基于流程管理的邮政特快专递（EMS）信息系统优化研究

论文摘要

现代社会,邮政特快专递(简称EMS)对整个邮政经济的发展发挥着不可替代的作用。邮政速递业务是一项竞争性强、经济效益好、市场潜力大的业务。随着邮政特快专递的市场占有率和增长率急剧下降,中国邮政EMS显示出诸多的不适应,若不及早应对,将对其未来发展产生巨大影响。面对竞争,邮政速递如何发展成为我们亟待解决的问题。本文以邮政特快专递信息系统的优化为研究对象,在研究国内外特快专递的业务流程和信息系统流程的基础上,采用结构化系统分析方法,全面分析目前邮政特快专递的业务流程和信息系统存在问题,在充分利用现在资源的基础上,优化和设计邮政特快专递的信息系统。提出信息系统优化的总体目标,在研究业务流程及管理的基础上,根据邮件流向,利用先进的技术,优化了特快专递的信息系统,首先建立流畅完整的邮件处理信息流,同时构筑实时控制的运输网络,在不断完善邮件查询信息系统的同时,优化客户关系管理系统,以提高邮政特快业务生产效率,增强邮政特快专递的竞争力。

论文目录

• 内容提要
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 论文的内容和结构
• 1.4 本章小结
• 第二章 流程管理及国内外速递信息系统状况研究
• 2.1 业务流程管理思想的产生和发展
• 2.2 邮政特快专递的概念、特点
• 2.3 选择邮政速递业务流程信息系统优化的必要性
• 2.4 信息技术是优化的关键
• 2.5 国内外特快专递业务信息系统发展状况研究
• 2.6 本章小结
• 第三章 EMS 现有业务流程及信息系统的分析
• 3.1 EMS 业务流程及存在的问题分析
• 3.2 EMS 电子信息系统流程及存在问题分析
• 3.3 组织结构对业务流程影响分析
• 3.4 以业务流程为基础的信息系统流程优化的必要性
• 3.5 本章小结
• 第四章 基于现有EMS信息系统流程的优化过程
• 4.1 信息系统的优化方案
• 4.2 信息系统的优化分析过程
• 4.3 本章小结
• 第五章 EMS 信息系统优化后效果及效益分析
• 5.1 信息系统优化后对生产效率及上网率的影响
• 5.2 信息系统优化后对组织及企业效益的影响
• 5.3 本章小结
• 结论与展望
• 参考文献
• 论文摘要
• ABSTRACT
• 致谢