湖南邮政精细化管理研究

论文摘要

传统邮政是一种以实物传递为主要特点的通信方式,邮政企业以其服务的重要性和广泛性在社会经济生活中占有重要的地位。邮政通信以其全程全网的特性、普遍服务的社会公益性、公共产品性等特点,成为国家重要的社会公用基础设施。国家实施邮政体制改革以来,在市场需求和政策扶持的推动下,中国邮政有了很大的变化。湖南省邮政公司作为中国邮政属下的一个省级邮政企业,近年来历经了多次重大改革,也获得了飞速的发展。精细化管理对于湖南邮政深化体制改革,从传统企业制度向现代企业制度转变,提高管理水平和经济效益,强化核心竞争能力,应对激烈的市场竞争有着重要的意义。如何建立精细化管理体系,打破原有粗放式管理的现状,将湖南邮政打造成一个学习型、创新型、高效型的企业,是湖南邮政高层管理者们亟待解决的重要课题。本文以精细化管理理论为基础,结合企业管理的相关理论和概念,着重分析湖南邮政现行企业管理中的问题,探究如何实施精细化管理,希望能够设计出符合湖南邮政现实情况的、科学合理的精细化管理体系,帮助湖南邮政加快公司化改革的进程。首先,本文就中国邮政的改革现状以及湖南邮政的基本情况做了简单介绍；其次,从企业战略、营销管理、流程管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理、风险管理这几个方而,就湖南邮政企业管理中出现的粗放问题进行了深度剖析,并举例予以说明；然后,就出现的这些问题,提出了相应的解决建议；最后,为了能够保证湖南邮政精细化体系的有效执行,还从企业文化、机制、组织机构、信息技术、培训等方而提出了建立相应保障机制的建议。本文的创新之处在于,是从建立整个精细化管理体系的角度对湖南邮政企业管理中出现的粗放性问题进行研究,在某些部分的研究中还引入了较新的观念和理念,对于湖南邮政的管理具有一定的实用性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景及其意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内研究动态
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要内容
• 1.3.1 本文研究思路
• 1.3.2 本文基本框架及其主要内容
• 1.4 研究方法
• 1.5 本文创新之处
• 第2章 精细化管理的基础理论
• 2.1 精细化管理的定义及其内涵
• 2.1.1 精细化管理的定义
• 2.1.2 精细化管理的内涵
• 2.2 精细化管理的理论起源
• 2.3 现代精细化管理的研究和应用
• 2.4 现代精细化管理中容易混淆的观点
• 第3章 湖南邮政企业管理中的问题分析
• 3.1 湖南省邮政企业管理现状
• 3.1.1 中国邮政改革历程
• 3.1.2 湖南邮政组织架构
• 3.1.3 湖南邮政业务架构及特点
• 3.1.4 湖南邮政企业管理出现的问题
• 3.2 战略制定粗放
• 3.2.1 企业整体发展战略制定的问题
• 3.2.2 专业发展战略的问题
• 3.3 营销管理粗放
• 3.4 管理和业务流程粗放
• 3.5 客户关系管理粗放
• 3.6 人力资源管理粗放
• 3.7 财务管理和金融风险管控粗放
• 3.7.1 财务管理粗放
• 3.7.2 金融风险管控粗放
• 第4章 湖南邮政精细化管理体系的构建
• 4.1 湖南邮政建设精细化管理体系的必要性
• 4.2 构建湖南邮政精细化管理体系
• 4.2.1 湖南邮政实施精细化管理的条件
• 4.2.2 构建湖南邮政精细化管理体系
• 4.3 企业战略精细化
• 4.3.1 湖南邮政战略制定的SWOT分析
• 4.3.2 建立湖南邮政一体化发展战略
• 4.3.3 建立企业战略传达执行的体系
• 4.4 营销管理精细化
• 4.4.1 更新传统营销理念
• 4.4.2 项目策划精细化
• 4.4.3 多元化的营销手段
• 4.4.4 多元化的销售渠道
• 4.5 流程精细化
• 4.5.1 管理流程精细化
• 4.5.2 作业流程精细化
• 4.6 客户关系管理精细化
• 4.6.1 实施三级维护制度
• 4.6.2 加强企业内部协作管理
• 4.7 人力资源管理精细化
• 4.7.1 精细化人力资源配置
• 4.7.2 精细化制定薪酬和绩效体系
• 4.7.3 精细化员工招聘和职业生涯设计
• 4.7.4 精细化内部培训体系
• 4.8 财务管理和风险管控精细化
• 4.8.1 财务管理精细化
• 4.8.2 金融风险管控精细化
• 第5章 建立湖南邮政精细化管理实施保障机制
• 5.1 建立以精细化管理为导向的企业文化
• 5.2 建立精细化管理组织保障
• 5.3 建立实施精细化管理的约束机制定
• 5.4 建立数据跟踪管理与分析系统
• 5.5 强化精细化管理培训
• 结论与展望
• 参考文献
• 附录1：中高端客户信息管理表
• 附录2：中高端客户意见反馈表
• 致谢