业务流程优先选择PIRC模型研究

论文摘要

面对复杂多变的市场竞争环境，许多企业开展了业务流程重组(BusinessProcess Reengineering，简称BPR)、业务流程改进(Business ProcessImprovement，简称BPI)等流程管理项目，希望通过优化业务流程，逐步提高运营效率，增强市场竞争力。经过十多年的实践应用，结果喜忧参半。不少企业的流程管理项目收效甚微，有些甚至遭遇了失败的窘境。导致流程管理失败的原因众多，譬如时机、领导力、资金、人员士气、流程选择等因素。在这里，本文着重研究流程优先选择问题。作为流程管理项目的第一步，选择合适的流程进行优化对流程管理的成功具有深刻的影响。目前，众多企业在选择业务流程时存在着盲目性和随意性现象，忽视了优化的难度和风险性等因素，为后续的流程优化埋下了隐患。本文简要回顾了业务流程管理思想的起源和发展，明确了业务流程优先选择在流程管理中的重要性，在总结现有国内外流程优先选择方法的基础上，创造性地提出了PIRC模型，从绩效(Performance)、重要性(Importance)、风险(Risk)、复杂性(Complexity)四个维度对业务流程进行综合评价，经过定量分析后确定业务流程的优先次序，帮助企业选择最合适的流程进行优化，从而提高业务流程管理效率和成功率。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 变化与挑战
• 1.1.2 对业务流程的关注
• 1.1.3 业务流程优先选择
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究方法
• 2 业务流程管理理论综述
• 2.1 业务流程管理的起源和发展
• 2.1.1 业务流程管理的萌芽阶段
• 2.1.2 基于信息技术支持的业务流程管理发展阶段
• 2.1.3 业务流程管理的突破性阶段──两大流派
• 2.1.3.1 业务流程重组
• 2.1.3.2 业务流程改进
• 2.2 业务流程的基本概念
• 2.2.1 流程与业务流程
• 2.2.2 业务流程的定义
• 2.2.3 业务流程的特征
• 2.2.4 业务流程的功能
• 2.2.5 业务流程的分类
• 2.2.6 业务流程的范围
• 2.2.7 业务流程管理及管理过程
• 3 业务流程优先选择方法概述
• 3.1 业务流程优先选择的定义
• 3.2 业务流程优先选择的必要性
• 3.3 现有业务流程优先选择的方法
• 3.3.1 绩效表现──重要性矩阵
• 3.3.2 学习五角星
• 3.3.3 质量成本法
• 3.4 小结
• 4. 业务流程优先选择PIRC模型
• 4.1 建立PIRC模型的必要性
• 4.2 建立PIRC模型的依据
• 4.3 业务流程选择的四维度
• 4.4 业务流程选择的指标选取方法
• 4.4.1 绩效指标选取方法
• 4.4.2 重要性指标选取方法
• 4.4.3 风险性指标选取方法
• 4.4.4 复杂性指标选取方法
• 4.5 业务流程选择的指标量化方法
• 4.6 构建流程优先选择PIRC模型
• 4.7 指标数据来源
• 4.8 业务流程优先选择理论评价与分析
• 5 案例分析
• 5.1 公司背景
• 5.2 A公司业务流程管理简述
• 5.3 数据来源
• 5.4 研究样本
• 5.5 PIRC模型实证分析
• 5.5.1 四维度分析及指标选取
• 5.5.2 数据统计方法及结果
• 5.6 实施PIRC的成效
• 6 小结
• 致谢
• 参考文献
• 附录 A 业务流程优先选择PIRC模型测评问卷
• 个人简历