基于顾客价值的品牌忠诚度研究 ——以手机行业为例

论文摘要

21世纪是品牌竞争的世纪,世界已经进入品牌竞争的时代。用品牌来打造和培育自己的竞争优势,己经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。如何使自己的品牌在众多同类产品中脱颖而出,得到消费者的认可和喜爱,已经成为关系到企业生死攸关的重要课题。其中,品牌建设的核心问题就是建立和维系顾客对品牌的忠诚。我国企业在培育和维系消费者品牌忠诚方面同国外企业相比还存在诸多不足,如何建立、测量、维持和提高顾客的品牌忠诚度,已成为国内企业共同关注并且急需解决的问题。因此,研究品牌忠诚度对我国企业具有十分现实的意义。本文以顾客价值作为研究的切入点,通过对国内外学者对顾客价值和品牌忠诚度的相关理论研究进行回顾和分析,将顾客价值与品牌忠诚度进行融合,深入剖析了品牌忠诚度的形成过程和影响因素,并以此为基础提出了基于顾客价值的品牌忠诚度影响因素的理论假设,建立了一个与之相应的品牌忠诚度评价指标体系,并通过以手机行业为例进行实证研究对上述假设的合理性进行了验证,并且得出三个方面的研究结论:第一,品牌忠诚度的形成过程分为四个阶段:消费者认知——顾客价值评估——消费者情感依附——品牌忠诚。第二,顾客价值和品牌忠诚度的关系是:顾客价值是品牌忠诚度的唯一核心驱动因素,对品牌忠诚度的形成起关键作用。第三,针对大学生而言,手机品牌忠诚度的影响因素主要包括六个方面:广告宣传、功效价值、产品价格、品牌联想度和美誉度、品牌情感、产品质量。最后,本文针对大学生手机品牌忠诚度的培育与提升提出建议,希望能对手机厂商,尤其是国内手机制造企业有一定的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外相关研究成果评述
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究的创新点
• 1.5 研究思路、内容和方法
• 1.5.1 研究思路
• 1.5.2 研究内容
• 1.5.3 研究方法
• 第2章 顾客价值和品牌忠诚度的相关理论
• 2.1 顾客价值理论
• 2.1.1 顾客价值的定义与内涵
• 2.1.2 顾客价值的本质特征
• 2.2 品牌忠诚度理论
• 2.2.1 品牌忠诚度的定义与内涵
• 2.2.2 品牌忠诚度的层级
• 第3章 顾客价值和品牌忠诚的关系
• 3.1 品牌忠诚的形成过程
• 3.1.1 品牌忠诚形成的一般过程
• 3.1.2 消费者形成品牌忠诚的心理分析
• 3.2 品牌忠诚度的影响因素
• 3.2.1 关键影响因素
• 3.2.2 其它影响因素
• 3.3 顾客价值与品牌忠诚度的关系
• 第4章 基于顾客价值的品牌忠诚度评价指标体系的构建
• 4.1 指标体系构建的原则
• 4.2 指标体系的构建思路
• 4.3 指标体系的框架
• 4.3.1 消费者认知
• 4.3.2 顾客价值
• 4.3.3 消费者情感
• 第5章 实证分析
• 5.1 调研方案的设计
• 5.1.1 调查问卷设计
• 5.1.2 问卷的发放和回收情况
• 5.2 样本情况
• 5.3 数据分析
• 5.3.1 问卷的效度和信度分析
• 5.3.2 因子分析
• 5.4 培育与提升手机品牌忠诚度的建议
• 5.4.1 加大广告宣传力度，提高品牌知名度
• 5.4.2 完善手机的功能属性，提高手机的技术性能
• 5.4.3 制定合理的价格策略
• 5.4.4 注重品牌形象和企业形象的塑造
• 5.4.5 加强品牌文化的塑造
• 5.4.6 保持并提高手机的质量
• 结语
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读硕士学位期间取得的科研成果