新产品开发或推向市场的时机选择不当

3.4.3 对市场研究严重不足

3.4.4 忽视新产品的营销策略

3.4.5 产品创新过渡,高成本导致高价格使客户望而却步

第四章 实证分析：“动感地带”——中国移动的产品创新分析

4.1 “动感地带”产品的市场背景

4.1.1 移动通信市场竞争状况分析

4.1.2 “动感地带”的诞生

4.2 “动感地带”的STP战略定位

4.2.1 市场细分

4.2.2 目标市场选定

4.2.3 产品定位选择

4.3 “动感地带”的产品创新战略实施

4.3.1 “我的地盘,听我的”——实施以客户为导向的产品策略

4.3.2 “超值短信,一发不能罢手”——实施以满足客户为导向的低价策略

4.3.3 “移动QQ,走到哪里都能Q”——实施以提高便利性为导向的渠道策略

4.3.4 “欢迎进入年轻人通讯自治区”——实施以沟通力为导向的促销策略

4.3.5 “亮出特权身份,就在动感地带”——动感地带的文化营销策略

第五章 结论与建议

5.1 概念创新——将顾客转化为客户

5.2 品牌创新——获得持久竞争优势

5.3 内容创新——产品创新的核心

5.4 服务创新——为产品创新成功提供支持

5.5 速度创新——将创新意念快速市场化

5.6 持续创新——满足不断变化的市场

参考文献

后记

东北财经大学研究生学位论文原创性声明

东北财经大学研究生学位论文使用授权书

发布时间: 2006-12-26

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